בחירת קהל צריכה להסביר את ההבדל
נציע שתי כניסות ברורות עם משפט שמתאר למי כל אחת מתאימה. במסלול לבעל בית אפשר להדגיש סוג מרחב ושלב הפרויקט; במסלול ליזם אפשר להבהיר היקף תכנון וממשקי עבודה, רק לפי השירותים המאושרים. לא נשתמש בתוויות כמו פרטי ומקצועי אם הן גורמות לבעל בית לחשוב שהשירות שלו פחות מקצועי. השפה צריכה להסביר צורך ולא לדרג לקוחות.
בדף הבית נציג גם דרך לעיין בכל המשרד בלי לבחור. בתוך אתר למשרד אדריכלות נוף עמוד אודות ופרטי קשר יישארו משותפים. פיצול קהלים לא מחייב שתי גרסאות של אותו סיפור או שתי ספריות תמונות נפרדות. נרצה שהמבקר יוכל לעבור מסלול בלי לאבד את העבודה שצפה בה ובלי להרגיש שהגיע לעסק אחר.
פרויקט אחד יכול לענות על שאלות שונות
נמפה כל עבודה לפי השאלות שהיא עוזרת לענות עליהן. פרויקט עשוי להיות רלוונטי ליותר מקהל אחד, אך הרשומה עצמה תישאר אחת. אפשר לשנות את סדר הפרויקטים בכל מסלול ואת משפט הקישור אליהם, בלי לשנות את העובדות בעמוד הפרויקט. כך עדכון של שלב, קרדיט או תמונה יופיע בכל מקום ולא ייצור שני תיאורים סותרים.
הכרטיס במסלול ליזם יוכל להבליט תפקיד והיקף, ואילו במסלול לבעל בית להבליט סוג מרחב והקשר שימוש, אם הנתונים קיימים. לא נוסיף פרטים רק כדי למלא גרסת כרטיס נוספת. באפיון נבדוק פרויקט שקשה לשייך: אם הוא אינו מועיל לאחד הקהלים, אין צורך להציגו שם. רשימה קצרה וברורה עדיפה על מסלול שבפועל חוזר על כל תיק העבודות.
שני מסלולים אינם שני טפסים בלתי קשורים
נציע בסיס משותף לשם ולדרך חזרה, ואחריו שאלות שמתאימות לבקשה. בעל בית יוכל לתאר מרחב ושלב אישי; נציג יזם יוכל לציין תפקיד, שלב צוות ומטרת הבירור. נציע גם בחירה לא בטוח כדי לאפשר פנייה של מתכנן מלווה או אדם שממלא כמה תפקידים. המשרד יאשר אילו פרטים באמת נחוצים לשיחה בכל מסלול.
כאשר המשתמש משנה קהל, נרצה לשמור מידע משותף ולנקות תשובות שאינן שייכות עוד. הסיכום לפני השליחה יציג את הבחירה הנוכחית, ואפשר יהיה לתקן אותה. לא נשלח כותרת יזם רק משום שזה היה המסלול הראשון שנפתח. יעד הטיפול יקבל מידע מובנה שמסביר את ההקשר, וניתוב לאנשים שונים יתווסף רק אם יש במשרד אחריות מוגדרת לכל סוג פנייה.
כתובת משרד אינה מאפיין של קהל היעד
אם המשרד מקבל קהל במתחם הבורסה ברמת גן, פרטי בניין, קומה וכניסה יכולים לעזור לתיאום כאשר הם מאושרים. אך עצם הפנייה ליזמים אינה סיבה להציב שם כתובת. נפריד בין מקום מפגש, מקום הפרויקט וסוג המזמין. בעל בית יכול לפנות מרמת גן לגבי נכס אחר, ויזם יכול לבקש שיחה מרחוק בלי שהמשרד מחזיק מקום קבלה בעיר.
בבניית אתר לעסק ברמת גן החלטת המיקום תופיע במקום שמשרת את המשתמש: בפרטי הקשר או בשלב התיאום. לא נעתיק כתובת אל שתי גרסאות תוכן נפרדות. אם מתעדכנת כניסה למשרד, נרצה לתקן מקור אחד. במסלול הפנייה נשאל את מקום הפרויקט במפורש, ולא נניח שהקהל או העמוד שממנו הגיע המבקר מספקים את התשובה.
תרחיש היפותטי: בעל בית הגיע למסלול היזמים
נניח שמבקר מקבל קישור לעבודה מהמסלול ליזמים אך רוצה לתכנן חצר בבית. בראש הפרויקט הוא מזהה דרך לשירות הפרטי, בלי לחזור לדף הבית. לאחר המעבר הוא ממשיך לראות את העבודה שהעניינה אותו, אך שאלות הפנייה מתאימות לצורך שלו. האתר לא דורש שם חברה, תפקיד ארגוני או מסמך היקף שאין לו אפשרות למסור.
בבדיקת האבטיפוס נבקש ממנו להתחיל מילוי במסלול אחד ולעבור לאחר. נבדוק שהתיאור האישי נשמר, ששדה חברה לא נשלח בטעות ושלא מופיעה הודעת שגיאה על שדה שכבר הוסתר. המשרד יקבל פנייה פרטית עם ההקשר הנכון. זו המחשה של שימוש מוצע, ולא נתון על אופן התנהגות לקוחות ברמת גן או על הצלחה של פיצול קהלים.
אישור האתר דורש בדיקה של כל מעבר
נכין מפת מסלולים קטנה: כניסה ישירה לשירות, כניסה לפרויקט, מעבר קהל ושליחת בירור. בכל דרך נבדוק שהמבקר יכול להבין מה המשרד מציע ולמי מיועדת הפעולה הבאה. העורך יוסיף פרויקט בדיקה עם שיוך כפול, ואז יסיר אחד מהשיוכים כדי לוודא שהעבודה לא נעלמת מהאתר כולו או נשארת במסלול שכבר אינו מתאים.
אפשר למדוד בנפרד התחלת מסלול והשלמת פנייה, אך איכות הפנייה תיבחן לפי מידע שמאפשר שיחה. קידום אורגני למשרד ברמת גן יכול להמשיך מהחלוקה שאושרה. לקראת אפיון עם טומוקה כדאי להביא שאלות נפוצות מכל קהל וכמה עבודות שממחישות את ההבדלים. כך נחליט אם הפיצול נחוץ לכל האתר או רק לעמודי שירות ולטופס.