שתי פעולות שונות כבר בכניסה לאתר
בתרחיש ההיפותטי נגדיר בדף הבית שתי כניסות בעלות שמות מפורשים: צפייה במופעים פתוחים ובירור הופעה לאירוע. לא נסתפק בכפתור יחיד בשם הזמנה, משום שהמשמעות שלו משתנה בין הקהלים. כרטיס מופע יוביל לפרטי אותו מופע, בעוד עמוד ההרכב יוביל לטופס בירור. הקשר בין המסלולים יישמר דרך הצגת הלהקה, אך הפעולה הבאה בכל אחד תהיה חד משמעית.
באפיון של אתרים ללהקות ונגנים נברר מי מטפל בכל מסלול. ייתכן שבעל העסק מנהל פניות פרטיות ואדם אחר מעדכן קישורי כרטיסים. נפריד הרשאות עריכה לפי הצורך, כדי ששינוי תאריך ציבורי לא ייצור בטעות התחייבות כלפי פנייה פרטית. האתר אינו צריך לחשוף את כל סדר העבודה הפנימי, אבל עליו לשלוח כל בקשה למי שמסוגל להשיב עליה.
מה חייב להיות ברשומת מופע ציבורי
רשומת מופע תכלול שם, תאריך, שעות רלוונטיות שהעסק מסר, שם מקום, עיר, הסבר על התוכנית וקישור רכישה כאשר הוא קיים. מצב הפרסום ומצב המופע יהיו נפרדים: טיוטה יכולה לתאר מופע מתוכנן, ורשומה מפורסמת יכולה לעבור למצב נדחה. הפרדה זו מונעת מצב שבו עורך מוחק עמוד שלם רק מפני שהמופע השתנה וצריך למסור לקהל מידע עדכני.
לכפתור הכרטיסים נגדיר מצבים כגון מכירה פתוחה, טרם נמסר קישור, אזלו הכרטיסים, בוטל והסתיים. כל מצב יקבל טקסט ופעולה מתאימים שהעסק מאשר. קישור חיצוני אינו הוכחה לכך שהמכירה עדיין פתוחה, ולכן באחריות עורך מוגדר לבדוק ולעדכן את הרשומה. אם אין חיבור למערכת הכרטיסים, לא נציג באתר מלאי או זמינות כאילו הם מתעדכנים מעצמם בזמן אמת.
בירור אירוע פרטי שלא מתערבב עם מכירת כרטיסים
בטופס להזמנת הלהקה נבקש מועד מבוקש או טווח מועדים, סוג מסגרת, מיקום, פורמט מוזיקלי ופרטי קשר. אין צורך לשאול כמה כרטיסים המבקר רוצה לקנות. אפשר לשמור את עמוד ההרכב שממנו נשלחה הפנייה, אך לא להפוך את המופע הציבורי האחרון לבחירה אוטומטית. נוסח ההצלחה יאמר שהבקשה נשלחה לבדיקה ושהתאריך וההרכב טרם אושרו על ידי העסק.
מי שמגיע לעמוד מופע ומבקש מידע על כרטיס קיים צריך לקבל הפניה לערוץ המתאים שהלהקה הגדירה. אם בכל זאת נשלחת שאלה דרך האתר, שדה סוג הפנייה יבדיל בין בירור כרטיסים לבין הצעת אירוע. בהזמנת בניית אתר כדאי לכלול את ניתוב ההודעות בדרישות, משום שכותרת ברורה בתיבת הדואר והעתק של פרטי הטופס יכולים לחסוך בירור פנימי לגבי מטרת הפנייה.
קריית ים כשדה מיקום מדויק
קריית ים היא רשות עירונית נפרדת, ולכן ברשומת מופע המתקיים בה נכתוב את שמה המלא ולא נסתפק באזור הקריות. בחירה זו עוזרת להפריד בין מיקום המופע הפתוח לבין האזור שבו הלהקה מוכנה לבדוק הזמנות. בעל העסק יאשר את אזורי הפעילות שלו בנפרד, ולא נסיק מהופעה שפורסמה בעיר שכל בקשה באותו אזור מתאימה או שכל תאריך פנוי.
בטופס האירוע הפרטי נאפשר עיר ומקום שטרם נקבע. אם המבקר עדיין בודק חלופות, נציג את המיקום כמבוקש ולא ככתובת סופית. בעמוד בניית אתרים בקריית ים אפשר להמשיך לקרוא על שירות האתר, ואילו כאן ההחלטה התפעולית היא לשמור לכל רשומת מופע ולכל פנייה מיקום משלה. העתקת עיר מהופעה קודמת לפנייה חדשה תיחשב כשל בבדיקת המסירה.
מה קורה בחצות שלאחר המופע
ניהול תאריך שחלף דורש כלל מוסכם. אפשר להעביר מופע שהסתיים לארכיון ולהסיר ממנו את פעולת הרכישה, תוך השארת פרטי התוכנית כתיעוד. אם אין לתיעוד ערך, אפשר להסיר אותו מהלוח הפעיל ולתכנן מה יראה מי שפותח קישור ישן. לא נשאיר כפתור רכישה פעיל רק מפני שכתובת המכירה ממשיכה להיטען. גם מופע שחוצה חצות צריך להישאר פעיל עד הזמן שהוגדר עבורו.
דחייה דורשת טיפול שונה מסיום: נשמור הודעה ברורה על המצב ונעדכן תאריך כאשר הוא אושר. אם במסגרת קידום אורגני ללהקות בקריית ים נרצה לשמור עמוד מופע בעל תוכן שימושי, נבחן מה הוא נותן למבקר לאחר סיום האירוע. עמוד היסטורי צריך להציג את מצבו בלי להזמין רכישה שכבר אינה רלוונטית, והבעלות על עדכונו תישאר מוגדרת גם לאחר ההשקה.
בדיקת מסירה בשעון ובתיבת ההודעות
נכין מופעי בדיקה במצבים שונים ונעבור עליהם כגולשים: מופע עתידי עם כרטיסים, מופע ללא קישור, דחייה, ביטול ומופע שעבר לארכיון. נבחן את המעבר לפי אזור הזמן שהוגדר באתר, כולל תאריך סמוך לחצות. תנאי הקבלה יהיה שהלוח והעמוד מציגים אותו מצב, ושאף כפתור אינו מוליך לפעולה שסותרת אותו. תאריך מוצג נכון בכרטיס בלבד אינו מספיק.
בנוסף נשלח שתי פניות בדיקה, אחת לגבי אירוע פרטי ואחת בנושא מופע פתוח. בעל העסק יצטרך לזהות את סוג הפנייה מתוך ההודעה שקיבל ולמצוא את הפרטים הנחוצים להמשך. לאפיון עם Tumoka כדאי להביא דוגמת מופע ודוגמת בירור פרטי, יחד עם החלטה מי מעדכן כל אחד. על בסיסן אפשר להגדיר מסכים, הרשאות והדרכה שאפשר לבחון לפני שהאתר נמסר לשימוש.