שירות לעסק שלכם — גם בעבודה מרחוק
נשר היא עיר בפני עצמה; עמוד המיועד לעסק בנשר צריך לתאר את המיקום שלו במדויק ולא להסתפק בכותרת כללית של חיפה. לעסק שפועל בנשר ומשרת גם משרדים באזור חיפה כדאי להציג בנפרד את מיקום העסק ואת טווח מתן השירות. במחקר נבדיל בין חיפוש שירות באזור לבין חיפוש של כתובת או גוף ציבורי. לא כל תוצאה המזכירה את המקום מלמדת על ביקוש לשירות, ולכן נבחן גם את המשימה שהמחפש רוצה להשלים. למונחים קרובים ניתן מקום באותו עמוד כאשר הם מתארים אותו צורך. את העבודה עם טומוקה אפשר לקדם מרחוק בשיחה, בהעברת חומרים ובאישור התוכן והעיצוב. אין צורך שהאתר שלכם יפנה לכל הארץ אם בפועל אתם עובדים באזור מוגדר. נציג את טווח הפעילות שאתם נותנים לנו, כך שהמתעניין יוכל לבדוק התאמה לפני הפנייה. השירות בעמוד אינו מעיד על סניף של טומוקה במקום.
דוגמה להמחשה: ברור אם השירות מגיע למשרד של הלקוח
בדוגמה להמחשה, שאינה תיאור של לקוח שלנו: נשר וחיפה אינם שני שמות לאותה כתובת. נכתוב היכן העסק נמצא, אם הוא מקבל קהל, ובאילו אזורים הוא נותן שירות אצל הלקוח. פרטים אלה צריכים להתאים גם לפרופיל העסק בגוגל כדי שלא ליצור מסלול הגעה לכתובת שאינה מיועדת לביקור. בטומוקה נתאים את העמוד לכוונת המחפש, ונציג את פרטי הפעילות שאתם מאשרים במקום הבטחות כלליות.
בחיפוש מקומי נבדוק אם המבקר רוצה ספק שמגיע למשרד בנשר או כתובת של חברה מסוימת. אלה צרכים שונים, והעמוד צריך לספק לכל אחד מידע מתאים. פרטי החברה באתר ובפרופיל העסק ייבדקו לעקביות לפי הפעילות שאישרתם. הוספת מקום לתוכן תיעשה סביב כיסוי אמיתי, ואת השפעת השינוי נבחן בנתונים זמינים ולא לפי עצם הופעת שם העיר בעמוד.
פרטי פתיחה שמקלים על הבירור המקצועי
מנהלת משרד יכולה לציין סוג תקלה, מיקום כללי והאם העבודה מחייבת תיאום בשעות מסוימות. אין צורך לשלוח סיסמאות, קודי כניסה או מסמכים פנימיים דרך טופס פנייה ציבורי. את המידע הדרוש להמשך נברר ישירות ובשלב המתאים. לאחר ההרחבה נבדוק את החיבור לפנייה ואת סוגי הבקשות שמגיעות, לצד נתוני החיפוש הזמינים.
אם יש חשיפה לשירות אבל הפניות כלליות מדי, נבדוק איזה הקשר אובד בדרך מהתוצאה לעמוד ולטופס. ייתכן שחסר הסבר על סוג המשימה או על אופן התיאום במשרד פעיל. נוסיף תשובה במקום שבו היא מסייעת למבקר ונבחן את סוגי השיחות בהמשך. לצורך המעקב מספיק סיכום עסקי של הבקשות; אין צורך לאסוף סיסמאות או מסמכי משרד דרך האתר.
הצעה שאפשר להעביר למי שמאשר את ההתקשרות
לעיתים האדם שפונה אינו האדם שמחליט על ההתקשרות. לכן נכתוב עמוד שמסביר תכולה, תהליך והמשך בירור במילים שניתן להעביר הלאה. נוודא שלא צריך להכיר מראש מונחים פנימיים של החברה כדי להבין איזו בעיה היא יודעת לפתור. נעקוב אחר העמוד והשאלות שהוא משרת, כדי להבחין בין עצם החשיפה לבין עניין רלוונטי בשירות.
מי שמחפש ספק עבור ארגון עשוי לחזור לעמוד יותר מפעם אחת ולשתף אותו עם גורם נוסף. לכן בקידום חשוב שהתוכן יסביר תכולה ואחריות גם בלי היכרות מוקדמת. נבדוק שהקישורים מובילים לשירות המדויק ושדוגמאות העבודה מוסיפות מידע להחלטה. מדידת כניסות לבדה אינה מלמדת כמה ארגונים חדשים התעניינו, ולכן הדיווח יבחין בינה לבין פניות עסקיות שאפשר לאמת.
מכוונים את הפניות לתחזוקת המשרדים שלכם
נרצה לדעת אילו שיחות היו על תחזוקה למשרדים ואילו עסקו בשירות שאינו מוצע. הנתון הזה יכול להצביע על כותרת רחבה מדי או על צורך בהסבר ברור יותר. הוא אינו מצריך לפרסם באתר מידע מזהה על המשרדים שפנו. לפי הנתונים והשיחות בעסק תוכלו להחליט איתנו איזה הסבר דורש עוד עבודה ואיזה נושא כדאי לחזק בהמשך.
נרצה לחבר בין השירותים שזכו לחשיפה לבין סוג ההתקשרות שנשאלתם עליה בפועל. בקשה נקודתית, התעניינות בתחזוקה קבועה ושאלה על תחום אחר יקבלו משמעות שונה ביחס ליעד העסקי. הסיכום יעזור לבחור מה להרחיב ומה להבהיר בעמוד קיים. נציג בנפרד את משימות הקידום שבוצעו ואת השינוי שנראה בנתונים, כך שתוכלו לקבל החלטה על ההמשך מתוך תמונה מובנת.