בקשה לפני כניסה לנכס
באתר ניתן לאפשר לפונה לציין שהנכס עדיין אינו בשימושו או שהמועד המבוקש עתידי. זה משנה את השאלות שאפשר לענות עליהן כעת: ייתכן שאין גישה לציוד או שאין אדם במקום שיכול לצלם. במקום לחסום פנייה חסרה נציע מסלול תכנון שמסביר מה יש להשלים בהמשך. האפשרות לבירור עתידי תופיע לצד פנייה על צורך קיים, והלקוח יבחר את השלב שמתאים לו. בתחום שירותי דודים, המידע הזה צריך להקל על בירור שירות לדוד קיים. השאלה שנבדוק מולכם היא ״מה אפשר לברר לפני שיש מידע על המערכת?״.
נוסיף בחירה של בירור מוקדם ונשאיר בה פחות שדות חובה. המבקר יוכל לציין מה עוד אינו ידוע, כגון גישה או היקף, ולבחור דרך להמשך קשר. בתצוגת הבקשה אצל העסק יופיע שהפנייה בשלב תכנון. כך בקשה חסרה לא תטופל בטעות כתיאום עבודה שכבר הוגדר. לצד ההחלטה המקומית נוודא שהעסק מקבל מידע מקצועי שימושי: סוג הדוד, אם הוא ידוע, ותיאור קצר של הבקשה.
מבנה התוכן: בירור התקנה מתוכננת
פונה שמתכנן התקנה עשוי לרצות לדעת אילו פרטים יידרשו לפני תיאום. עמוד מתאים יתאר שיחת בירור, מידע ראשוני והשלמת פרטים לפי נוהל העסק. נבחין בין צילום להמחשה לבין עבודה שבוצעה, ונציג סוגי התקנות רק כאשר הם חלק מהשירות. מטרת העמוד היא להכין שיחה טובה, ולא לאפשר ללקוח לבחור מערכת על סמך שאלון קצר שאינו מחליף בדיקה מקצועית. בעמוד המיועד לטירת כרמל נחבר את ההסבר לנושא ״בירור מוקדם להתקנה או החלפה בלי אבחון מרחוק״. הקורא צריך להבין איזה מסלול מתאים לו לפני שהוא משאיר פרטים.
בפנייה הראשונית נאפשר למסור סוג הדוד, אם הוא ידוע, ותיאור קצר של הבקשה. לא נבקש עלייה לגג, פתיחת מכסה או זיהוי של חיבור חשמלי. אפשר לציין שאין מידע על הדגם ולהשלים בירור בשיחה. ההכרעה המקומית היא כיצד להפריד בין תכנון עתידי לבין צורך במקום פעיל; היא תקבע אילו שאלות מופיעות מיד ואילו נשארות להמשך. התוכן לא יציג זיהוי החלק התקול או קביעת התאמה להתקנה כתוצאה של שליחת הטופס.
תרחיש היפותטי בתחום שירותי דודים
להמחשה בלבד, נבחן את המקרה הבא בטירת כרמל: לקוח מתכנן שימוש בנכס בנוף ים אך עדיין אינו יודע איזה דוד נמצא בו. הפתרון שנציע לבדיקה הוא מסלול תכנון ללא שדה דגם חובה. נרצה שהפונה יבין מה הוא יודע כבר ומה יצטרך להשלים מול העסק. התרחיש אינו מתאר עבודה או לקוח של טומוקה.
ננסה לשלוח בקשת תכנון בלי תמונה ובלי מועד סופי, ונוודא שהלקוח מקבל הסבר למה שיידרש בהמשך. במסלול של בירור שירות לדוד קיים נבדוק גם שמי שאינו יודע את כל הפרטים יכול להמשיך לבירור. אם חסר מידע על סוג הדוד, אם הוא ידוע, ותיאור קצר של הבקשה, נבחר אם לבקש השלמה במסך או בשיחה. החלטה זו תתבסס על המידע שמקבל הפנייה משתמש בו בפועל.
החלטת היישום בעמוד ובטופס
אפשר לברר מה הטכנאי מציע עוד לפני שידוע סוג הדוד בנכס. נציג שלב תכנון עם אפשרות לומר שהמידע חסר. לפני התקנה יושלמו הפרטים שהטכנאי מבקש; האתר לא ימליץ על מערכת מתוך תיאור חלקי. את ההסבר נציג לפני הפנייה, כך שהקורא יוכל להבין את מסגרת השירות בלי לנחש מתוך כותרת או תמונה.
מסירת פנייה שאפשר להמשיך ממנה
מסך הפנייה צריך להחזיר לבעל העסק מידע שאפשר להשתמש בו. באפיון נחליט מה עובר בנושא ההודעה, מה מופיע בגוף הבקשה ומי מקבל אותה. נבדוק גם מצב שבו המבקר חוזר לתקן פרט, שולח שוב או אינו מצליח לצרף קובץ. במסגרת ההחלטה כיצד להפריד בין תכנון עתידי לבין צורך במקום פעיל, נבדוק במיוחד את ההסבר על תכנון התקנה או החלפה. המסירה תכלול מעבר במסלול הזה, ולא רק בדיקה של דף הבית.
החומרים וההחלטות לשיחת האפיון
לשיחה כדאי להביא תצלום מאושר של עבודה והסבר מה הטכנאי ביצע בה, רשימת שירותים ואזורי פעילות שאתם מאשרים. נרצה להבין מי מקבל פנייה ואיך ממשיכים ממנה. במדריך האתר לתחום שירותי דודים מוסבר המבנה המקצועי הרחב; כאן נוסיף את ההחלטה כיצד להפריד בין תכנון עתידי לבין צורך במקום פעיל. נציג מבנה ראשוני ונבדוק אם הוא מסביר את השירות גם למי שלא מכיר את העסק.
לאחר בדיקת האתר אפשר להמשיך לקידום אורגני לטכנאי דודים בטירת כרמל. נקודת הפתיחה תהיה הסבר ברור על בירור מוקדם להתקנה או החלפה בלי אבחון מרחוק ודרך פנייה שנבדקה. אין צורך להרחיב את האתר לכל מקום אפשרי לפני שיודעים איזה מידע חסר לפונה ומה העסק יכול להציע.