דוגמה להמחשה: חיפוש מותג מול חיפוש שירות
בתרחיש להמחשה, משרד ברמת גן רואה עלייה בחיפושים של שמו ורוצה לדעת אם נחשף לקהל חדש. נפריד את חיפושי השם מחיפושי השירות ונבחן אילו עמודים קיבלו כניסות. אם חסר הסבר לתחום חשוב, אפשר להרחיב אותו ולתעד את מועד השינוי. גם לאחר מכן לא נייחס אוטומטית כל פנייה לקידום: המלצה יכולה להוביל לחיפוש מותג. הדוגמה אינה תוצאה של לקוח, אלא הסבר כיצד לקרוא את הנתונים בהקשר העסקי.
כדי לבחון חשיפה חדשה, נפריד ככל שהנתונים מאפשרים בין חיפושי שם המשרד לבין חיפושים של תחום העיסוק. נבחר עמוד שירות להעמקה ונחבר אליו מידע מקצועי שאישרתם. בשיחות על ההתקדמות נבדוק גם מה הפונים ידעו עליכם לפני שהגיעו, בלי לדרוש מקור ודאי לכל פנייה. כך תוכלו להבחין בין המלצה שהמשיכה לחיפוש לבין היכרות שהתחילה דרך התוכן, בהתאם למידע הקיים.
אמון נבנה מפרטים שאפשר לבדוק
שמות אנשי המקצוע, תפקידים, הכשרה מאומתת ודוגמאות מותרות לפרסום אומרים למבקר יותר מהצהרה כללית על מצוינות. נעזור לכם לבחור את הפרטים שמסבירים מדוע השירות מתאים לצורך שלו. אם פרויקט חסוי, אפשר לבחון תיאור של סוג המשימה בלי לחשוף לקוח; אם אין אישור, לא נפרסם אותו. המלצה תופיע רק כפי שנמסרה ועם ההרשאה המתאימה. ההיכרות צריכה לאפשר לאדם להבין עם מי ידבר ומה יוכל לברר, בלי להבטיח לו מראש תוצאה מקצועית שאי אפשר לקבוע באתר. לפני עדכון בקידום נוודא שהחומר רלוונטי ומאושר. השינוי יתועד כדי שתוכלו לראות איזה מידע נוסף עומד לרשות הקורא, לצד הנתונים שנאספים אחרי הפרסום.
תוכן מקצועי שעוזר להחליט על הצעד הבא
שאלה חוזרת ממתעניינים יכולה להפוך להסבר שימושי באתר: באיזה שלב כדאי לפנות, מה כולל השירות ואילו חומרים עוזרים להתחיל. נבחר שאלות שקשורות לעבודה שאתם מציעים ונסביר אותן בשפה של לקוח, תוך שמירה על הגבולות המקצועיים של התחום. מאמר אינו צריך לתת תשובה אישית למקרה שלא נבדק. הוא כן יכול לעזור להבין מתי נכון לקיים שיחה. מתוך ההסבר נחבר לעמוד השירות, כך שהקורא יוכל להמשיך לבירור כשהוא כבר מכיר את המסגרת. בקידום נשמור על הקשר בין ההסבר לבין השירות ודרכי הפנייה. שינוי בתוכן ייבחן גם מול קישורים קיימים, כדי שמתעניינים ימשיכו להגיע ליעד המתאים.
מבדילים בין המלצות לחשיפה חדשה
עלייה בחיפושים של שם העסק יכולה להגיע מהמלצות, מפעילות מחוץ לרשת או מלקוחות חוזרים. כדי להבין מה הקידום מוסיף, נבחן בנפרד חיפושי שם וחיפושי שירות, ונקשיב לאופן שבו הפונים מתארים את ההיכרות איתכם. אדם עשוי לראות אתכם בכמה מקומות לפני שיתקשר, ולכן לא כל פנייה תוכל לקבל מקור ודאי אחד. בטומוקה נסביר מה הנתונים מראים ומה נשאר לא ידוע. כך אפשר להעריך את העבודה בלי לייחס לה אוטומטית כל שינוי בעסק. אחרי העדכון נבדוק נתוני חיפוש כשיש גישה אליהם, ונשווה אותם לשאלות שמגיעות לעסק. כמות צפיות לבדה אינה מספרת אם הקורא מצא שירות שמתאים לו.
מרחיבים את האתר לפי השירות שאתם רוצים לחזק
הנושא הבא באתר צריך לשרת כיוון עסקי: תחום שאתם מעוניינים לפתח, שאלה שנותרה ללא מענה או תהליך שפונים מתקשים להבין. נשווה בין החשיבות שלו עבורכם לבין התוכן שכבר קיים והמידע הזמין בחיפוש. אם יש עמוד מועיל, אפשר להעמיק אותו ולחבר אליו הסברים נוספים. אם נדרש נושא נפרד, נבהיר את תפקידו ואת הקשר לשירות. העבודה יכולה להתקדם בשלבים, עם תיעוד של מה השתנה והזדמנות שלכם לדייק את המידע מתוך שיחות עם לקוחות. נבחר את ההרחבה הבאה לפי החשיבות לעסק והמידע שחסר באתר. הדיווח יפריד בין עבודה שהושלמה לבין השפעה בחיפוש, בלי הבטחת מיקום או כמות פניות.