להתחיל בשאלה שהדוח אמור לענות עליה
לפני איסוף נתונים נגדיר מה בעל העסק רוצה להבין: האם מסלול מסוים מוסבר היטב, האם מגיעות פניות מתחום אחר או האם עמוד ההיכרות מוביל לשירות המתאים. שאלה אחת ברורה תעזור לבחור מדדים רלוונטיים. אין צורך להציג כל נתון שהמערכת מאפשרת להוציא. נתון שאינו קשור להחלטה יכול להישאר מחוץ לדוח בלי שהדבר יפגע באיכות העבודה.
באתר של מאמן אישי ומנטלי חשוב להבדיל בין אנשים שמחפשים מידע לבין מי שמבררים מסגרת עבודה. הדוח לא יניח שכל ביקור נועד להפוך לפנייה. נרצה להבין איזה תפקיד העמוד ממלא והאם הוא נותן תשובה שמתאימה לשירות שבעל העסק מציע.
לקבץ שאילתות לפי משמעות
כאשר קיימת גישה לנתוני החיפוש, נציע קבוצות כגון שם המאמן, מסגרת אימון, מקום ושאלה לפני פנייה. החלוקה צריכה להיות מוסברת ולא רק מוצגת בצבעים. ביטוי מעורפל יכול להישאר בקבוצה לא ברורה עד שיש מידע נוסף. לא נחליט לפי מילה אחת שכל מי שחיפש ביטוי מסוים הוא לקוח מתאים. גם כוונות שונות יכולות להשתמש באותן מילים.
בעבודת קידום אורגני נצרף לכל קבוצה דוגמאות ואת העמודים שאליהם הגיעו. כך בעל העסק יוכל לזהות מה עומד מאחורי המספר. אם הכלי אינו חושף את כל השאילתות, נציין זאת ולא נציג את הרשימה כתמונה מלאה של כל מי שביקר באתר.
לשייך עמודים לתפקידים ברורים
עמוד אודות, תוכנית אימון ועמוד מקומי אינם אמורים להימדד כאילו הם עושים אותה עבודה. נציע לכל אחד שאלת בדיקה: האם ההיכרות מספקת רקע אמין, האם התוכנית מסבירה את המסגרת והאם המידע המקומי עוזר לתיאום. שינוי בכמות הכניסות יכול להיות חשוב, אבל הוא מקבל משמעות רק לצד התפקיד של העמוד והפעולה שהקורא ניסה לבצע.
אם מבנה האתר הקיים אינו מאפשר לעבור מהיכרות למסלול, הדוח צריך לציין את החסם בפשטות. לא נסתפק בהמלצה כללית לשפר חוויית משתמש. נכתוב איזה קישור חסר, איזה מידע אינו ברור ומה נרצה לראות לאחר התיקון. כך אפשר להפריד בין משימת תוכן לבין משימת פיתוח.
להוסיף איכות פנייה בלי לחשוף מידע אישי
נבקש מהמאמן לתעד כמה קטגוריות כלליות של בירורים: מתאים למסגרת, דורש הבהרה, מחפש שירות אחר או לא ניתן לדעת. אין צורך להעביר תמלילי שיחות או פרטים רגישים כדי להפיק תועלת. הדיווח יהיה חלקי ותלוי בדרך העבודה של העסק, ולכן לא נציג אותו כמערכת מדידה מושלמת. נציין גם מה ידוע על מקור הפנייה ומה נשאר בגדר השערה.
לדוגמה היפותטית, עמוד יכול לקבל פחות כניסות אך יותר בירורים שמבינים את המסגרת. זו סיבה לבדוק את התמונה לעומק, לא להכריז מיד על הצלחה. נבחן אם השתנו גם ההצעה, זמינות העסק או ערוצי החשיפה האחרים, כדי שלא לייחס כל תוצאה לשינוי אחד באתר.
לתת למקום תפקיד מדיד ומוגבל
נאות אפק נמצאת בצפון קריית ביאליק ושונה מקיבוץ אפק. הזיהוי הזה מועיל כשפונה מנסה להבין היכן מתקיים מפגש, אך אינו מספק מידע על ביקוש לאימון בשכונה. בדוח נוכל להבחין בין שאלות מקום לבין שאלות שירות, כאשר הנתונים מאפשרים זאת. לא נשתמש במספר אזכורי השכונה כמדד לאיכות התוכן, ולא נסיק מאיות קצר שהפונה התכוון למקום מסוים.
בקידום אתר בנאות אפק נרצה לבדוק אם פרטי המתכונת וההגעה ברורים. אם המאמן עובד מרחוק או מוסר כתובת רק בתיאום, הדוח יתייחס למידע הזה. המטרה אינה לצבוע מפה במספרים, אלא לזהות היכן הקורא זקוק להסבר כדי להמשיך בירור נכון.
להפוך ממצא למשימה ולבדיקה חוזרת
כל ממצא מרכזי יקבל פעולה, בעל אחריות ושאלת בדיקה. למשל, אם פונים מבקשים שירות שאינו מוצע, נציע תיקון של תיאור המסלול; אם עמוד מקצועי אינו מקשר לתוכנית, נוסיף מעבר בהקשר מתאים. נרשום מה שונה כדי שניתן יהיה להשוות בהמשך, ונימנע מהצגת תנודות קטנות כראיה חותכת כאשר היקף הנתונים מוגבל.
לקראת שיחה עם טומוקה על דוח קידום שימושי כדאי להכין דוגמה להחלטה שהדוח הקודם לא עזר לקבל. נבנה תצוגה שמסבירה מה ידוע, מה לא ידוע ומה הצעד הבא. דוח טוב אינו חייב להיות ארוך; הוא צריך לאפשר לבעל העסק לבחור תיקון סביר ולהבין איך נבחן אם הוא שיפר את המענה לקורא.