דוגמה להמחשה: הפרדה בין פרויקט גינה לטיפול שוטף
נניח שלעסק גינון בחיפה יש אתר המציג את כל הפעילות בעמוד אחד, והוא רוצה לקבל יותר בקשות להקמה. נקודת הפתיחה היא הפרדה בין הסבר על פרויקט חדש לבין תחזוקת גינה קיימת. תמונות של הקמה מקבלות תיאור של העבודה, והקישורים מובילים לבירור על הפרויקט. לקוח שמחפש טיפול שוטף עדיין מוצא את המסלול המתאים לו. בעמודי האזורים מתואר הכיסוי שהעסק מאשר בחיפה ובקריות, בלי לייחס לכל מקום סניף או הבטחת הגעה.
בתרחיש הזה אין צורך להסתפק בהגדלת מספר המבקרים באתר. ההבדל בין פניות להקמה לבין בקשות לתחזוקה מלמד אם ההסבר תואם את הכיוון שהעסק רוצה לפתח. תיעוד של סוגי השיחות ושל העמודים הרלוונטיים יכול לסייע בבחירת ההרחבה הבאה. זהו תרחיש להמחשה ולא תוצאה של לקוח. אין כאן הבטחה לשינוי בדירוג; את המשימות ואת בחינת ההתקדמות נגדיר לפי האתר, השירותים והנתונים שעומדים לרשותכם. בקידום נחבר את ההרחבה למחקר הביטויים ולמידע החסר בעמוד, ואז נבחן את הנתונים הזמינים לצד הפניות שעליהן תדווחו.
הבדל ברור בין חצר פרטית לשטח משותף
פנייה מוועד בית יכולה לכלול שאלות על אחריות ותיאום שאינן עולות באותה צורה בחצר פרטית. נציג את סוגי הנכסים שהעסק מטפל בהם ונאפשר למבקר לתאר את הבקשה במילים שלו. ההסבר ישאיר את בדיקת ההיקף והתנאים לבעל המקצוע. אם שני סוגי הנכסים מקבלים שירות, נקשר כל אחד להסבר שמסייע לבירור. לא נוסיף הבטחה לטיפול בכל שטח רק כדי להרחיב את רשימת החיפושים שהאתר מנסה לענות עליהם. נבדוק איך הנושא מופיע בחיפוש ובאתר, ונפריד בין כמות חשיפות לבין פניות שמתאימות לשירות שאתם מעוניינים לספק.
תמונות שמסבירות מה בוצע בגינה
בקידום אתר קיים אפשר להפיק יותר מגלריה שכבר יש לעסק. לצד תמונה אמיתית נוסיף הסבר על מצב הגינה, סוג העבודה וחלקו של העסק בפרויקט, לפי החומרים שאושרו. כך הקורא מקבל מידע שלא נמצא בכותרת בלבד. נבדיל בין הקמה, שיקום וטיפול שוטף, ונחבר את הדוגמה לשירות המתאים. תמונה שנועדה להשראה לא תוצג כתוצאה של לקוח, ופרטי מקום יפורסמו רק כאשר אפשר לאמת אותם ויש אישור מתאים. בהמשך נבחן אם מי שמגיע לעמוד מוצא את ההסבר ואת הדרך לפנות, תוך הפרדה בין השלמת העבודה לבין התוצאה שנמדדה.
חיפה והקריות לפי הכיסוי האמיתי
חיפוש של שירות בחיפה אינו אישור לכך שהעסק עובד בכל הקריות, ולהפך. נפרט את המקומות שבעל העסק מאשר ואת השירותים שהוא יכול לתת בהם. עמוד אזורי יענה על שאלות של אדם שמזמין עבודה אצלו ולא ייצור רושם של סניף נוסף. במחקר ובמעקב נבחין בין שם העיר לבין המקומות הנוספים, ונבדוק אם הפניות אכן מתאימות לכיסוי. המידע באתר יתעדכן כאשר הפעילות משתנה, בלי להבטיח זמן הגעה על סמך שם האזור. נחבר את התוכן לעמוד השירות המתאים ונעקוב אחר ההתקדמות לפי נתונים זמינים, בלי להבטיח דירוג או מספר פניות מראש.
מודדים פניות להקמה ולתחזוקה בנפרד
כשמטרת העסק היא לקבל סוג מסוים של עבודה, סך הביקורים באתר אינו מספיק לבחינת ההתקדמות. נרצה לדעת מאילו עמודים הגיעו פניות ומה התבקש בשיחות, במידע שאפשר לאסוף ולבדוק. טופס עם תחום עניין ואזור הנכס יכול לתת הקשר לבירור. נפריד בין לחיצה לחיוג, בקשה שנשלחה ושיחה רלוונטית שהתקיימה. ההבחנה עוזרת לבחור מה לשפר בהמשך, בלי להציג כל שינוי בחשיפות כהוכחה לעלייה בעבודות. הרחבות עתידיות ייבחרו לפי הפעילות העסקית, שאלות חוזרות ונתוני חיפוש כשיהיו זמינים. הדיווח יפריד בין שינוי באתר לבין תוצאותיו.