להבין באיזה שלב נמצאת הפנייה
למי שרק מתחיל לבדוק רכישה דרוש הסבר שונה מזה שמגיע עם משכנתה קיימת. נציג מסלולי תוכן נפרדים לפי השלב, ונבהיר איזה מידע כללי כדאי להכין לשיחה עם היועץ. לא ננסה לקבל החלטה כלכלית בשם המבקר דרך שאלון שיווקי. תפקיד האתר הוא להציג שירות ולאפשר קשר עם אדם שמבין מה בדיוק מבקשים לברר.
במדריך לבניית אתר ליועצי משכנתאות אפשר להעמיק במבנה המקצועי ובחומרים הדרושים. כאן נתרגם אותם להחלטות המתאימות לפעילות במשכנות האמנים.
מה כלול במפת האתר שתתאים לכם?
נגדיר יחד את עמודי השירות ואת הקשר בינם לבין היכרות עם יועץ המשכנתאות. מסלול שעוסק בליווי לקראת רכישה יקבל הסבר מתאים, ומסלול של בדיקת צורך במחזור יוצג באופן שמבהיר את ההבדל למבקר. לכל עמוד נקבע שאלה שהוא עונה עליה, חומרים שצריך לקבל מכם ופעולה אפשרית בסופו. כך אפשר לבדוק את תכולת הבנייה לפני שמתחילים בעיצוב, ולהימנע מתפריט עשיר בשמות שאין מאחוריהם מידע.
במסך הראשון נבחר מידע שמסייע להבין את ההצעה, ובהמשך נוסיף תהליך היכרות והסבר על סוגי הליווי. עיצוב בעברית צריך לשמור על סדר קריאה ברור גם בשמות ארוכים, במספרי טלפון ובשילוב מילים לועזיות. נבדוק את העמודים במובייל כחלק מהמסלול המלא, משום שתפריט יפה בפני עצמו אינו מבטיח שאפשר לקרוא, לבחור ולפנות בלי להיתקע.
שני כתיבים לשכונה אחת בקריית מוצקין
במקור העירוני מופיע גם הכתיב משכנות האומנים. שני הכתיבים יכולים לעזור לאנשים לזהות את השכונה, אך אינם מצריכים שתי גרסאות של אותו עמוד. נשתמש בשם המוכר בכותרת ונבהיר את הקשר לקריית מוצקין בפרטי המקום. כך גם קישור שהועבר בין אנשים נשאר מובן למי שלא קרא את עמוד העיר.
אם העסק מקבל קהל בשכונה, תמונת כניסה או הנחיה למעלית יכולה להיות שימושית רק כאשר היא מגיעה מהעסק ומתארת מצב נוכחי. נבחר היכן להציג אותה כך שלא תחליף את הסבר השירות, אבל תהיה זמינה לפני הגעה. לפני מסירה נפתח את העמוד כקישור ישיר, נבדוק את שם המקום בשיתוף ואת המעבר ליצירת קשר, ונראה שהפונה אינו נדרש לחפש שוב את העיר.
יישום עבור יועצי משכנתאות במשכנות האמנים
עבור עסק לייעוץ משכנתאות, ההחלטה על כתיבים חלופיים באותו עמוד ומידע לשיתוף מתחברת למסלול של ליווי לקראת רכישה. נרכז מידע תומך: תהליך היכרות והסבר על סוגי הליווי, ונבדוק שהוא מסביר גם את אופן המפגש. כותרת השירות וההסבר המקומי צריכים להוביל לאותה ציפייה אצל הפונה.
במסירת האתר נפתח ישירות את עמוד השירות במשכנות האמנים, כאילו הגיע אליו מתעניין חדש. נפתח קישור ישיר בחלון חדש ונבדוק אם אפשר להבין ממנו את ההצעה, גם בלי לעבור דרך עמוד הבית. לאחר מכן ננסה פנייה עם פרט חסר ונבדוק שהמערכת מסבירה כיצד להשלים אותה.
דוגמת תכנון במשכנות האמנים: שמירת ההקשר בקישור שנשלח בין אנשים
התרחיש הבא נועד להמחיש החלטה באתר ואינו תיאור לקוח שטומוקה ליוותה. חשבו על עסק בתחום של יועצי משכנתאות במשכנות האמנים שמבקש להציג ליווי לקראת רכישה. אדם שולח קישור לעמוד השירות לבן משפחה או לשותף שמסייע בהחלטה. העמוד צריך לעמוד בפני עצמו: להציג את העסק, את השירות ואת דרך ההתקדמות בלי להסתמך על קריאת עמודים אחרים. זו בדיקת שימוש חשובה במיוחד כשיותר מאדם אחד מעורב בפנייה. במקרה הזה נציג מידע תומך: תהליך היכרות והסבר על סוגי הליווי. בטופס נציע בירור קצר בנושא: שלב בתהליך וסוג הבירור.
בבניית האתר נכניס את ההחלטה לאפיון ולא רק לטקסט הסופי. נשרטט מעבר ממסך השירות אל פרטי ההיכרות ואל בקשת הקשר, ונבדוק שהמידע שהפונה כבר בחר אינו נעלם בדרך. נפתח קישור ישיר בחלון חדש ונבדוק אם אפשר להבין ממנו את ההצעה, גם בלי לעבור דרך עמוד הבית.
טופס קצר שמתחיל את הקשר הנכון
מטרת הפנייה הראשונית היא שיחה לבירור היקף הליווי. נבקש פרטי קשר בסיסיים, ואם נדרש נציע שאלה קצרה בנושא: שלב בתהליך וסוג הבירור. נבחר רק מידע שמסייע לכם לטפל בפנייה. האתר השיווקי אינו המקום למספרי חשבון, תלושי שכר או הבטחת אישור. אם העבודה דורשת מידע נוסף בהמשך, נפריד את השלב הזה ונאפיין אותו לפי המערכות והנהלים של העסק.
בתצוגה למשכנות האמנים נבדוק כיצד המתעניין מבין עמוד שאפשר לשתף. נבדוק שהנמען מקבל את הנושא הנכון, ושהאישור מתאר מה התקבל. בקשת קשר אינה בהכרח פגישה שנקבעה; פרטים רגישים לא יועברו לכלי מדידה שאינם זקוקים להם.
מה נבדוק לאחר שהאתר מתחיל לפעול?
מידע על שותפים עסקיים, כישורים ודרכי התקשרות חייב להישאר מדויק. נפריד בין עדכון תוכן על השירות לבין פרסום הסברים על תנאים משתנים, וניתן לכל אחד מהם גורם מאשר לפני פרסום. עבור התרחיש של שמירת ההקשר בקישור שנשלח בין אנשים, נבחן גם את השאלות שהעסק מקבל לאחר הקריאה. אם מי שקיבל את הקישור אינו מבין את ההקשר, נוסיף הסבר ממוקד בפתיחה ונבדוק את כותרת השיתוף.
לבדיקת כתיבים חלופיים באותו עמוד ומידע לשיתוף, נבחן פניות בנושא ליווי לקראת רכישה ונשווה את מה שהפונה הבין מן האתר למה שהעסק יכול לתת. משוב כזה יעזור לבחור שינוי ענייני לפני הרחבת התוכן.
מקורות להעמקה
עיריית קריית מוצקין: מרכז פיס לאומנויות בכתובת משכנות האומנים, קריית מוצקין