להפריד בין לקוח חדש ללקוח קיים
בעל חברה שמבקש להחליף משרד מגיע עם שאלות אחרות מלקוח קיים שרוצה למצוא קישור להעברת חומר. אתר מסודר צריך לתת לשניהם מסלול קצר. נבחין בין אזור השירותים הציבורי לבין הפניה למערכת שבה המשרד כבר משתמש. השם של מחלקה פנימית אינו תמיד מובן לבעל העסק, ולכן ננסח את הכניסות בהתאם לצורך שלו: היכרות, ליווי שוטף או שירות מוגדר.
במדריך לבניית אתר לרואי חשבון אפשר להעמיק במבנה המקצועי ובחומרים הדרושים. כאן נתרגם אותם להחלטות המתאימות לפעילות בחיפה.
איזה חיפוש צריך להגיע לאיזה עמוד?
לפני כתיבת תוכן נבחין בין חיפוש שמבקש ליווי שוטף לחברה, חיפוש שעוסק בקליטת עצמאי חדש וחיפוש אחר שם העסק שלכם. אלה נקודות כניסה שונות, גם כשהן מסתיימות בשיחה עם אותו אדם. נבדוק אילו עמודים כבר קיימים, כיצד הם מוצגים בתוצאות ואילו שאלות נשארות ללא תשובה. מחקר הביטויים נועד לבחור הסבר ומסלול מתאים לכל כוונה, ולא להוסיף את שם המקום לכל משפט.
לשירות מקומי בחיפה יש תפקיד שונה ממאמר הסבר כללי. עמוד השירות צריך להציג זמינות גאוגרפית אמיתית, זהות השותפים, תפקידים ושירותים הניתנים בפועל ודרך לפנות. מאמר תומך יענה על שאלה מוגדרת ויקשר לשירות כאשר יש בכך ערך לקורא. כששני ביטויים מתארים אותו צורך, אפשר לשלב אותם באותו עמוד במקום לפרסם נוסחים כמעט זהים שמתחרים ביניהם על אותה שאלה.
חיפה עצמה אינה כל מטרופולין חיפה
ההבחנה בין העיר לבין המטרופולין חשובה כאשר עסק מתאר את הפעילות שלו בשם רחב כמו חיפה והסביבה. נבקש לפרק את התיאור הזה למקרים: פגישה במקום העסק, הגעה ללקוח או עבודה מרחוק. לכל מקרה ננסח תשובה שאפשר לעמוד מאחוריה. מי שפונה מיישוב סמוך צריך להבין אם יש טעם להתחיל שיחה ולא לגלות רק בסופה שהשירות אינו ניתן לו.
באתר נציג מקום קבלת קהל כנקודה מוגדרת, ואת אזור השירות כמידע נפרד. כשיש מיקום בחיפה, נבקש כניסה, קומה והוראות שהעסק בדק, ולא נשתמש בשם המטרופולין במקום כתובת. אם מתקיימות פגישות וידאו, הכפתור וההסבר יבהירו זאת. בבדיקת המסירה ננסה מסלול של פונה מחיפה ומסלול של פונה מבחוץ כדי לוודא ששניהם מקבלים תשובה עקבית עם היכולת האמיתית של העסק.
יישום עבור רואי חשבון בחיפה
עבור משרד רואי חשבון, ההחלטה על הפרדה בין עיר, מטרופולין ופגישה מרחוק מתחברת למסלול של ליווי שוטף לחברה. נרכז מידע תומך: מפת שירותים לפי סוג עסק והיכרות עם הצוות, ונבדוק שהוא מסביר גם את אופן המפגש. כותרת השירות וההסבר המקומי צריכים להוביל לאותה ציפייה אצל הפונה.
בקידום נבחן את החיפושים על ליווי שוטף לחברה בחיפה ואת העמוד שאליו הם מגיעים. נבדוק שהקישור לניווט מצביע על המקום שאושר ושהנחיות ההגעה קריאות גם במסך צר, לפני לחיצה על כפתור יצירת הקשר. המשוב מפניות יעזור לבחור בין שינוי התוכן לבין תיקון דרך יצירת הקשר.
דוגמת תכנון בחיפה: הגעה למקום מפגש והסבר לפני היציאה
התרחיש הבא נועד להמחיש החלטה באתר ואינו תיאור לקוח שטומוקה ליוותה. חשבו על עסק בתחום של רואי חשבון בחיפה שמבקש להציג ליווי שוטף לחברה. אדם שמתעניין בשירות רוצה לדעת מה יידרש כדי להגיע לפגישה. במקום להסתפק בשם העיר, נבקש מהעסק כתובת, כניסה ופרטי נגישות שניתן לאמת. פירוט כזה נכתב מתוך מידע על מקום העסק בפועל ולא מתוך תיאור כללי של האזור. במקרה הזה נציג מידע תומך: מפת שירותים לפי סוג עסק והיכרות עם הצוות. בטופס נציע בירור קצר בנושא: סוג העסק ומטרת הפנייה.
בקידום נבדוק איזו כניסה מחיפוש פוגשת את התרחיש, והאם העמוד הקיים מסביר את הבחירה לפני הפנייה. אם נדרש שינוי, נעדכן את התוכן והקישור מתוך העמוד התומך, ואז נבחן את התנהגות הפניות בפועל. נבדוק שהקישור לניווט מצביע על המקום שאושר ושהנחיות ההגעה קריאות גם במסך צר, לפני לחיצה על כפתור יצירת הקשר.
טופס קצר שמתחיל את הקשר הנכון
מטרת הפנייה הראשונית היא בירור התאמה לליווי המשרד. נבקש פרטי קשר בסיסיים, ואם נדרש נציע שאלה קצרה בנושא: סוג העסק ומטרת הפנייה. נבחר רק מידע שמסייע לכם לטפל בפנייה. האתר השיווקי אינו המקום להעלאת דוחות, תלושי שכר או פרטי חשבון. אם העבודה דורשת מידע נוסף בהמשך, נפריד את השלב הזה ונאפיין אותו לפי המערכות והנהלים של העסק.
בתצוגה לחיפה נבדוק כיצד המתעניין מבין פרטי הגעה מאומתים. נבדוק שהנמען מקבל את הנושא הנכון, ושהאישור מתאר מה התקבל. בקשת קשר אינה בהכרח פגישה שנקבעה; פרטים רגישים לא יועברו לכלי מדידה שאינם זקוקים להם.
מה נבדוק לאחר שהאתר מתחיל לפעול?
פרטי צוות, קישור לפורטל ומסלול קליטת לקוח הם פריטים תפעוליים. לפני מסירה נוודא שמי שמנהל את המשרד יודע לעדכן אותם, ושהדואר העסקי נשאר פעיל גם אם מחליפים את מערכת האתר. עבור התרחיש של הגעה למקום מפגש והסבר לפני היציאה, נבחן גם את השאלות שהעסק מקבל לאחר הקריאה. אם כתובת אינה מיועדת לקבלת קהל, לא נציג אותה כהזמנה להגיע; נסביר כיצד מתאמים את המפגש הרלוונטי.
לבדיקת הפרדה בין עיר, מטרופולין ופגישה מרחוק, נבחן פניות בנושא ליווי שוטף לחברה ונשווה את מה שהפונה הבין מן האתר למה שהעסק יכול לתת. משוב כזה יעזור לבחור שינוי ענייני לפני הרחבת התוכן.