ניווט לפי המטרה שהארגון מביא
מבקר שבוחן עבודה בתחום השירות אינו צריך לעבור דרך תיאור של מכירות כדי למצוא את ההצעה שלו. ניצור בתפריט שתי כניסות עם שמות קצרים וברורים, ולכל אחת תקציר על השאלה שהיועץ מציע לברר. הזהות המקצועית של היועץ יכולה להופיע מעל שתיהן, אך היא לא תחליף את ההבחנה. אם לארגון יש צורך משולב, אפשר להציע בירור פתוח בלי להחליט עבורו איזה תחום מוביל.
החלוקה אינה רק דרך להציג שתי כותרות. בכל מסלול נדרש סדר מידע שמתאים להצעה האמיתית: קהל מזמין, מסגרת, תוצרים אפשריים ודרך קשר. באתר ליועצים ארגוניים נראה איך ההתמחויות קשורות לעסק אחד. כאן נבדוק אם רוכש מצליח לבחור יעד לפי המטרה שלו. אין צורך להוסיף עמוד לכל ניסוח קרוב, כל עוד אותו עמוד נותן תשובה מלאה לאותה משימת קנייה.
תוצרים נפרדים שמספרים מה מציעים
היועץ יספק הגדרה מאושרת של סוגי התוצרים בכל התמחות. אין להעתיק רשימה מעמוד השירות לעמוד המכירות ולשנות את השם בלבד. גם אם שתיהן כוללות מפגשים או הכנה, צריך להסביר מה הרוכש בוחן בכל מסגרת. אפשר להציג מבנה מלאכותי של תוצר לצורך הבנה, עם סימון ברור. לא נוסיף מספרים על שיפור, יחס סגירה או שביעות רצון כדי להמחיש יכולת שלא נמסרו עבורה ראיות.
במערכת התוכן נשמור תוצרים לצד התחום שאליו הם שייכים. אם אחד רלוונטי לשניהם, נסביר מדוע ולא נציג אותו כעותק שנראה מקרי. תיאור מקצועי ייבדק גם בתוך תקצירים וכרטיסי ניווט. שינוי בהצעה אחת לא צריך לגרום לעמוד האחר להציג אותו תוצר באופן אוטומטי. דרך עריכה כזאת מסייעת לשמור על שתי התמחויות לאורך זמן, במקום אתר שנראה מפוצל ביום ההשקה וחוזר לערבוב אחרי העדכון הראשון.
קישור בין מסלולים עם סיבה לקרוא
קישור מעמוד שירות לעמוד מכירות צריך להופיע בפסקה שמסבירה את הקשר. אם רוכש בוחן נושא שנמצא בגבול בין ההצעות, אפשר לציין שכדאי לקרוא גם על המסגרת השנייה או להביא את ההתלבטות לשיחה. אין צורך להציף כל פסקה בכפתור לתחום האחר. מסלול הקריאה אמור לעזור למבקר להשלים החלטה, ולא לגרום לו לחזור שוב ושוב למסך בחירה.
בתכנון אתר שירותים נשרטט את הקשרים לפני העיצוב ונבחן אותם באמצעות קריאה. בתרחיש היפותטי, רוכש פותח עמוד שירות, מבין שהשאלה שלו נוגעת גם למכירות ומשנה את הבחירה בטופס. האתר ישמור את ההקשר בלי להסיק שהיועץ חייב להציע חבילה משולבת. אם שתי ההתמחויות נרכשות בנפרד, נבהיר זאת. כל חיבור מקצועי חייב להיות מאושר על ידי היועץ ולהתאים להצעה שהוא מפעיל.
טופס אחד עם בחירה שניתן לשנות
טופס משותף יכול להציג שדה של שירות, מכירות או עדיין לא הוגדר. כאשר הוא נפתח מעמוד מסוים, אפשר לבחור מראש את התחום ולתת למבקר לשנות אותו. נבקש דרך קשר והסבר קצר אם ירצה, בלי לדרוש נתוני מכירה, מידע על לקוחות או תיאור אירוע שירות פנימי. היועץ צריך לקבל נושא פנייה, לא תיק ארגוני. שמירת עמוד המקור יכולה לעזור להבין כיצד המבקר הגיע לבחירה.
לאחר שליחה, ההודעה תאמר שהבקשה נשלחה לבירור ותציג את התחום שנבחר אם הדבר מתאים. נבדוק שההודעה ליועץ כוללת את הבחירה הסופית ולא רק את העמוד הראשון שנפתח. פנייה משולבת לא תיתפס כשתי בקשות נפרדות בגלל המימוש. אם המערכת שומרת נתונים למדידה, נגדיר את השימוש מראש בהתאם להגדרות האתר. החשוב לרוכש הוא שיוכל למסור כוונה בצורה פשוטה ולדעת כיצד ממשיכים.
קריית בנימין בתוך קריית אתא
קריית בנימין היא שכונה בקריית אתא. באתר היועץ נשתמש בהיררכיה הזאת כאשר מתארים אזור שירות או מתאמים מפגש. שני תחומי ההתמחות יכולים לפנות לאותו מקום בלי לקבל שתי כתובות או שני כרטיסי סניף. אם פגישה נערכת אצל מזמין בשכונה, פרטי ההגעה ייקבעו בשיחה. אם בירור מתחיל מקוון, העמוד יכתוב זאת ליד דרך הקשר ולא ידרוש כתובת מקומית כדי להתחיל.
בבניית אתר בקריית בנימין יש חשיבות לכך שהשם אינו מוצג כעיר עצמאית. אפשר לציין קריית אתא בפרטי המקום בלי להעמיס אותו בכותרת של כל סעיף מקצועי. מידע על מתכונת יופיע לצד שתי ההצעות לפי הצורך. הרוכש צריך להבין היכן ניתן לתאם שירות, אך אין להסיק מהמיקום אילו תוצרים או נושאים נחוצים לארגון שלו. את זה מבררים דרך ההצעה והשיחה.
בדיקת הבחירה ותחזוקת שתי ההצעות
במסירה נריץ מסלול לרוכש שירות, לרוכש מכירות ולמי שמתלבט. נבחן אם כל אחד מוצא תשובה לפני הטופס, ואם בחירה מתוקנת מגיעה ליועץ. לאחר מכן נערוך תוצר בתחום אחד ונבדוק את הכרטיסים ואת העמוד השני. נרצה לזהות תלות לא רצויה או תוכן כפול לפני שהיועץ מתחיל לתחזק את האתר. קריאה של שני עמודים ברצף תעזור לבדוק אם ההבדל נשאר מקצועי ומובן.
לשיחת תכנון עם טומוקה ב־055-2870506 הביאו את שתי ההצעות ואת ההבדלים שהיועץ מוכן לפרסם. קידום היועץ בקריית בנימין יוכל בהמשך לבחון כוונות נפרדות של רוכשי שירות ומכירות. מספר צפיות כולל לא יספר איזו הצעה עניינה את הקורא. ההפרדה בתוכן ובטופס תאפשר להבין את הפניות, בלי להבטיח שכל מבקר יתאים או שכל נושא יהפוך להזמנה.