מיפוי המקומות שבהם הכתובת כבר מופיעה

לפני עיצוב האתר החדש נערוך רשימה של אזורי התוכן שמציגים את המקום: עמוד קשר, כותרת תחתונה, תמונות עם טקסט, טפסים וקישורי ניווט. נבדוק גם הודעות שנוצרות מהאתר או ממערכת התורים המחוברת אליו. שינוי פסקה אחת אינו מספיק אם הודעת אישור ממשיכה למסור כתובת קודמת. בעל המספרה יספק את הפרטים המעודכנים ויאשר איזה מידע צריך להישאר לצורך הסבר המעבר.

בתכנון אתר למספרה נרכז את פרטי המקום ברשומה אחת ככל שהמערכת מאפשרת. מסביבה יהיו תוויות והסברים לפי ההקשר, אך הכתובת עצמה לא תוקלד מחדש בכל רכיב. נפריד בין מיקום הפעילות כעת למיקום העתידי ובין כתובת לביקור לבין כתובת קשר אחרת, אם העסק משתמש בה. ההפרדה תעזור גם למי שעורך את האתר להבין איזה שדה ישנה את ההוראות שהמבקרים רואים.

תאריך המעבר הוא החלטת פרסום

נברר עם בעל העסק מה קורה לפני המעבר, ביום השינוי ואחריו. האם ממשיכים לקבל במקום הקודם עד תאריך מוגדר, האם יש הפסקה והאם כבר ניתן לברר תורים למקום החדש. כל מצב דורש ניסוח שונה. באתר אפשר להציג הודעה ברורה סמוך לכתובת, במקום להסתפק בבאנר חגיגי שאינו אומר היכן מתקיימת הפגישה שהמבקר מבקש לתאם.

אם מתכננים החלפה אוטומטית של פרטי המקום, נגדיר מי מאשר את התאריך ומה עושים כשיש דחייה. לפעמים עדכון ידני מאושר מתאים יותר מתזמון קשיח. במסגרת בניית האתר נבחר דרך שמתאימה ליכולת הניהול של העסק. בכל מקרה נציג תצוגה מקדימה של המצב הבא, כדי שבעל המספרה יוכל לבדוק את המילים ואת הקישורים לפני שהם הופכים להוראות הגעה לציבור.

ניווט חדש נבדק מתוך מסך אמיתי

נבקש קישור למיקום שהמספרה אישרה ונפתח אותו ממכשיר נייד. נבדוק ששמו מתאים לשם העסק ושהכפתור באתר מתאר את היעד הנכון. אם דרוש הסבר על כניסה מסוימת, הוא ייכתב לפי מידע מבעל המקום ויופיע ליד הניווט. לא נשתמש בתמונה של הכתובת הישנה כקישוט בעמוד קשר, משום שהיא יכולה להטעות גם כאשר הטקסט שמתחתיה כבר תוקן.

בפרויקט אתר לעסק ברמת גן נבחן האם יש צורך לציין מתחם לצד הכתובת. שם מוכר יכול לעזור לזהות את האזור רק אם המספרה אכן נמצאת בו. המידע המרכזי יהיה המקום שאליו אמורים להגיע בתאריך הרלוונטי. טומוקה תעבור איתכם על המסכים מרחוק ותאפשר לאשר בנפרד את ההודעה הזמנית ואת עמוד הקשר שיישאר אחרי שהמעבר כבר אינו חדשות.

דוגמה היפותטית: בקשה שנשלחה לפני השינוי

בתרחיש היפותטי, לקוחה שולחת בקשת תור כשהמספרה עדיין בכתובת הישנה, אך מבקשת מועד לאחר המעבר. האתר צריך למסור בהקשר הזה שהמיקום המבוקש הוא החדש, בהתאם לתהליך שהעסק מאשר. הודעה כללית שמציגה רק את כתובת היום עלולה לייצר אי הבנה. באפיון נחליט אם תאריך הבקשה משפיע על פרטי המקום או אם הקבלה מוסרת אישור מיקום בכל תשובה.

בהמשך אותה המחשה דוחים את המעבר. נבדוק אילו רכיבים נדרשים להתעדכן ומי מטפל בפניות שכבר נשלחו. האתר יכול לשנות מידע שמוצג כעת, אך הודעה שכבר יצאה ללקוח אינה נכתבת מחדש מעצמה. לכן התיעוד יבחין בין שינוי באתר לבין מעקב תפעולי של הצוות. זה מאפשר לבעל העסק לראות מראש מה דורש בדיקה אנושית ולא להניח שהחלפת שדה פותרת את כל התיאומים.

לתת לקישור ישן תשובה שימושית

לקוחות יכולים להגיע מקישור ששמרו בעבר או מעמוד שמזכיר את המקום הקודם. אם הכתובת הישנה הייתה חלק מעמוד נפרד, נקבע מה המבקר רואה שם עכשיו. אפשר להסביר בקצרה שהפעילות עברה ולהציג יעד עדכני. לא נחליף באופן שקט את משמעות העמוד אם הדבר יגרום למי שמזהה את המקום הישן לחשוב שהמידע שזכר עדיין תקף באותה צורה.

נבדוק גם תמונות חזית, קובצי מידע וקישורים שהוטמעו בתוך כפתורים בעמודי שירות. רשימת מעבר מסודרת תחסוך חיפוש מאוחר אחרי אזכורים שאינם בולטים במסך הראשי. בעל האתר יקבל סימון של מה עודכן ומה נשאר מחוץ למערכת שבנינו. באתר עצמו המסר יהיה פשוט ושימושי: היכן מתקיימת הפעילות ומאיזה מועד, עם דרך לברר במקרה של ספק בתיאום אישי.

בתמונות של המקום החדש נבדוק במיוחד פרטים שמשמשים לזיהוי: שם השלט, פתח הכניסה והקשר לכתובת הכתובה. אם צילום חדש עדיין אינו זמין, נעדיף פריסה שאינה מציגה את החזית הקודמת במקום בולט. אפשר להשלים את הנכס בהמשך דרך שדה מוגדר, בלי להחזיר לאתר מידע ישן רק כדי למלא אזור תמונה בעיצוב.

מסירת אתר בשני מצבי זמן

בדיקת המסירה תכלול את מצב טרום המעבר ואת המצב הקבוע שאחריו. נקרא את הטופס, ההודעה והקישור לניווט בכל מצב ונבקש מאדם בצוות להסביר לאן עליו לשלוח לקוח. אם התשובה תלויה בפרט שאינו מופיע, נוסיף אותו במקום שבו מתקבלת ההחלטה. נוודא גם שניתן להסיר את הודעת המעבר בהמשך בלי למחוק בטעות את פרטי הקשר או להסתיר כפתור מרכזי.

קידום אורגני למספרה ברמת גן יכול לטפל בהמשך בהופעת התוכן ובשאלות חיפוש סביב המקום. בפרויקט האתר מגדירים קודם את מקור המידע ואת תהליך העדכון. לקראת תכנון המעבר עם טומוקה הכינו תאריך מאושר, כתובת מלאה וקישורים קיימים. נשתמש בהם כדי לבנות רשימת בדיקות שתשרת אתכם גם אם המועד ישתנה וגם לאחר שהאתר יחזור לתצוגה שגרתית.