מתחום העיסוק לאדם שמטפל בפנייה
לא כל מי שמגיע לאתר יודע לתת שם משפטי למצב שלו. נבנה מסלול שמתחיל בשאלה אנושית, מחבר אותה לתחום עיסוק ומציג מי במשרד יכול לקבל פנייה בנושא. כשמשרתים גם חברות וגם לקוחות פרטיים, ההבחנה תופיע לפני הטופס כדי שלא ייאלצו לנחש לאיזו מחלקה לפנות. אין צורך להציג רשימת תחומים שהמשרד אינו עוסק בהם רק מפני שהם נשמעים מרשימים.
במדריך לבניית אתר לעורכי דין אפשר להעמיק במבנה המקצועי ובחומרים הדרושים. כאן נתרגם אותם להחלטות המתאימות לפעילות בנאות אפק.
מה כלול במפת האתר שתתאים לכם?
נגדיר יחד את עמודי השירות ואת הקשר בינם לבין היכרות עם עורך הדין. מסלול שעוסק בליווי עסקת מקרקעין יקבל הסבר מתאים, ומסלול של שירות למעסיקים יוצג באופן שמבהיר את ההבדל למבקר. לכל עמוד נקבע שאלה שהוא עונה עליה, חומרים שצריך לקבל מכם ופעולה אפשרית בסופו. כך אפשר לבדוק את תכולת הבנייה לפני שמתחילים בעיצוב, ולהימנע מתפריט עשיר בשמות שאין מאחוריהם מידע.
במסך הראשון נבחר מידע שמסייע להבין את ההצעה, ובהמשך נוסיף פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו. עיצוב בעברית צריך לשמור על סדר קריאה ברור גם בשמות ארוכים, במספרי טלפון ובשילוב מילים לועזיות. נבדוק את העמודים במובייל כחלק מהמסלול המלא, משום שתפריט יפה בפני עצמו אינו מבטיח שאפשר לקרוא, לבחור ולפנות בלי להיתקע.
נאות אפק בקריית ביאליק, לא קיבוץ אפק
כאן שם המקום המלא הוא חלק מהמידע השימושי: נאות אפק היא שכונה בקריית ביאליק ונבדלת מקיבוץ אפק. מי שמגיע מחיפוש קצר עשוי שלא להכיר את ההבחנה. נציג אותה דרך כתובת ושם מקום ברורים, בלי להעמיס הסבר גאוגרפי ארוך על מסך השירות. קישור הגעה יצביע רק על מקום העסק שאושר.
בתהליך ההיכרות נבדוק שהאדם מבין מי נותן את השירות והאם הוא צריך להגיע לשכונה. עבודות שביצעתם בשכונה יוצגו עם קרדיט מתאים, ופרטי חניה ונגישות יתווספו לפי מקום העסק. אם יש חומרים מקומיים מורשים, הם יצורפו עם הסבר על תפקיד העסק; אחרת נשתמש בתיאור השירות ובתהליך הפנייה. זה מאפשר לבנות אמון גם כאשר העסק אינו מחזיק אוסף תמונות או סיפורי לקוחות לפרסום.
יישום עבור עורכי דין בנאות אפק
עבור משרד עורכי דין, ההחלטה על זיהוי השכונה והפרדה מן הקיבוץ מתחברת למסלול של ליווי עסקת מקרקעין. נרכז מידע תומך: פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו, ונבדוק שהוא מסביר גם את אופן המפגש. כותרת השירות וההסבר המקומי צריכים להוביל לאותה ציפייה אצל הפונה.
במסירת האתר נפתח ישירות את עמוד השירות בנאות אפק, כאילו הגיע אליו מתעניין חדש. נבדוק שהשם, תחום הפעילות ופרטי הקשר גלויים ושאפשר לעבור להיכרות עם איש המקצוע מתוך עמוד השירות. לאחר מכן ננסה פנייה עם פרט חסר ונבדוק שהמערכת מסבירה כיצד להשלים אותה.
דוגמת תכנון בנאות אפק: פונה חדש שלא מכיר עסקים באזור
התרחיש הבא נועד להמחיש החלטה באתר ואינו תיאור לקוח שטומוקה ליוותה. חשבו על עסק בתחום של עורכי דין בנאות אפק שמבקש להציג ליווי עסקת מקרקעין. בתרחיש התכנון מגיע אדם שלא מכיר את העסק ואינו נשען על המלצה אישית. הוא צריך לזהות מי נותן את השירות, היכן הוא פועל ומה אפשר לברר בשיחה. נרכז עובדות מאומתות ונשאיר מקום לצילומים אמיתיים כשהם זמינים. במקרה הזה נציג מידע תומך: פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו. בטופס נציע בירור קצר בנושא: תחום הפנייה.
בבניית האתר נכניס את ההחלטה לאפיון ולא רק לטקסט הסופי. נשרטט מעבר ממסך השירות אל פרטי ההיכרות ואל בקשת הקשר, ונבדוק שהמידע שהפונה כבר בחר אינו נעלם בדרך. נבדוק שהשם, תחום הפעילות ופרטי הקשר גלויים ושאפשר לעבור להיכרות עם איש המקצוע מתוך עמוד השירות.
טופס קצר שמתחיל את הקשר הנכון
מטרת הפנייה הראשונית היא תיאום שיחת היכרות עם המשרד. נבקש פרטי קשר בסיסיים, ואם נדרש נציע שאלה קצרה בנושא: תחום הפנייה. נבחר רק מידע שמסייע לכם לטפל בפנייה. האתר השיווקי אינו המקום לייעוץ משפטי אישי או העברת מסמכי תיק. אם העבודה דורשת מידע נוסף בהמשך, נפריד את השלב הזה ונאפיין אותו לפי המערכות והנהלים של העסק.
בתצוגה לנאות אפק נבדוק כיצד המתעניין מבין היכרות ראשונה עם זהות העסק. נבדוק שהנמען מקבל את הנושא הנכון, ושהאישור מתאר מה התקבל. בקשת קשר אינה בהכרח פגישה שנקבעה; פרטים רגישים לא יועברו לכלי מדידה שאינם זקוקים להם.
מה נבדוק לאחר שהאתר מתחיל לפעול?
אם עורך דין עוזב או תחום עיסוק משתנה, צריך לעדכן גם את עמוד הצוות, גם את השירות וגם את נמעני הפנייה. נרשום את הקשרים האלה בזמן האפיון כדי שהאתר לא ימשיך להפנות לאדם שאינו מטפל בנושא. עבור התרחיש של פונה חדש שלא מכיר עסקים באזור, נבחן גם את השאלות שהעסק מקבל לאחר הקריאה. אם אין מספיק חומרים מאושרים, נתחיל מהצגת עובדות ותהליך ברור ונכין רשימת השלמות במקום למלא את החלל בהמלצות לא מבוססות.
לבדיקת זיהוי השכונה והפרדה מן הקיבוץ, נבחן פניות בנושא ליווי עסקת מקרקעין ונשווה את מה שהפונה הבין מן האתר למה שהעסק יכול לתת. משוב כזה יעזור לבחור שינוי ענייני לפני הרחבת התוכן.
מקורות להעמקה
עיריית קריית ביאליק: שכונת נאות אפק בצפון העיר, סמוך לעין אפק