תרחיש היפותטי: קיר צילום שהלקוחה רוצה לזכור
נניח שמעצבת מציגה גלריה של קירות צילום, ומבקרת בוחרת עבודה עם צורה מסוימת ורקע בהיר. היא מעוניינת בהרכב אחר של צבעים, אך בכפתור הפנייה מופיע רק משפט כללי על קבלת הצעה. כשנפתחת השיחה, אין בה תמונה או שם עבודה. המעצבת נאלצת לחפש מחדש למה התכוונה הפונה. זהו תרחיש היפותטי לצורך אפיון, ולא תיאור של תקלה אצל לקוח של טומוקה.
הפתרון המוצע הוא כרטיס עבודה עם פעולה ברורה של בירור על הדוגמה. הלחיצה תפתח סיכום הכולל תמונה קטנה, שם ומזהה קבוע. לפני יציאה מהאתר המבקרת תוכל לוודא שבחרה את העבודה הנכונה. אם חזרה לגלריה והחליפה בחירה, הסיכום יתעדכן בהתאם. בשיחת האפיון נבחן את הרצף הזה עם כמה עבודות אמיתיות שלכם, כדי שהפעולה המרכזית באתר תתאים לצורת הטיפול שלכם בפניות.
לכל עבודה כתובת ברורה וזהות שאינה תלויה בסדר התמונות
מספר התמונה בשורה אינו מזהה טוב: כאשר מוסיפים עבודה בתחילת הגלריה, כל המספרים משתנים. נציע לתת לכל קיר צילום מזהה קבוע לצד שם קריא, ולשמור אותו גם לאחר שינוי סדר התצוגה. ברשומת העבודה יופיעו תיאור, תמונה מובילה, תמונות משלימות ומצב פרסום. שם כגון קיר בקווים מעוגלים עוזר לשיחה, והמזהה מאפשר לכם למצוא את הפריט המדויק גם אם כמה עבודות נראות דומות במבט ראשון.
כדאי להחליט מראש מה קורה לעבודה שמפסיקים להציג. מחיקה מוחלטת עשויה להשאיר פנייה ישנה בלי הקשר, ולכן אפשר להגדיר מצב ארכיון עם תיאור שנשמר לצורך בירור. המבקר לא יקבל רושם שהעיצוב עדיין מוצע באותו אופן. את חלוקת העבודות לאירועים נבחן בתוך מבנה האתר למעצבי בלונים, אך שם הקטגוריה לא יחליף את זהות העבודה עצמה. בעל העסק יהיה אחראי לאשר שמות ותיאורים לפני פרסום.
בחירת צבעים צריכה להישאר בקשה שאפשר לפרש
במקום להציג בורר שמרמז על הזמנה סופית, אפשר להציע שדה העדפות ליד הדוגמה: להשאיר את הצבעים המצולמים, לבקש שינוי, או להתייעץ. בבחירת שינוי ייפתח מקום לתיאור קצר. אם בוחרים דוגמיות צבע, צריך לתת לכל אחת גם שם כתוב, כך שהבחירה תהיה מובנת למי שאינו מבדיל בין הגוונים בתצוגה. לא נוסיף לאתר צבעים שהעסק אינו מעוניין לברר, ולא נציג את הבחירה כאישור מלאי.
סיכום הפנייה יבדיל בין מאפיין של העבודה המצולמת לבין העדפה חדשה של המבקר. למשל, הצורה נשארת מקור השראה והצבעים מבוקשים לבדיקה. האפשרות לכתוב עדיין לא החלטתי חשובה יותר מחיוב בבחירה שרירותית. בבדיקת המסירה נוודא ששינוי צבע אינו מחליף בטעות את שם העבודה, ושחזרה למסך הקודם שומרת את הטקסט שכבר נכתב. אלה התנהגויות מוצעות שיש להכניס למפרט, ולא יכולות שנכללות אוטומטית בכל אתר.
פרטי האירוע מתווספים לדוגמה בלי להעמיס על הגלריה
אחרי בחירת העיצוב נבקש רק את ההקשר הדרוש לפתיחת בירור: שם, אמצעי קשר, תאריך אם ידוע, עיר וסוג מקום. אפשר להוסיף שאלה קצרה על האזור המיועד לקיר הצילום, בלי לחייב מידות שאינן בידי הפונה. הסיכום יראה במפורש איזה מידע חסר. מצב של תאריך שטרם נקבע יישמר ככזה, ולא יומר לתאריך שרירותי שעלול להיראות לצוות כמו בקשה ממשית ליום מסוים.
בתל אביב המידע העירוני מפריד בין שכונות, עסקים בעלי שטח פיזי ונושאי פריקה וטעינה. לצורך האתר זו סיבה להפריד בין כתובת העסק שלכם לבין המקום שבו מבוקשת ההקמה; שם שכונה לבדו אינו תיאור כניסה. בשלב הראשוני אפשר לבקש אזור, ובהמשך לברר כתובת ופרטי גישה מול המזמין. במסגרת בניית אתר לעסק בתל אביב נגדיר רק את הכיסוי שאתם מאשרים, בלי להסיק ממנו אפשרויות הגעה או תנאי מקום.
סיכום שנשלח בהצלחה לעומת לחיצה שרק פתחה חלון
יש הבדל בין לחיצה על כפתור הודעה לבין קבלת בקשה אצלכם. באפיון שירות בניית האתר נחליט האם הבירור נשלח בטופס או מועבר לשיחה חיצונית. בטופס נדרש אישור קליטה אמיתי ומצב שגיאה שמאפשר לנסות שוב בלי לאבד את הבחירה. בקישור לשיחה יש להסביר שהמבקר עדיין צריך לשלוח את ההודעה. אין להציג הודעת תודה שמרמזת שקיבלתם מידע כאשר בפועל נפתח רק יישום אחר.
נציע למדוד פתיחת סיכום, החלפת דוגמה ובקשה שנקלטה, ככל שהמימוש מאפשר להבחין ביניהן. המדידה לא צריכה לאסוף את טקסט ההעדפות האישי. במקביל תוכלו לסמן באופן ידני אם הגיע מזהה שימושי או שנדרש לברר איזו תמונה נבחרה. אם בהמשך תרצו להביא קהל נוסף מהחיפוש, קידום אורגני למעצבי בלונים בתל אביב יטפל בתוכן ובכוונת החיפוש; בדיקת המסלול הנוכחי בוחנת אם הבחירה נשמרת בפנייה.
מסירה עם תרגיל החלפת תמונה ופנייה חוזרת
במקום להסתפק בצפייה בדף הבית, נבצע תרגיל מסירה: תוסיפו קיר צילום, תשנו את התמונה הראשית ותעבירו עבודה ישנה לארכיון. לאחר מכן נפתח בקשה חדשה וגם קישור ישן. נבדוק שהמזהה נשאר יציב, שהתיאור החדש מוצג במקום הנכון ושעבודה מוסתרת אינה נעלמת מהקשר שכבר נשלח. כך תוכלו להבין אילו שדות בטוח לשנות לבד ומתי כדאי לבדוק השלכות על פניות קיימות.
בדיקת קבלה נוספת תתחיל בטלפון נייד ותכלול ניווט חזרה, מילוי חסר, תיקון שגיאה ושליחה. נוודא שאפשר להגיע לפעולת הבירור גם באמצעות מקלדת וששם הכפתור מסביר לאיזו דוגמה הוא שייך. לצורך אפיון הגלריה עם טומוקה כדאי להכין עבודות מייצגות והודעת בירור כפי שתרצו לקבל אותה. אפשר לפנות בטלפון 055-2870506 ולהתחיל מהמידע שחסר לכם כיום בין התמונה לבין השיחה.