מתחום העיסוק לאדם שמטפל בפנייה
לא כל מי שמגיע לאתר יודע לתת שם משפטי למצב שלו. נבנה מסלול שמתחיל בשאלה אנושית, מחבר אותה לתחום עיסוק ומציג מי במשרד יכול לקבל פנייה בנושא. כשמשרתים גם חברות וגם לקוחות פרטיים, ההבחנה תופיע לפני הטופס כדי שלא ייאלצו לנחש לאיזו מחלקה לפנות. אין צורך להציג רשימת תחומים שהמשרד אינו עוסק בהם רק מפני שהם נשמעים מרשימים.
במדריך לבניית אתר לעורכי דין אפשר להעמיק במבנה המקצועי ובחומרים הדרושים. כאן נתרגם אותם להחלטות המתאימות לפעילות בנשר.
איזה חיפוש צריך להגיע לאיזה עמוד?
לפני כתיבת תוכן נבחין בין חיפוש שמבקש ליווי עסקת מקרקעין, חיפוש שעוסק בשירות למעסיקים וחיפוש אחר שם העסק שלכם. אלה נקודות כניסה שונות, גם כשהן מסתיימות בשיחה עם אותו אדם. נבדוק אילו עמודים כבר קיימים, כיצד הם מוצגים בתוצאות ואילו שאלות נשארות ללא תשובה. מחקר הביטויים נועד לבחור הסבר ומסלול מתאים לכל כוונה, ולא להוסיף את שם המקום לכל משפט.
לשירות מקומי בנשר יש תפקיד שונה ממאמר הסבר כללי. עמוד השירות צריך להציג זמינות גאוגרפית אמיתית, תחומי עיסוק, תפקידים ופרסומים שהמשרד אישר ודרך לפנות. מאמר תומך יענה על שאלה מוגדרת ויקשר לשירות כאשר יש בכך ערך לקורא. כששני ביטויים מתארים אותו צורך, אפשר לשלב אותם באותו עמוד במקום לפרסם נוסחים כמעט זהים שמתחרים ביניהם על אותה שאלה.
נשר כשם עיר, שכונה כמידע משלים
תל חנן, בן דור ורמות יצחק הן שמות שכונות שמספקים הקשר מקומי בנשר. כאשר מקום העסק נמצא באחת מהן, נוסיף את השם בהסבר ההגעה לפי הצורך ונשמור גם על נשר בכתובת. הכותרת חיפה והקריות לבדה אינה מסבירה היכן מתקיימת הפגישה. אם העסק משרת גם אזורים נוספים, הכיסוי יוצג בנפרד מן הכתובת שלו.
במעבר מפרסום חברתי לאתר אפשר לשמור על אותו אזור ואותו נושא בלי להעתיק את הפרסום כולו. מי שראה תוכן על שירות בנשר יגיע לעמוד שמציג את ההצעה ואת דרך קבלת השירות, ולא ייאלץ לנחש אם מדובר בפעילות בחיפה. נבדוק את קישורי השיתוף ואת המסך הראשון, ונאפשר להמשיך גם כאשר המתעניין אינו יודע באיזו שכונה עליו לבחור.
יישום עבור עורכי דין בנשר
עבור משרד עורכי דין, ההחלטה על זהות עירונית עקבית מפרסום לעמוד השירות מתחברת למסלול של ליווי עסקת מקרקעין. נרכז מידע תומך: פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו, ונבדוק שהוא מסביר גם את אופן המפגש. כותרת השירות וההסבר המקומי צריכים להוביל לאותה ציפייה אצל הפונה.
בקידום נבחן את החיפושים על ליווי עסקת מקרקעין בנשר ואת העמוד שאליו הם מגיעים. נבדוק את הקישור מתוך הפרסום, את הנושא שמופיע במסך הראשון ואת מסלול הפנייה בסיום הקריאה. המשוב מפניות יעזור לבחור בין שינוי התוכן לבין תיקון דרך יצירת הקשר.
דוגמת תכנון בנשר: הקשר בין אתר עסקי לערוץ חברתי
התרחיש הבא נועד להמחיש החלטה באתר ואינו תיאור לקוח שטומוקה ליוותה. חשבו על עסק בתחום של עורכי דין בנשר שמבקש להציג ליווי עסקת מקרקעין. מתעניין פוגש תוכן קצר ברשת חברתית ומגיע לאתר כדי להבין מה כלול בשירות. נבחר יעד שמתאים לפרסום, ולא נשלח את כולם לעמוד הבית. בעמוד תהיה המשכיות לנושא, עם הסבר עצמאי גם עבור מי שלא ראה את הפרסום המקורי. במקרה הזה נציג מידע תומך: פרופיל עורך דין ותחומי העיסוק שאושרו. בטופס נציע בירור קצר בנושא: תחום הפנייה.
בקידום נבדוק איזו כניסה מחיפוש פוגשת את התרחיש, והאם העמוד הקיים מסביר את הבחירה לפני הפנייה. אם נדרש שינוי, נעדכן את התוכן והקישור מתוך העמוד התומך, ואז נבחן את התנהגות הפניות בפועל. נבדוק את הקישור מתוך הפרסום, את הנושא שמופיע במסך הראשון ואת מסלול הפנייה בסיום הקריאה.
טופס קצר שמתחיל את הקשר הנכון
מטרת הפנייה הראשונית היא תיאום שיחת היכרות עם המשרד. נבקש פרטי קשר בסיסיים, ואם נדרש נציע שאלה קצרה בנושא: תחום הפנייה. נבחר רק מידע שמסייע לכם לטפל בפנייה. האתר השיווקי אינו המקום לייעוץ משפטי אישי או העברת מסמכי תיק. אם העבודה דורשת מידע נוסף בהמשך, נפריד את השלב הזה ונאפיין אותו לפי המערכות והנהלים של העסק.
בתצוגה לנשר נבדוק כיצד המתעניין מבין מעבר מפרסום להסבר. נבדוק שהנמען מקבל את הנושא הנכון, ושהאישור מתאר מה התקבל. בקשת קשר אינה בהכרח פגישה שנקבעה; פרטים רגישים לא יועברו לכלי מדידה שאינם זקוקים להם.
מה נבדוק לאחר שהאתר מתחיל לפעול?
אם עורך דין עוזב או תחום עיסוק משתנה, צריך לעדכן גם את עמוד הצוות, גם את השירות וגם את נמעני הפנייה. נרשום את הקשרים האלה בזמן האפיון כדי שהאתר לא ימשיך להפנות לאדם שאינו מטפל בנושא. עבור התרחיש של הקשר בין אתר עסקי לערוץ חברתי, נבחן גם את השאלות שהעסק מקבל לאחר הקריאה. אם התוכן החברתי יוצר ציפייה אחרת מן השירות, נתקן את החיבור ואת ההסבר; תמונה מעניינת אינה מחליפה תיאום ציפיות.
לבדיקת זהות עירונית עקבית מפרסום לעמוד השירות, נבחן פניות בנושא ליווי עסקת מקרקעין ונשווה את מה שהפונה הבין מן האתר למה שהעסק יכול לתת. משוב כזה יעזור לבחור שינוי ענייני לפני הרחבת התוכן.