בניית אתרים לסוכני ביטוח צריכה לתת למבקר שתי תשובות מוקדם: האם אתם מטפלים בנושא שמעסיק אותו, ועם מי אפשר לדבר. בטומוקה בונים את התוכן והמבנה סביב ענפי הפעילות של הסוכנות, האנשים שמעניקים את השירות והדרך לפנות אליהם. אתר כזה יכול לשרת גם מתעניין חדש וגם לקוח שכבר מכיר אתכם, כאשר לכל אחד יש מסלול ברור שמתאים לסיבת הביקור שלו.
סוכן עצמאי וסוכנות עם כמה אנשי צוות צריכים אתר שמייצג את דרך העבודה שלהם. בפתיחה נרצה להראות מי אתם, באילו תחומים אתם עוסקים ומה מאפיין את הקשר עם הלקוחות. תמונות אמיתיות ושמות מאושרים יכולים להקל על ההיכרות. אם יש חלוקת תפקידים, אפשר להסביר מי מטפל בפנייה חדשה ומי נותן שירות בהמשך.
בשיחת האפיון נבקש מכם לתאר מה אנשים רוצים לדעת לפני שהם פונים ומה הם מתקשים למצוא באתר הנוכחי. המידע הזה יעזור לבחור את סדר התוכן ואת ההדגשים. אין צורך להציג את הסוכנות כאילו היא חברת ביטוח גדולה. כדאי לבנות לה זהות ברורה שמתאימה לאנשים שלה, להיקף הפעילות ולשירות שהיא נותנת בפועל.
מחלקים את האתר לענפי הפעילות האמיתיים שלכם
מבקר שמחפש מענה בנושא ביטוח לעסק צריך לזהות במהירות את העמוד המתאים. מי שמתעניין בתחום אחר צריך למצוא מסלול ברור משלו. לכן נרכז את ענפי הביטוח שאתם מטפלים בהם ונחליט איזה מידע דורש עמוד נפרד. בכל עמוד מסבירים את תחום השירות, למי הוא מיועד ומה נכון לברר בשיחה עם הסוכן, בהתאם לתוכן שתאשרו.
רשימת הכותרות אינה צריכה לכלול כל סוג ביטוח שקיים בשוק. אם הסוכנות נותנת שירות נוסף, נציג אותו לפי הפעילות וההסמכות שאומתו. כך בניית אתר לסוכנות ביטוח מתחילה ממיפוי העסק, והעיצוב נשען על מידע שיש לו תפקיד עבור המבקר.
התחלה טובה לעסק שלך
האתר שלך. עם כל מה שצריך כדי להתחיל.
עיצוב, בנייה ובסיס לקידום בגוגל — בחבילה אחת ברורה. אנחנו דואגים לנוכחות הדיגיטלית, ואתם ממשיכים לעשות את מה שאתם טובים בו.
מסירה עד 14 ימי עסקים. יצירת תמונות בתוספת תשלום. המחיר כולל מע״מ.
מפרידים בין פנייה חדשה לשירות ללקוח קיים
לקוח שכבר עובד איתכם עשוי להגיע לאתר כדי למצוא טלפון, לעדכן פרט או לברר איך לפנות בנושא קיים. מתעניין חדש רוצה להכיר את הסוכנות ולבדוק אם אתם מטפלים בתחום שלו. אפשר להציג שתי דרכים מזוהות היטב: בקשת שיחה על שירות חדש ופנייה לסוכנות בנושא קיים.
אם קיימים קישורים למערכת לקוחות או לערוצי שירות אחרים, חשוב לוודא שהם נכונים ולהסביר לאן הם מובילים. לא נציג כפתור להגשת תביעה אם אין מאחוריו תהליך פעיל שאישרתם. גם הודעת האישור צריכה להתאים לפעולה: בקשה לחזרה טלפונית אינה אישור לטיפול בתביעה, ואינה מעידה שהופקה פוליסה. בהירות בנקודה הזאת חשובה יותר מכותרת נוצצת.
תוכן מקצועי שמסביר את השירות ונבדק לפני פרסום
אתר תדמית לסוכן ביטוח יכול להסביר כיצד נראית שיחת היכרות, אילו נושאים הסוכנות מטפלת בהם ומתי פונים לכל גורם. הוא לא חייב להעתיק טקסטים ארוכים של פוליסות כדי להיות שימושי. ננסח את עמודי השירות בשפה נגישה ונשאיר לכם מקום לאשר את הנכונות המקצועית, את התיאור של השירות ואת כל פרטי הסוכנות.
אם רוצים לפרסם מידע על מוצר מסוים, צריך לוודא שהנוסח והמקור מתאימים ושהמידע מתוחזק. לא נייחס לכל לקוח כיסוי זהה, ולא נוסיף הבטחות גורפות על זכאות או תוצאה. בהצגת מקרים יש להשתמש בחומר שהותר לפרסם, או לסמן דוגמה כהיפותטית. המטרה היא שהקורא יבין את תפקיד הסוכן וידע מה כדאי לשאול בהמשך השיחה.
טפסי פנייה וחיבורים שמתאימים להיקף האתר
בפנייה ראשונית אפשר לבקש שם, פרטי קשר ותחום שמעניין את הפונה. לפעמים כדאי להוסיף בחירה בין לקוח קיים למתעניין חדש, כדי לעזור בניתוב. את השדות נבחר לפי הדרך שבה אתם חוזרים לאנשים, ולא רק מפני שאפשר להוסיף אותם. ליד השליחה נציג הסבר קצר על מטרת הפנייה והיעד שאליו היא מגיעה.
שאלון מפורט, אזור אישי, חיבור לניהול לקוחות או מנוע הצעות דורשים אפיון בפני עצמם. נבדוק את הצורך, את המערכת הקיימת ואת האחריות להמשך הטיפול. הם אינם נכללים אוטומטית בבניית אתר התדמית בטומוקה. אם נדרש איסוף מידע נוסף, נגדיר מה נחוץ ובאיזה שלב; טופס בקשת שיחה אינו המקום לבקש כבר בהתחלה מסמכים רפואיים או תיק ביטוח מלא.
תרחיש היפותטי: האתר מכוון כל פנייה למקום שלה
בדוגמה הבאה מדובר בסוכנות דמיונית לצורך המחשה. בעל עסק מגיע לעמוד שמתאר את השירות לעסקים, קורא על דרך ההיכרות ובוחר לבקש שיחה. הוא מציין את תחום העניין ומקבל הודעה שהבקשה נשלחה. באותו זמן, לקוחה קיימת נכנסת לאתר כדי לאתר את ערוץ השירות בנושא שכבר נמצא בטיפול הסוכנות.
בזכות הבחנה ברורה בתפריט, היא יכולה להגיע לפרטי השירות בלי למלא שוב טופס של לקוחה חדשה. שני המבקרים משתמשים באותו אתר, אך ההסברים והפעולות מתאימים לצורך שלהם. בזמן הבנייה נבחן את שני המסלולים בנייד ובמחשב. התרחיש מדגים תכנון של ניווט ופניות; הוא אינו עדות של לקוח או טענה על תוצאות שקיבלה סוכנות כלשהי.
עיצוב וחיפוש לפי הנושאים שהסוכנות רוצה להציג
באתר עם כמה ענפים קל להעמיס על המבקר. באתר בעברית נבדוק גם את הצגת מספרי הטלפון, הקריאות של מונחים ואת המרווחים בנייד. תמונות של הסוכן או הצוות יכולות לתת הקשר אנושי, לצד תרשים שמבהיר את דרך ההתקשרות.
מחקר החיפושים לאתר שלכם יבחן את תחומי הפעילות ואת השאלות שמביאות אנשים לחפש סוכן. לכל עמוד ניתן נושא מובחן וכותרת מתאימה, עם קישורים להסברים משלימים. קידום אורגני בהמשך יכול להרחיב את התוכן לפי המידע שנאסף. אין צורך להבטיח הופעה על כל חיפוש בענף; כדאי להתחיל מהשירותים שלכם ולבדוק לאורך זמן אילו פניות העמודים מסייעים לקבל.
מה מרכזים לפני תחילת הבנייה ומה בודקים בסיום
רכזו את רשימת ענפי הפעילות, פרטי הסוכנות, האנשים שתרצו להציג וערוצי השירות לכל סוג פנייה. כדאי להביא גם שאלות של לקוחות ותמונות שבאפשרותכם לפרסם. לוגואים של גופים אחרים והמלצות דורשים בירור של הזכות להשתמש בהם ושל הקשר האמיתי לסוכנות. המדריך להכנת חומרים לאתר מסייע לסדר את החומר לפני שמתחילים לעצב.
לקראת המסירה נעבור על עמודי הענפים ועל פרטי אנשי הקשר, נוודא שהקישורים מעודכנים ונבדוק מה קורה לאחר שליחת טופס. אם הוגדרו כמה יעדים לפניות, נבדוק כל אחד מהם. ספרו לטומוקה איך הסוכנות שלכם עובדת, אילו תחומים תרצו להבליט ומה צריך להשתפר בדרך שבה אנשים פונים אליכם. משם נוכל לתכנן אתר שמציג את השירות בצורה מסודרת ואישית.
TumokaPLAN / BUILD / GROW
שני סוגי מבקרים, שירות שמובן לכולם
01מזהים לקוח קיים או פנייה חדשה↓
02בוחרים ענף וערוץ שירות מתאים↓
03מבהירים מה קורה אחרי יצירת הקשר
הסוכנות מגדירה את יעדי הפניות; שליחת טופס אינה הפקת פוליסה או אישור לטיפול בתביעה.
כן. נבנה את הצגת העסק סביבכם וסביב תחומי הפעילות שלכם, עם תמונה, רקע ודרך עבודה מאושרים. אין צורך להציג צוות או סניפים שאינם קיימים. אותו עיקרון מתאים גם לסוכנות עם כמה אנשים, כאשר התוכן והניווט מותאמים למבנה שלה.
האם צריך עמוד לכל ענף ביטוח?+
כאשר יש לקהל שאלות שונות ומספיק מידע שימושי, עמוד נפרד יכול לעזור. נתחיל מרשימת הענפים שאתם מטפלים בהם ונחליט על החלוקה לפי הפעילות והתוכן. עמוד הבית יחבר ביניהם, וכל עמוד יסביר את השירות שלו ואת הדרך לפנות.
האם האתר מפיק הצעות או מאפשר לקנות פוליסה?+
אתר תדמית מציג את הסוכנות ומאפשר לפנות אליה. הפקת הצעות, רכישה או חיבור למערכות ביטוח הם יכולות נוספות שיש לבדוק ולאפיין בנפרד. לא נציג למבקר פעולה כזו אם האתר אינו מבצע אותה בפועל במסגרת תהליך שאושר מראש.
איך נותנים מענה ללקוחות קיימים באתר?+
אפשר להציג קישור מזוהה לשירות לקוחות, פרטי קשר מתאימים או הפניה למערכת קיימת. בשיחה נברר אילו סוגי פניות מגיעים אליכם ולאן צריך להפנות כל אחד. נבדוק גם את נוסח הכפתורים, כדי שיהיה ברור מה הפעולה עושה ומה יקרה אחריה.
אפשר להציג המלצות ולוגואים של חברות ביטוח?+
רק על בסיס חומר מאומת שהותר לכם לפרסם ושמשקף קשר אמיתי. נרכז את החומרים בשלב ההכנה ונבדוק איך להציגם בהקשר נכון. אם אין המלצות זמינות, אפשר לתת יותר מקום לאנשי הסוכנות ולדרך העבודה, בלי להמציא עדויות או שותפויות.
מכאן מתחיל האתר הבא שלך
יש לך עסק. בואו ניתן לו מקום לגדול.
ספרו לנו קצת על מה שאתם עושים. יחד נבין מה האתר שלכם צריך לעשות.
