תיאום בלי לטשטש שיוך לחיפה
נבחן יחד חיפושים הכוללים קריית חיים וחיפושים עם חיפה, תוך שמירה על ההבדל בין שם שכונה לכיסוי עירוני מלא. באתר הלקוח אין צורך להציג כל כינוי כאזור פעילות עצמאי. נבחר עמוד שיוכל לענות באופן מלא על השירות, ונשתמש בקישור ובהסבר קצר עבור ההקשר המקומי. חלוקה נוספת למזרח ולמערב תיבחן לפי מידע ותהליך אמיתיים, ולא מתוך הנחה שכל חלוקה גאוגרפית מחייבת עוד עמוד. בתחום ניהול נכסים, המידע הזה צריך להקל על בירור התקשרות לניהול נכס. השאלה שנבדוק מולכם היא ״לאיזה מסלול צריך להגיע כל אחד?״.
לשאילתות עם שמות אזוריים נכין הסבר שמבהיר את הכיסוי והמתכונת, ואז נבחן איזה עמוד צריך לקבל אותן. לא נניח שכל חיפוש עם חיפה מבקש אותו דבר. השוואת הפניות תבחין בין מקום העבודה לבין הדרך המבוקשת לקבלת השירות, כדי לזהות פערים בצורה מדויקת. לצד ההחלטה המקומית נוודא שהעסק מקבל מידע מקצועי שימושי: סוג הנכס, תפקיד הפונה והיקף הבירור הראשוני.
מיקוד החיפוש: דייר קיים ולקוח חדש
פניית שירות של דייר צריכה להגיע לערוץ שהחברה מפעילה, בעוד שבירור על התקשרות חדשה דורש שיחה אחרת. באתר ציבורי אפשר לתת לכל מסלול כניסה ברורה בלי לפרסם מידע פנימי על מבנים. הודעת אישור לא תבטיח טיפול מיידי כאשר אין נוהל כזה. הפרדה זו חשובה גם לדוח השיווק: ריבוי פניות דיירים אינו מעיד בהכרח שהאתר הביא לחברה לקוחות חדשים. בעמוד המיועד לקריית חיים נחבר את ההסבר לנושא ״הבחנה בין חיפוש חברה מוכרת לחיפוש ספק חדש״. נבדוק אילו מהשאלות שייכות לעמוד השירות ואילו מצדיקות תשובה משלימה.
חיפושים בנושאים כמו ניהול נכסים דיגיטליים, חיפוש דירה והבטחות השקעה שאינן קשורות לשירות אינם בהכרח קהל מתאים. נבדוק את הכוונה מול השירות שהעסק מספק. לנושא ״הבחנה בין חיפוש חברה מוכרת לחיפוש ספק חדש״ נבחר עמוד שנותן הסבר מלא ומוביל לבירור בירור התקשרות לניהול נכס. אם התשובה כבר קיימת, נעדכן אותה במקום להוסיף עמוד עם אותה תכלית.
תרחיש היפותטי בתחום ניהול נכסים
להמחשה בלבד, נבחן את המקרה הבא בקריית חיים: דייר מחפש את חברת הניהול בשם השכונה, בעוד נציגות מחפשת חברה חדשה בחיפה. התוכן צריך לענות על ״לאיזה מסלול צריך להגיע כל אחד?״ ולחבר את הקורא לשירות המתאים. נבדוק אם העמוד הקיים מסביר זאת לפני שמוסיפים חומר חדש. התרחיש אינו מתאר עבודה או לקוח של טומוקה.
נגדיר פנייה מתאימה כבירור חדש שמתאים לסוג הנכס ולהיקף האחריות שהחברה מציעה. נבדוק שהשם קריית חיים נשמר בסיכום הפנייה גם כשהעיר חיפה נבחרת ברקע, ושאין הבטחת כיסוי לכל העיר. בנושא ״הבחנה בין חיפוש חברה מוכרת לחיפוש ספק חדש״ נבדוק אם אנשים מבינים את גבולות השירות. תנועה לעמוד אינה מספיקה אם השיחות ממשיכות לעסוק בבקשות שהעסק אינו נותן להן מענה.
התשובה שהעמוד צריך לתת לחיפוש
דייר קיים יופנה לשירות הדיירים של החברה. נציגות שמחפשת חברה תגיע להסבר מסגרת הניהול ולטופס היכרות. נציג את שני המסלולים ליד דרך הקשר ונבדוק שלא סופרים פניות שירות קיימות כהתקשרויות חדשות. נבדוק אם התשובה הזאת נמצאת בעמוד שאליו החיפוש מוביל, ואם הקישור לשירות מאפשר להמשיך באותה כוונה. אין צורך לפתוח מאמר נפרד רק כדי לחזור על ההסבר.
מהופעה בחיפוש לפנייה מתאימה
דוח עבודה יבחין בין חשיפה, כניסה, פעולה באתר ופנייה שהעסק בדק. אלה שלבים שונים, ואין סיבה להציג לחיצה על מספר טלפון כאילו היא עבודה שבוצעה. כשיש נתוני חיפוש והרשאות מתאימות נבחן אילו עמודים ושאילתות הביאו קהל, ונשווה לתוכן הבקשות שהעסק יכול לסווג. במסגרת ההחלטה כיצד להציג את השם המקומי ואת ההקשר העירוני יחד, נבדוק במיוחד את ההסבר על תכנון העברת ניהול של מבנה. הבדיקה תבחין בין עניין בתוכן לבין בקשה שמתאימה לתחום הפעילות.
הפעולה הראשונה בתוכנית הקידום
נרכז עמודים קיימים ושאלות מהשיחות בנושא הבחנה בין חיפוש חברה מוכרת לחיפוש ספק חדש. מתוך אלה נבחר תשובה שצריך לשפר, קישור שחסר או מסלול פנייה שאינו ברור. הצגת העסק בתחום ניהול נכסים מספקת את ההקשר הרחב. אם יש נתוני חיפוש, נשתמש בהם לבדיקת השינוי; במקביל נבקש מהעסק לסווג אם הבקשות שהתקבלו מתאימות לשירות.
אם המידע קיים אך קשה להשתמש בו, אפשר לבחון אפיון אתר לחברות ניהול נכסים בקריית חיים. למשל, ההסבר על הבחנה בין חיפוש חברה מוכרת לחיפוש ספק חדש עשוי לדרוש שינוי בטופס או בניווט. היקף השינוי ייקבע לפי הבעיה; קידום אינו מחייב החלפת אתר ואינו הבטחה למיקום בתאריך מסוים.