תנועה שעולה ושיחות שנגמרות מיד
בתרחיש היפותטי, בעל עסק רואה עלייה בכניסות לעמוד עם תמונות צבעוניות. במקביל מתקבלות שיחות על זר שאפשר לאסוף היום, בעוד השירות היחיד הוא עיצוב והקמה בתיאום. הדוח נראה חיובי עד שמחברים אליו את תוכן השיחות. לא נסיק שכל חיפוש שכולל זר הוא חסר ערך, כי יש אנשים שמשתמשים במילה באופן רחב. כן נבדוק אם העמוד מציג מראה של חנות: שמות מוצרים, כפתור הזמנה או ניסוח שמרמז על איסוף מיידי. התיקון מתחיל בהבהרת דרך השירות ולא במחיקה גורפת של מילים. אדם שמבקש תפאורה צריך להבין שהגיע למקום מתאים, ואדם שמבקש מוצר מדף צריך להבין את גבולות ההיצע לפני שהוא מתקשר.
מגדירים קבוצות לפי מה שרוצים לקנות
נפריד בין חיפושים על זר או מתנה, חיפושים על עיצוב אירוע וחיפושים על הקמה במקום. הקבוצות הן כלי לבחינה, לא קביעה מראש לגבי כל גולש. נסתכל על הביטוי המלא ועל דף הנחיתה, ונבדוק אם הוא עונה על הבקשה. עמוד שירות ההקמה צריך לקבל אחריות על התהליך שהעסק מוכר: בירור סוג האירוע, בחירת עיצוב ותיאום ביצוע. אין צורך לבנות קטלוג מוצרים רק משום שיש חיפושים למוצרים. במסגרת קידום אורגני ב־Tumoka נבחר מטרות תוכן לפי התאמה עסקית. אם בעתיד יתווסף שירות זרים אמיתי, אפשר יהיה לתת לו מענה נפרד; עד אז לא ניצור עמוד שמציג אפשרות שאינה קיימת.
תמונות שמציגות הקמה ולא מדף מוצרים
הגלריה יכולה להראות רכיבים כחלק מעיצוב שלם ולציין מה בוצע בכל עבודה. תקריב של מקבץ בלונים על רקע נקי עלול להיראות כמו מוצר למכירה, ולכן הכיתוב חשוב. אפשר להסביר שזה פרט מתוך הקמה מתואמת ולצרף מעבר לתיאור השירות. נשתמש רק בחומר שיש רשות לפרסם ובפרטים שהעסק מאשר. תיעוד של קשת או קיר אינו ראיה לכך שיש מלאי זמין לאיסוף, ואין להוסיף תגיות שמרמזות על כך כדי למשוך לחיצות. באתר balonizem נצפתה הבחנה בין סוגי שירות, וממנה אפשר ללמוד על חשיבות הסיווג. המבנה הזה אינו נתון על דירוג, ואין סיבה לחקות קטגוריות שאינן מתאימות למה שאתם מציעים בפועל.
שפה מקומית שלא יוצרת חנות דמיונית
כפר ביאליק הוא מושב במועצה האזורית זבולון, ולא שכונה בקריית ביאליק. נשתמש בשם המדויק כדי למנוע ערבוב בין אזורים, אך לא נציג כתובת מסחרית אם אין כזו. אפשר לכתוב שהעסק בודק עבודות באזור בהתאם לתנאי השירות שאישרתם. הקישור אל קידום אורגני בכפר ביאליק נותן הקשר לשירות המקומי של Tumoka. באתר העסק צריך להבדיל בין אזור הגעה לבין מקום שבו אפשר לקנות מוצר. גם המילה מקומי אינה מחייבת שיש חנות פתוחה לקבלת קהל. הסבר קצר על דרך התיאום מונע מהקורא להסיק זאת מתוך שם המקום, תמונה של בלונים וכפתור טלפון שמופיעים יחד בראש העמוד.
המעבר לפנייה צריך לשקף עבודה מתואמת
במקום כפתור שעלול להיתפס כרכישת זר, נשתמש בניסוח של בירור עיצוב או בדיקת הקמה. לידו נסביר מה כדאי למסור: סוג האירוע, תאריך מבוקש ומקום מתוכנן. אין צורך לשאול על כמות מוצרים אם אינכם מוכרים מוצרים בנפרד. אם מערכת האתר בנויה כחנות אך העסק פועל כשירות, נבחן התאמה של אתר למעצבי בלונים בכפר ביאליק לתהליך האמיתי. עמוד השירותים למעצבי בלונים מרחיב על החיבור בין אתר לתהליך העסקי. שינוי התוויות והסדר עשוי להספיק במקרים מסוימים; במקרים אחרים צריך לשנות את מבנה הגלריה. ההחלטה תיקבע לפי מה שיוצר את ההנחה השגויה אצל הפונה.
איך מודדים אי התאמה בלי לאבד מידע
בדוחות החיפוש נציג את קבוצת חיפושי הזרים בנפרד מקבוצת ההקמות. בשיחות אפשר לסמן בקשה למוצר שאינו מוצע, בקשה לעיצוב מתאים ובקשה שדורשת בירור נוסף. הסיווג מאפשר לראות אם ירידה בלחיצות מסוימות מלווה בירידה בשיחות לא מתאימות, ולא לפרש כל אובדן תנועה ככישלון. גם פנייה על עיצוב יכולה להיות בלתי מתאימה מסיבות אחרות, ולכן נשמור מקום לסיבה כללית ולא נסתפק בסימון טוב או רע. לחיצה על טלפון תימדד כפעולה באתר בלבד. רק מידע מהשיחה יכול ללמד מה האדם ביקש. כך אפשר לקבל החלטות על תוכן לפי איכות הבירור בלי להעביר לדוח שמות, מספרי טלפון או פרטי אירוע אישיים.
מתי משנים כותרת ומתי מרחיבים הסבר
אם כותרת העמוד מרמזת על חנות, נתקן אותה כך שתציג שירות עיצוב והקמה. אם הכותרת מדויקת אבל התמונות והכפתורים מבלבלים, העבודה צריכה להתמקד בהם. לא נשנה כמה רכיבים רק כדי לייצר תחושה של פעילות; נרשום מה הבעיה שניסינו לפתור ונבחן את קבוצות השאילתות ואת השיחות לאחר השינוי. אפשר לפנות ל־Tumoka עם דוגמה לפנייה לא מתאימה ועם כתובת העמוד שממנה היא הגיעה, אם ידועה. נבדוק כיצד האתר יצר את הציפייה ומה אפשר לומר באופן ברור יותר. המטרה אינה להבטיח גידול בכמות הפניות או בדירוג, אלא לבנות בסיס שבו החשיפה קשורה לשירות שניתן באמת להזמין וליכולת שלכם להמשיך את השיחה.