שירות לעסק שלכם — גם בעבודה מרחוק
נשר היא עיר בפני עצמה; עמוד המיועד לעסק בנשר צריך לתאר את המיקום שלו במדויק ולא להסתפק בכותרת כללית של חיפה. לעסק שפועל בנשר ומשרת גם משרדים באזור חיפה כדאי להציג בנפרד את מיקום העסק ואת טווח מתן השירות. את העבודה עם טומוקה אפשר לקדם מרחוק בשיחה, בהעברת חומרים ובאישור התוכן והעיצוב. אין צורך שהאתר שלכם יפנה לכל הארץ אם בפועל אתם עובדים באזור מוגדר. נציג את טווח הפעילות שאתם נותנים לנו, כך שהמתעניין יוכל לבדוק התאמה לפני הפנייה. השירות בעמוד אינו מעיד על סניף של טומוקה במקום.
דוגמה להמחשה: ברור אם השירות מגיע למשרד של הלקוח
בדוגמה להמחשה, שאינה תיאור של לקוח שלנו: נשר וחיפה אינם שני שמות לאותה כתובת. נכתוב היכן העסק נמצא, אם הוא מקבל קהל, ובאילו אזורים הוא נותן שירות אצל הלקוח. פרטים אלה צריכים להתאים גם לפרופיל העסק בגוגל כדי שלא ליצור מסלול הגעה לכתובת שאינה מיועדת לביקור. ההחלטה על השירות תתאים לאופן שבו אתם עובדים היום ולמידע שהמתעניינים צריכים לקבל לפני השיחה.
אם אתם יוצאים מנשר לעבודות במשרדים באזור חיפה, האתר צריך להציג את טווח השירות בצורה ברורה. קבלת קהל במשרד שלכם היא אפשרות נפרדת ותופיע רק כשהיא קיימת. נוכל להסביר כיצד מתאמים ביקור אצל הלקוח ומה כדאי לציין בפנייה. הדיוק הזה משרת גם אדם שקיבל קישור מהמלצה ורוצה לדעת אם אפשר להזמין אתכם לנכס שלו.
פרטי פתיחה שמקלים על הבירור המקצועי
מנהלת משרד יכולה לציין סוג תקלה, מיקום כללי והאם העבודה מחייבת תיאום בשעות מסוימות. אין צורך לשלוח סיסמאות, קודי כניסה או מסמכים פנימיים דרך טופס פנייה ציבורי. את המידע הדרוש להמשך נברר ישירות ובשלב המתאים. בשיחה איתנו נברר אם המענה הזה כבר קיים אצלכם ואם הוא נגיש למי שמגיע לאתר בפעם הראשונה.
תיאור כללי של המערכת או התקלה, אזור המשרד ואילוצי תיאום נותנים פתיחה מועילה. האתר יאפשר למסור את הצורך בלי לבקש מידע פנימי של החברה. בהמשך תוכלו לברר אילו פרטים דרושים לבדיקה ומי אחראי על התיאום במקום. ההפרדה מתאימה למנהלת משרד שפונה בשם הארגון ועדיין צריכה לערב איש קשר נוסף לפני אישור העבודה.
הצעה שאפשר להעביר למי שמאשר את ההתקשרות
לעיתים האדם שפונה אינו האדם שמחליט על ההתקשרות. לכן נכתוב עמוד שמסביר תכולה, תהליך והמשך בירור במילים שניתן להעביר הלאה. נוודא שלא צריך להכיר מראש מונחים פנימיים של החברה כדי להבין איזו בעיה היא יודעת לפתור. אפשר לחזק את ההצגה בתוך אתר קיים או לתת לה מקום בבנייה חדשה; נבדוק את האפשרויות יחד איתכם.
עמוד שאפשר להעביר למנהל או לאחראי רכש צריך להסביר את השירות גם בלי שיחת רקע. נרכז את התכולה, תחילת ההיכרות ודרך יצירת הקשר, ונציג דוגמאות מותרות לפרסום. אם יש כמה תחומי טיפול, כל אחד יקבל מקום מתאים. כך האדם שמאשר את ההתקשרות יכול להבין במה מדובר ולחזור עם שאלות, במקום לקבל רק מספר טלפון ושם ספק.
מכוונים את הפניות לתחזוקת המשרדים שלכם
נרצה לדעת אילו שיחות היו על תחזוקה למשרדים ואילו עסקו בשירות שאינו מוצע. הנתון הזה יכול להצביע על כותרת רחבה מדי או על צורך בהסבר ברור יותר. הוא אינו מצריך לפרסם באתר מידע מזהה על המשרדים שפנו. כך תוכלו לבחור את ההמשך לפי השירות שתרצו לחזק, עם הבנה של השינוי המבוקש באתר.
כשבוחנים את הפניות, כדאי להבחין בין בקשה לתחזוקה קבועה, קריאה נקודתית ושאלה על שירות שאינו מוצע. הסיכום יכול להראות אם האתר מדגיש את תחומי העבודה הנכונים. נוכל לבחור בעקבותיו הסבר חסר או דוגמה מדויקת יותר. המעקב מתמקד בהתאמה להצעה שלכם ובמידע כללי על הבקשה, בלי לפרסם פרטים מזהים של המשרדים שפנו.