שירות לעסק שלכם — גם בעבודה מרחוק
נאות אפק היא שכונת מגורים בצפון קריית ביאליק. היא נבדלת מקיבוץ אפק ומכפר ביאליק, ולכן יש לשמור על שם מקום מלא וברור. נשתמש בשם נאות אפק בקריית ביאליק, ולא בקיצור אפק שעלול להתייחס ליעד אחר. אין בכך טענה למשרד של החברה בשכונה. במחקר נבדיל בין חיפוש שירות באזור לבין חיפוש של כתובת או גוף ציבורי. לא כל תוצאה המזכירה את המקום מלמדת על ביקוש לשירות, ולכן נבחן גם את המשימה שהמחפש רוצה להשלים. למונחים קרובים ניתן מקום באותו עמוד כאשר הם מתארים אותו צורך. את העבודה עם טומוקה אפשר לקדם מרחוק בשיחה, בהעברת חומרים ובאישור התוכן והעיצוב. אין צורך שהאתר שלכם יפנה לכל הארץ אם בפועל אתם עובדים באזור מוגדר. נציג את טווח הפעילות שאתם נותנים לנו, כך שהמתעניין יוכל לבדוק התאמה לפני הפנייה. השירות בעמוד אינו מעיד על סניף של טומוקה במקום.
דוגמה להמחשה: נאות אפק בקריית ביאליק — הכתובת ברורה
בדוגמה להמחשה, שאינה תיאור של לקוח שלנו: השם אפק לבדו אינו מסביר אם מדובר בשכונה בקריית ביאליק או בקיבוץ. בעמוד השירות נכתוב נאות אפק ונחבר אותו לעמוד העיר. כך מבקר יכול להבין את הכיסוי בלי להתבקש לנחש איזו גרסה של השם התכוון העסק להציג. בטומוקה נתאים את העמוד לכוונת המחפש, ונציג את פרטי הפעילות שאתם מאשרים במקום הבטחות כלליות.
בחיפוש המקומי נבחין בין נאות אפק שבקריית ביאליק לבין יעדים אחרים שנושאים את השם אפק. נבדוק אם האתר משתמש בשם מלא ועקבי, ואם העמוד האזורי מקושר להסבר על הניהול בעיר. נתונים זמינים יכולים לגלות באילו ניסוחים אנשים הגיעו. השיפור יהיה בתיאור הכיסוי ובמידע שימושי לוועד, בעוד שמיקום משרד החברה יישאר מבוסס על פרטיה המאומתים.
לקוחות קיימים ובניינים חדשים מגיעים לערוץ המתאים
אם החברה מפעילה ערוץ לדיווח תקלות לדיירים, נבדיל בינו לבין טופס המכירה שמיועד לבניינים חדשים. ערבוב של שני הערוצים עלול לבלבל את המשתמשים. האתר השיווקי צריך להסביר את תהליך ההיכרות ולהפנות לקוחות קיימים לערוץ המתאים להם. לאחר ההרחבה נבדוק את החיבור לפנייה ואת סוגי הבקשות שמגיעות, לצד נתוני החיפוש הזמינים.
נתוני פניות יכולים להיות מטעים כאשר דיירים קיימים משתמשים בטופס שמיועד להצעות חדשות. בקידום נבדוק את החלוקה בין הערוצים ואת ההסבר שהמבקר פוגש לפני הפעולה. אפשר לתקן כיתוב או קישור כדי להפנות כל קהל למקום המתאים. בדיווח נפריד ככל שהמידע מאפשר בין התעניינות בהתקשרות לבין בקשת שירות של בניין קיים, כדי שתוכלו להעריך את הפניות בהקשר הנכון.
סוגי המבנים והעבודות שמציגים את היכולת שלכם
אפשר לתאר סוגי מבנים שהחברה משרתת ולהראות דוגמאות מאושרות, אם הן קיימות. נציג רישיונות או הסמכות רק לפי פרטים מאומתים מהעסק. לכל דוגמה נצרף את סוג הבניין ואת התפקיד שמילאה החברה, כך שנציג הוועד יוכל להבין מה רלוונטי לנכס שלו. נעקוב אחר העמוד והשאלות שהוא משרת, כדי להבחין בין עצם החשיפה לבין עניין רלוונטי בשירות.
דוגמה מקצועית באתר קיים יכולה להפוך תשובה כללית על ניהול בניינים למידע שאפשר לבחון. נבדוק אם התיאור מסביר את סוג המבנה ואת תפקיד החברה, ונחבר אותו לעמוד השירות המתאים. כאשר אין תמונה מאושרת, אפשר לעבוד על הסבר ענייני מהחומר שהחברה מספקת. התוכן יעמיק את היכרות הקורא עם העבודה, בלי לייחס לנכס או למקום מסוים ניסיון שאינו מתועד.
מבדילים בין שירות לבניין לטיפול בדירה
נרצה לדעת אם הפונה מייצג בניין שמחפש חברת ניהול או מבקש טיפול פרטי בדירה. התשובה יכולה לשנות את דרך המענה ואת ניסוח העמוד. כשמבדילים בין צרכים אלה, האתר מסייע לחברה ולמבקר להגיע לשיחה עם הבנה דומה של השירות. לפי הנתונים והשיחות בעסק תוכלו להחליט איתנו איזה הסבר דורש עוד עבודה ואיזה נושא כדאי לחזק בהמשך.
כדי להעריך התאמה של הקידום, נבחן אם הבקשות עוסקות בניהול הבית המשותף או בטיפול אישי בדירה. כאשר קיים פער מתמשך, נבדוק אילו עמודים וניסוחים מדגישים את השירות הלא נכון. אפשר לחזק את המסר לוועדים ולשנות את הדוגמאות והקישורים בהתאם. נשמור את המעקב על סוגי שירות ומקורות כלליים, כך שאפשר לבחור שיפור בלי לאסוף פירוט אישי על דיירים.