מתחום העיסוק לאדם שמטפל בפנייה
לא כל מי שמגיע לאתר יודע לתת שם משפטי למצב שלו. נבנה מסלול שמתחיל בשאלה אנושית, מחבר אותה לתחום עיסוק ומציג מי במשרד יכול לקבל פנייה בנושא. כשמשרתים גם חברות וגם לקוחות פרטיים, ההבחנה תופיע לפני הטופס כדי שלא ייאלצו לנחש לאיזו מחלקה לפנות. אין צורך להציג רשימת תחומים שהמשרד אינו עוסק בהם רק מפני שהם נשמעים מרשימים.
במדריך לבניית אתר לעורכי דין אפשר להעמיק במבנה המקצועי ובחומרים הדרושים. כאן נתרגם אותם להחלטות המתאימות לפעילות ברכסים.
איזה חיפוש צריך להגיע לאיזה עמוד?
לפני כתיבת תוכן נבחין בין חיפוש שמבקש ליווי עסקת מקרקעין, חיפוש שעוסק בשירות למעסיקים וחיפוש אחר שם העסק שלכם. אלה נקודות כניסה שונות, גם כשהן מסתיימות בשיחה עם אותו אדם. נבדוק אילו עמודים כבר קיימים, כיצד הם מוצגים בתוצאות ואילו שאלות נשארות ללא תשובה. מחקר הביטויים נועד לבחור הסבר ומסלול מתאים לכל כוונה, ולא להוסיף את שם המקום לכל משפט.
לשירות מקומי ברכסים יש תפקיד שונה ממאמר הסבר כללי. עמוד השירות צריך להציג זמינות גאוגרפית אמיתית, תחומי עיסוק, תפקידים ופרסומים שהמשרד אישר ודרך לפנות. מאמר תומך יענה על שאלה מוגדרת ויקשר לשירות כאשר יש בכך ערך לקורא. כששני ביטויים מתארים אותו צורך, אפשר לשלב אותם באותו עמוד במקום לפרסם נוסחים כמעט זהים שמתחרים ביניהם על אותה שאלה.
המידע נקבע לפי העסק, לא לפי הנחה על היישוב
רכסים היא מועצה מקומית. השיוך הזה אינו קובע אילו לקוחות יפנו, באיזו שפה ידברו או באיזה ערוץ ירצו לתאם. לכן נבנה את החלק המקומי מתוך הפעילות שאתם מאשרים: מקום קבלת הקהל, אפשרויות מפגש ודרכי קשר שמישהו בעסק אכן מפעיל. תיאור כללי של היישוב אינו תחליף למידע שהפונה צריך כדי להתחיל.
נבחן את הטלפון ואת הטופס כחלופות עצמאיות, לצד כל ערוץ נוסף שהעסק בוחר. אפשר לקבל מידע בסיסי וליצור קשר בלי להירשם לרשת חברתית, אם כך הוגדר בתכולת האתר. שעות הפעילות יוצגו כפי שנמסרו ולא ינוסחו לפי ציפייה לקהל מסוים. בבדיקת מסירה נשלח פנייה בכל מסלול ונבדוק שהנמען והודעת ההמשך תואמים את התהליך המוסכם.
יישום עבור עורכי דין ברכסים
עבור משרד עורכי דין, ההחלטה על דרכי קשר מאומתות ותיאום ללא הנחות מתחברת למסלול של ליווי עסקת מקרקעין. נרכז מידע תומך: פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו, ונבדוק שהוא מסביר גם את אופן המפגש. כותרת השירות וההסבר המקומי צריכים להוביל לאותה ציפייה אצל הפונה.
בקידום נבחן את החיפושים על ליווי עסקת מקרקעין ברכסים ואת העמוד שאליו הם מגיעים. נבדוק שכל חלופה פועלת בפני עצמה, שהטלפון לחיץ ושלא צריך להיכנס לרשת חברתית כדי לקבל מידע בסיסי. המשוב מפניות יעזור לבחור בין שינוי התוכן לבין תיקון דרך יצירת הקשר.
דוגמת תכנון ברכסים: בחירת ערוץ קשר לפי מה שהעסק מפעיל
התרחיש הבא נועד להמחיש החלטה באתר ואינו תיאור לקוח שטומוקה ליוותה. חשבו על עסק בתחום של עורכי דין ברכסים שמבקש להציג ליווי עסקת מקרקעין. פונה רוצה ליצור קשר אבל אינו משתמש בערוץ שהעסק מדגיש. בתרחיש הזה נבחן אילו חלופות ניתן להציע באמת, למשל שיחה או טופס. לא נייחס לתושבי המקום הרגל שימוש אחיד; נקבע את ערוצי הקשר על סמך יכולת העסק ומשוב מהלקוחות. במקרה הזה נציג מידע תומך: פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו. בטופס נציע בירור קצר בנושא: תחום הפנייה.
בקידום נבדוק איזו כניסה מחיפוש פוגשת את התרחיש, והאם העמוד הקיים מסביר את הבחירה לפני הפנייה. אם נדרש שינוי, נעדכן את התוכן והקישור מתוך העמוד התומך, ואז נבחן את התנהגות הפניות בפועל. נבדוק שכל חלופה פועלת בפני עצמה, שהטלפון לחיץ ושלא צריך להיכנס לרשת חברתית כדי לקבל מידע בסיסי.
טופס קצר שמתחיל את הקשר הנכון
מטרת הפנייה הראשונית היא תיאום שיחת היכרות עם המשרד. נבקש פרטי קשר בסיסיים, ואם נדרש נציע שאלה קצרה בנושא: תחום הפנייה. נבחר רק מידע שמסייע לכם לטפל בפנייה. האתר השיווקי אינו המקום לייעוץ משפטי אישי או העברת מסמכי תיק. אם העבודה דורשת מידע נוסף בהמשך, נפריד את השלב הזה ונאפיין אותו לפי המערכות והנהלים של העסק.
בתצוגה לרכסים נבדוק כיצד המתעניין מבין טלפון וטופס כחלופות ברורות. נבדוק שהנמען מקבל את הנושא הנכון, ושהאישור מתאר מה התקבל. בקשת קשר אינה בהכרח פגישה שנקבעה; פרטים רגישים לא יועברו לכלי מדידה שאינם זקוקים להם.
מה נבדוק לאחר שהאתר מתחיל לפעול?
אם עורך דין עוזב או תחום עיסוק משתנה, צריך לעדכן גם את עמוד הצוות, גם את השירות וגם את נמעני הפנייה. נרשום את הקשרים האלה בזמן האפיון כדי שהאתר לא ימשיך להפנות לאדם שאינו מטפל בנושא. עבור התרחיש של בחירת ערוץ קשר לפי מה שהעסק מפעיל, נבחן גם את השאלות שהעסק מקבל לאחר הקריאה. אם ערוץ מסוים אינו מטופל, נסיר או נשנה אותו במקום להציג מגוון אפשרויות שמסתיים בפניות שאינן נקראות.
לבדיקת דרכי קשר מאומתות ותיאום ללא הנחות, נבחן פניות בנושא ליווי עסקת מקרקעין ונשווה את מה שהפונה הבין מן האתר למה שהעסק יכול לתת. משוב כזה יעזור לבחור שינוי ענייני לפני הרחבת התוכן.