שני קהלים ושני מסלולים באתר אחד
בעל נכס רוצה להבין כיצד המשרד מציג ומשווק את הנכס שלו. מחפש דירה רוצה לדעת אם המידע על הנכס עדיין רלוונטי ולמי מתקשרים. נפריד את שני המסלולים כבר בתחילת הניווט, ונחליט אילו פרטים נדרשים בכל פנייה. כרטיס נכס שאיבד רלוונטיות אינו צריך להישאר כאילו עדיין אפשר לתאם ביקור, גם אם התמונה שלו מוצלחת.
במדריך לבניית אתר למתווכים אפשר להעמיק במבנה המקצועי ובחומרים הדרושים. כאן נתרגם אותם להחלטות המתאימות לפעילות בחיפה.
מה כלול במפת האתר שתתאים לכם?
נגדיר יחד את עמודי השירות ואת הקשר בינם לבין היכרות עם המתווך. מסלול שעוסק בשיווק נכס למכירה יקבל הסבר מתאים, ומסלול של חיפוש נכס לקנייה יוצג באופן שמבהיר את ההבדל למבקר. לכל עמוד נקבע שאלה שהוא עונה עליה, חומרים שצריך לקבל מכם ופעולה אפשרית בסופו. כך אפשר לבדוק את תכולת הבנייה לפני שמתחילים בעיצוב, ולהימנע מתפריט עשיר בשמות שאין מאחוריהם מידע.
במסך הראשון נבחר מידע שמסייע להבין את ההצעה, ובהמשך נוסיף כרטיס נכס מעודכן ומסלול נפרד לבעלי נכסים. עיצוב בעברית צריך לשמור על סדר קריאה ברור גם בשמות ארוכים, במספרי טלפון ובשילוב מילים לועזיות. נבדוק את העמודים במובייל כחלק מהמסלול המלא, משום שתפריט יפה בפני עצמו אינו מבטיח שאפשר לקרוא, לבחור ולפנות בלי להיתקע.
חיפה עצמה אינה כל מטרופולין חיפה
ההבחנה בין העיר לבין המטרופולין חשובה כאשר עסק מתאר את הפעילות שלו בשם רחב כמו חיפה והסביבה. נבקש לפרק את התיאור הזה למקרים: פגישה במקום העסק, הגעה ללקוח או עבודה מרחוק. לכל מקרה ננסח תשובה שאפשר לעמוד מאחוריה. מי שפונה מיישוב סמוך צריך להבין אם יש טעם להתחיל שיחה ולא לגלות רק בסופה שהשירות אינו ניתן לו.
באתר נציג מקום קבלת קהל כנקודה מוגדרת, ואת אזור השירות כמידע נפרד. כשיש מיקום בחיפה, נבקש כניסה, קומה והוראות שהעסק בדק, ולא נשתמש בשם המטרופולין במקום כתובת. אם מתקיימות פגישות וידאו, הכפתור וההסבר יבהירו זאת. בבדיקת המסירה ננסה מסלול של פונה מחיפה ומסלול של פונה מבחוץ כדי לוודא ששניהם מקבלים תשובה עקבית עם היכולת האמיתית של העסק.
יישום עבור מתווכים בחיפה
עבור משרד תיווך, ההחלטה על הפרדה בין עיר, מטרופולין ופגישה מרחוק מתחברת למסלול של שיווק נכס למכירה. נרכז מידע תומך: כרטיס נכס מעודכן ומסלול נפרד לבעלי נכסים, ונבדוק שהוא מסביר גם את אופן המפגש. כותרת השירות וההסבר המקומי צריכים להוביל לאותה ציפייה אצל הפונה.
במסירת האתר נפתח ישירות את עמוד השירות בחיפה, כאילו הגיע אליו מתעניין חדש. נבדוק שהקישור לניווט מצביע על המקום שאושר ושהנחיות ההגעה קריאות גם במסך צר, לפני לחיצה על כפתור יצירת הקשר. לאחר מכן ננסה פנייה עם פרט חסר ונבדוק שהמערכת מסבירה כיצד להשלים אותה.
דוגמת תכנון בחיפה: הגעה למקום מפגש והסבר לפני היציאה
התרחיש הבא נועד להמחיש החלטה באתר ואינו תיאור לקוח שטומוקה ליוותה. חשבו על עסק בתחום של מתווכים בחיפה שמבקש להציג שיווק נכס למכירה. אדם שמתעניין בשירות רוצה לדעת מה יידרש כדי להגיע לפגישה. במקום להסתפק בשם העיר, נבקש מהעסק כתובת, כניסה ופרטי נגישות שניתן לאמת. פירוט כזה נכתב מתוך מידע על מקום העסק בפועל ולא מתוך תיאור כללי של האזור. במקרה הזה נציג מידע תומך: כרטיס נכס מעודכן ומסלול נפרד לבעלי נכסים. בטופס נציע בירור קצר בנושא: מכירה או חיפוש נכס.
בבניית האתר נכניס את ההחלטה לאפיון ולא רק לטקסט הסופי. נשרטט מעבר ממסך השירות אל פרטי ההיכרות ואל בקשת הקשר, ונבדוק שהמידע שהפונה כבר בחר אינו נעלם בדרך. נבדוק שהקישור לניווט מצביע על המקום שאושר ושהנחיות ההגעה קריאות גם במסך צר, לפני לחיצה על כפתור יצירת הקשר.
טופס קצר שמתחיל את הקשר הנכון
מטרת הפנייה הראשונית היא שיחה עם המתווך על הצורך. נבקש פרטי קשר בסיסיים, ואם נדרש נציע שאלה קצרה בנושא: מכירה או חיפוש נכס. נבחר רק מידע שמסייע לכם לטפל בפנייה. האתר השיווקי אינו המקום לפרסום כתובת מלאה או תמונות ללא אישור. אם העבודה דורשת מידע נוסף בהמשך, נפריד את השלב הזה ונאפיין אותו לפי המערכות והנהלים של העסק.
בתצוגה לחיפה נבדוק כיצד המתעניין מבין פרטי הגעה מאומתים. נבדוק שהנמען מקבל את הנושא הנכון, ושהאישור מתאר מה התקבל. בקשת קשר אינה בהכרח פגישה שנקבעה; פרטים רגישים לא יועברו לכלי מדידה שאינם זקוקים להם.
מה נבדוק לאחר שהאתר מתחיל לפעול?
נכסים משתנים מהר יותר מעמוד אודות. צריך לקבוע מי מעדכן סטטוס, מה קורה לעמוד של נכס שהוסר ואיך נשמר קשר שימושי עם מי שהגיע אליו דרך קישור ישן. חיבור למערכת קיימת ייבדק לפי יכולותיה בפועל. עבור התרחיש של הגעה למקום מפגש והסבר לפני היציאה, נבחן גם את השאלות שהעסק מקבל לאחר הקריאה. אם כתובת אינה מיועדת לקבלת קהל, לא נציג אותה כהזמנה להגיע; נסביר כיצד מתאמים את המפגש הרלוונטי.
לבדיקת הפרדה בין עיר, מטרופולין ופגישה מרחוק, נבחן פניות בנושא שיווק נכס למכירה ונשווה את מה שהפונה הבין מן האתר למה שהעסק יכול לתת. משוב כזה יעזור לבחור שינוי ענייני לפני הרחבת התוכן.