להראות מה כולל הליווי מעבר לסגנון
אותו צילום עשוי לעורר השראה אצל אנשים שמחפשים שירותים שונים לגמרי. אחד רוצה תכנון מלא ואחר מבקש פגישת ייעוץ אחת. נכתוב את גבולות השירות ליד דוגמאות הפרויקטים, כדי שהמבקר לא יסיק מתמונה מה כלול בהתקשרות. הפירוט יעזור להציג את דרך החשיבה, את אופי שיתוף הפעולה ואת המקום של הלקוח בתהליך.
במדריך לבניית אתר למעצבי פנים אפשר להעמיק במבנה המקצועי ובחומרים הדרושים. כאן נתרגם אותם להחלטות המתאימות לפעילות ברכסים.
מה כלול במפת האתר שתתאים לכם?
נגדיר יחד את עמודי השירות ואת הקשר בינם לבין היכרות עם מעצב הפנים. מסלול שעוסק בעיצוב דירה לקראת שיפוץ יקבל הסבר מתאים, ומסלול של ייעוץ ממוקד לחלל יוצג באופן שמבהיר את ההבדל למבקר. לכל עמוד נקבע שאלה שהוא עונה עליה, חומרים שצריך לקבל מכם ופעולה אפשרית בסופו. כך אפשר לבדוק את תכולת הבנייה לפני שמתחילים בעיצוב, ולהימנע מתפריט עשיר בשמות שאין מאחוריהם מידע.
במסך הראשון נבחר מידע שמסייע להבין את ההצעה, ובהמשך נוסיף פרויקט עם תיאור היקף הליווי. עיצוב בעברית צריך לשמור על סדר קריאה ברור גם בשמות ארוכים, במספרי טלפון ובשילוב מילים לועזיות. נבדוק את העמודים במובייל כחלק מהמסלול המלא, משום שתפריט יפה בפני עצמו אינו מבטיח שאפשר לקרוא, לבחור ולפנות בלי להיתקע.
המידע נקבע לפי העסק, לא לפי הנחה על היישוב
רכסים היא מועצה מקומית. השיוך הזה אינו קובע אילו לקוחות יפנו, באיזו שפה ידברו או באיזה ערוץ ירצו לתאם. לכן נבנה את החלק המקומי מתוך הפעילות שאתם מאשרים: מקום קבלת הקהל, אפשרויות מפגש ודרכי קשר שמישהו בעסק אכן מפעיל. תיאור כללי של היישוב אינו תחליף למידע שהפונה צריך כדי להתחיל.
נבחן את הטלפון ואת הטופס כחלופות עצמאיות, לצד כל ערוץ נוסף שהעסק בוחר. אפשר לקבל מידע בסיסי וליצור קשר בלי להירשם לרשת חברתית, אם כך הוגדר בתכולת האתר. שעות הפעילות יוצגו כפי שנמסרו ולא ינוסחו לפי ציפייה לקהל מסוים. בבדיקת מסירה נשלח פנייה בכל מסלול ונבדוק שהנמען והודעת ההמשך תואמים את התהליך המוסכם.
יישום עבור מעצבי פנים ברכסים
עבור סטודיו לעיצוב פנים, ההחלטה על דרכי קשר מאומתות ותיאום ללא הנחות מתחברת למסלול של עיצוב דירה לקראת שיפוץ. נרכז מידע תומך: פרויקט עם תיאור היקף הליווי, ונבדוק שהוא מסביר גם את אופן המפגש. כותרת השירות וההסבר המקומי צריכים להוביל לאותה ציפייה אצל הפונה.
במסירת האתר נפתח ישירות את עמוד השירות ברכסים, כאילו הגיע אליו מתעניין חדש. נבדוק שכל חלופה פועלת בפני עצמה, שהטלפון לחיץ ושלא צריך להיכנס לרשת חברתית כדי לקבל מידע בסיסי. לאחר מכן ננסה פנייה עם פרט חסר ונבדוק שהמערכת מסבירה כיצד להשלים אותה.
דוגמת תכנון ברכסים: בחירת ערוץ קשר לפי מה שהעסק מפעיל
התרחיש הבא נועד להמחיש החלטה באתר ואינו תיאור לקוח שטומוקה ליוותה. חשבו על עסק בתחום של מעצבי פנים ברכסים שמבקש להציג עיצוב דירה לקראת שיפוץ. פונה רוצה ליצור קשר אבל אינו משתמש בערוץ שהעסק מדגיש. בתרחיש הזה נבחן אילו חלופות ניתן להציע באמת, למשל שיחה או טופס. לא נייחס לתושבי המקום הרגל שימוש אחיד; נקבע את ערוצי הקשר על סמך יכולת העסק ומשוב מהלקוחות. במקרה הזה נציג מידע תומך: פרויקט עם תיאור היקף הליווי. בטופס נציע בירור קצר בנושא: סוג החלל והיקף הליווי המבוקש.
בבניית האתר נכניס את ההחלטה לאפיון ולא רק לטקסט הסופי. נשרטט מעבר ממסך השירות אל פרטי ההיכרות ואל בקשת הקשר, ונבדוק שהמידע שהפונה כבר בחר אינו נעלם בדרך. נבדוק שכל חלופה פועלת בפני עצמה, שהטלפון לחיץ ושלא צריך להיכנס לרשת חברתית כדי לקבל מידע בסיסי.
טופס קצר שמתחיל את הקשר הנכון
מטרת הפנייה הראשונית היא שיחת התאמה לפרויקט עיצוב. נבקש פרטי קשר בסיסיים, ואם נדרש נציע שאלה קצרה בנושא: סוג החלל והיקף הליווי המבוקש. נבחר רק מידע שמסייע לכם לטפל בפנייה. האתר השיווקי אינו המקום לפרסום בית פרטי ללא רשות או תוצאה מובטחת. אם העבודה דורשת מידע נוסף בהמשך, נפריד את השלב הזה ונאפיין אותו לפי המערכות והנהלים של העסק.
בתצוגה לרכסים נבדוק כיצד המתעניין מבין טלפון וטופס כחלופות ברורות. נבדוק שהנמען מקבל את הנושא הנכון, ושהאישור מתאר מה התקבל. בקשת קשר אינה בהכרח פגישה שנקבעה; פרטים רגישים לא יועברו לכלי מדידה שאינם זקוקים להם.
מה נבדוק לאחר שהאתר מתחיל לפעול?
כאשר משנים את היקף הליווי, נעדכן את השירותים וגם את הטפסים. אחרת האתר יכול להמשיך להביא בקשות לסוג עבודה שכבר אינו מתאים. תמונות חדשות צריכות להשתלב עם כיתובים וקרדיטים, ולא להצטבר בגלריה ללא סדר. עבור התרחיש של בחירת ערוץ קשר לפי מה שהעסק מפעיל, נבחן גם את השאלות שהעסק מקבל לאחר הקריאה. אם ערוץ מסוים אינו מטופל, נסיר או נשנה אותו במקום להציג מגוון אפשרויות שמסתיים בפניות שאינן נקראות.
לבדיקת דרכי קשר מאומתות ותיאום ללא הנחות, נבחן פניות בנושא עיצוב דירה לקראת שיפוץ ונשווה את מה שהפונה הבין מן האתר למה שהעסק יכול לתת. משוב כזה יעזור לבחור שינוי ענייני לפני הרחבת התוכן.