שני קהלים, ושאלת מבנה אחת לבעלת העסק
בתרחיש היפותטי, מדריכת הורים מציעה הדרכה להורים בגיל הרך וגם להורים למתבגרים. באתר הקיים שלה שני הקהלים רואים אותו תיאור כללי, וקשה להבין אם מוצעים להם אותם מפגשים. בהקמת האתר החדש צריך להחליט אילו הבדלים מצדיקים עמודים נפרדים: תחומי העיסוק, אופן ההשתתפות, מסגרת ההדרכה או החומרים שהעסק רוצה להציג. עצם ההבדל בגיל אינו סיבה לשכפל עמוד שלם עם כותרת אחרת.
אפשר להתחיל מעמוד כניסה משותף ובו שתי בחירות ברורות, ולהמשיך לכל עמוד רק כאשר יש בו מידע ייחודי ומאושר. במסגרת אפיון אתר למדריכי הורים בעלת העסק מסמנת מה משותף לשני הקהלים ומה נפרד. כך ההיררכיה באתר מבטאת את ההצעה שלה ומאפשרת תחזוקה בלי לשנות אותו פרט במקומות רבים.
חלוקה לגילים בלי לייחס למבקרת צורך מקצועי
כותרות כמו הורים בגיל הרך והורים למתבגרים יכולות לשמש ניווט פשוט, בתנאי שהעסק מגדיר את משמעותן בעמודים עצמם. שדות התוכן יכולים לכלול קהל מיועד, תיאור ההצעה, סוגי מפגשים זמינים ודרך בירור. אין צורך בשאלות על התנהגות הילד כדי להציג את העמוד הבא. המבקרת בוחרת את התוכן שמעניין אותה, והאתר אינו מסיק מהבחירה מה מתאים למשפחתה מבחינה מקצועית.
חשוב לאפשר מעבר בין הקהלים וגם פנייה כאשר אין בחירה ברורה. בעלת העסק מאשרת ניסוח שמתאים למי שיש לה ילדים בכמה גילאים, בלי לחייב אותה לבחור קטגוריה אחת. בתכנון שירות בניית האתר מגדירים שדה קהל שניתן לעריכה ומחליטים כיצד שינוי בתווית ישפיע על התפריט, על כרטיסי השירות ועל הטופס המקושר.
סוג ההדרכה הוא בחירה נפרדת מקבוצת הגיל
אחרי בחירת עמוד קהל צריך להבהיר מה העסק מציע בפועל: הדרכה אישית, קבוצה, סדנה או הרצאה, לפי השירותים שבעלת העסק אישרה. לכל אפשרות אפשר להציג מתכונת מקוונת או פנים אל פנים כאשר היא קיימת. הבחירה בגיל אינה צריכה לנעול אוטומטית פורמט מסוים. במקום זאת, העמוד יציג את האפשרויות הרלוונטיות ויסביר כיצד מבררים פרטים לפני קביעת השתתפות.
בטופס אפשר להעביר את עמוד המקור, לבקש שם ודרך חזרה ולהציע שדה לסוג המפגש המבוקש. יש להוסיף אפשרות שעדיין לא נבחרה מסגרת, ולהימנע מבקשת מידע משפחתי מפורט שאינו דרוש לפנייה הראשונית. מגדירים גם מה רואים כאשר קבוצה אינה פתוחה כעת: אפשרות לבירור עתידי רק אם העסק מנהל אותה, ללא כפתור הרשמה שיוצר מצג של מקום פנוי.
פתח תקווה במידע על המפגש, לא בסיווג ההורים
סגולה מזוהה במסמך ממשלתי כאזור בפתח תקווה. בהקמת האתר, אזכור אזור יכול להיות שימושי כשצריך להסביר היכן מתקיימת פעילות שהעסק מציע בפועל. הוא אינו מלמד אילו קבוצות גיל מתעניינות בשירות ואינו מחליף כתובת מאושרת. לכן עדיף להפריד בין ניווט לפי קהל לבין מידע על מיקום: הורה למתבגר והורה בגיל הרך צריכים למצוא את פרטי המקום באותה קלות.
אם העסק מציע מפגשים בעיר, בעלת העסק מוסרת את פרטי המיקום ואת התנאים להצגתם. אם הוא עובד מרחוק, מציגים זאת ליד הפורמט. אפשר לקשר לבניית אתרים בפתח תקווה לקבלת הקשר לשירות, בלי להציג את העיר כהוכחה למשרד או לפעילות מקומית של טומוקה. מידע על הגעה מתווסף רק להצעה שהעסק אכן מאשר.
בדיקת בחירה ומעבר בין עמודי הקהל
בבדיקת קבלה משתמשים במסלול היפותטי שבו מבקרת נכנסת לעמוד הגיל הרך, עוברת לעמוד המתבגרים ואז פותחת טופס בירור. בודקים שעמוד המקור האחרון מופיע נכון בפנייה, שהמעבר אינו מוחק פרטי קשר שכבר מולאו ללא צורך ושאפשר לשנות את בחירת הקהל. במסלול נוסף נכנסים ישירות לעמוד פנימי ובודקים שההסבר על הפורמט והקישור ליצירת קשר מובנים גם בלי לקרוא את דף הבית.
בודקים בטלפון גם סימון של שדות חסרים, הודעת כשל ואישור שליחה שמופיע רק אחרי קליטה. בעלת העסק צריכה לזהות במערכת הניהול את הקהל והפורמט שהתבקשו. לקראת קידום אורגני למדריכי הורים בפתח תקווה, בוחנים שהקישורים הפנימיים מובילים לתוכן הנכון ושכל עמוד עומד בפני עצמו מבחינת המידע שהעסק מבקש להציג.
אישור התוכן והעברת השליטה בעמודים
לפני הבנייה כדאי להכין מפת תוכן קטנה: לכל קהל מסמנים אילו שירותים קיימים, מי מאשר את התיאור ואילו תמונות מותר לפרסם. קובעים מי יכול לשנות קטגוריית גיל ומי מוסמך לפתוח הרשמה לקבוצה. פרטי דומיין, אחסון וחשבונות ניהול צריכים להיות מוסדרים במסגרת ההתקשרות, לצד האחריות לטיפול בפניות. כך הוספת הצעה בעתיד לא תלויה בזיכרון של מי שבנה את העמוד הראשון.
במסירת האתר מבקשים הדגמה של עריכת עמוד קהל, שינוי פורמט והסתרת הצעה שאינה זמינה. עוברים על הרשאות, פרטי הנמען והודעות הטופס, ומוודאים שבעלת העסק יודעת לזהות פנייה חדשה. אפשר לפנות דרך יצירת קשר עם טומוקה עם תיאור השירותים הקיימים, כדי להגדיר היקף עבודה הכולל מבנה, תוכן ומסלול פנייה שניתנים לבדיקה.