בוחרים שפות לפי יכולת לתת שירות
עמוד בשפה נוספת הוא הצעה לתקשורת, ולא רק דרך להוסיף ביטויי חיפוש. נברר מי יכולה לענות לפניות, אילו שירותים אפשר להסביר באותה שפה ואיך מתבצע התיאום. אם אפשר לקרוא באתר בשפה מסוימת אך השיחה מתקיימת בשפה אחרת, נצטרך להבהיר זאת בזמן המתאים. בחירת שפות תיעשה מתוך הפעילות של הסטודיו ומהמידע שהעסק מוסר, ולא מתוך הנחה על כל מי שמתגוררת בנשר.
נבדוק גם את היכולת לעדכן תוכן לאורך זמן. רשימת שירותים בשתי שפות יכולה להתפצל במהירות אם שינוי מופיע רק בגרסה אחת. לכן נציע לבחור בתחילה את הדפים המשמעותיים ביותר לבירור ביקור, ולוודא שיש מי שבודקת את הניסוח ואת העדכונים שלהם. עדיף מסלול שלם ומדויק בשפה שנבחרה על פני הרבה עמודים שחלקם נותרו עם מידע ישן או תרגום לא ברור.
קוראים שאילתות יחד עם דפי הנחיתה שלהן
אם קיימים נתוני חיפוש, נקבץ אותם לפי שפה ונבדוק אילו עמודים מקבלים את הכניסות. נבחין בין חיפוש שם הסטודיו בכתב אחר לבין בקשת שירות בשפה נוספת. תעתיק של שם אינו מעיד לבדו שהקוראת רוצה את כל התוכן באותה שפה. נבדוק את הביטוי המלא ואת ההמשך האפשרי בעמוד, כדי שההחלטה על תרגום תענה לצורך מוגדר ולא רק למראה של אותיות שונות בדוח.
ייתכן שהעמוד כבר מכיל מידע בשתי שפות, אך רק הכותרת באחת מהן מסבירה את השירות. במקרה כזה נבחן את האיזון ואת הקריאות לפני יצירת כתובות נוספות. קידום אורגני בנשר יתייחס גם לזהות המקום: שמות כמו תל חנן או רמות יצחק יכולים לעזור בפרטי הגעה כאשר הם רלוונטיים, אבל שם שכונה לא יחליף הסבר ברור של העיר ושל הכתובת בשפה שבה הקוראת נעזרת.
מתרגמים החלטות של לקוחה, לא רק מילים
נוסח מקביל צריך להסביר את אותה הצעה עסקית במונחים שמובנים לקוראת. לא תמיד תרגום מילולי של שם שירות מקצועי מספיק כדי להבין איזה ביקור מבקשים. נבקש בדיקה של מי שמכירה את התחום ואת השפה, ונוסיף הסבר קצר כאשר מונח עלול להיקרא אחרת. גם שאלות הבירור, כמו הגעה ראשונה או עבודה קיימת, צריכות להיות ברורות ולא להישען על קיצור פנימי של הסטודיו.
התוכן בשתי השפות אינו חייב להיות זהה מילה במילה, אבל עליו למסור את אותם פרטי שירות וקבלה. נבדוק שהבטחה שמופיעה בגרסה אחת אינה חסרה או מורחבת בגרסה האחרת. הגישה לתוכן באתרי סטודיו לציפורניים מדגישה את החיבור בין עבודות לבירור. בגרסה נוספת נשמור על אותו חיבור גם בכיתובי תמונות ובקישורים, כדי שהתרגום לא יסתיים בדיוק במקום שבו מתחילה ההחלטה המעשית.
במיוחד נבדוק את המילים שמופיעות אחרי לחיצה: האם הפעולה מתוארת כבקשה, כבחירת מועד או כאישור. תרגום שמשנה את משמעות השלב יכול ליצור ציפייה שונה גם כשהסבר השירות מדויק. לכן בדיקת השפה תכלול את משפט ההמשך שהקוראת פוגשת סמוך ליצירת הקשר.
תרחיש היפותטי: כותרת מתורגמת, המשך לא קריא
נניח שאתר מציג כותרת של שירות בשפה נוספת, אבל גוף העמוד ושאלות התיאום נשארו בעברית בלבד. מבקרת מגיעה מהחיפוש לפי הכותרת ומנסה לבחור ביקור מתוך רשימה שאינה מבינה. במקום להוסיף עוד כותרות מתורגמות, נציע להשלים את מסלול המידע של אותו שירות: פתיחה, הבדלים בין אפשרויות, שאלות נפוצות וקישור שמסביר באיזו שפה אפשר לפנות ומה יקרה לאחר הפנייה.
בבדיקה לאחר העדכון נבחן את העמוד כיחידה שלמה ונבקש משוב על המונחים שמבלבלים. אם מגיעות פניות בשפה שהסטודיו אינו יכול לענות בה, נבדוק אם האתר הציג אפשרות רחבה מדי. אם הפניות מתאימות אך חסר פרט שירות מסוים, נעדכן את התשובה בשתי הגרסאות. ההחלטה תתייחס לתוכן וליכולת התקשורת, ולא תניח שעצם הוספת שפה יוצרת התאמה לקהל חדש.
קישור שפה צריך לשמור על נושא הקריאה
כאשר קיימים עמודים מקבילים, מעבר השפה צריך להוביל להסבר המקביל של אותו שירות ככל האפשר. מעבר אוטומטי לדף הבית בשפה האחרת מאלץ את הקוראת לחפש מחדש את מה שכבר מצאה. נבדוק שמות קישורים, התאמה בין כתובות ושאלות שנשארו ללא גרסה מקבילה. גם קישור למידע הגעה צריך להיות מובן בהקשר השפה, במיוחד כאשר תעתיק שם המקום שונה ממה שהקוראת רגילה לכתוב.
אם האתר אינו תומך בקשרים בין גרסאות, נוכל לאפיין התאמה במסגרת בניית אתר לסטודיו לציפורניים בנשר. עבודת הקידום תגדיר קודם אילו דפים מקבילים ומה תפקידם, ורק אז תבחן את הסימונים הטכניים המתאימים. לא נרצה לייצר גרסאות רבות שאינן מתוחזקות או מסכים שבהם בחירת שפה משנה בטעות גם את השירות ואת אפשרויות התיאום שהוצגו קודם.
משווים איכות מידע ופניות בכל שפה
בדוח נפריד בין קבוצות השפה ונציג אילו שירותים ועמודים נכללו בבדיקה. השוואה בין גרסה ותיקה ומלאה לגרסה חדשה וחלקית צריכה לקחת בחשבון את הפער הזה. לצד נתוני חיפוש נבחן אם הפניות כוללות נושא ברור ואם העסק יכול להמשיך את השיחה. לא נייחס הבדל בתוצאות לשפה בלבד כאשר גם הכותרת, היקף המידע והקישורים שונים בין העמודים שאנחנו משווים.
דרך פנייה לטומוקה על תוכן בשפות שונות אפשר להביא את העמודים הקיימים ואת רשימת שפות השירות בפועל. נציע סדר השלמה שמתחיל במסלול ביקור מרכזי, נרשום אילו חלקים נבדקו מבחינה לשונית ונגדיר כיצד יתעדכנו בהמשך. תהליך כזה יאפשר לך להחליט אם נכון להרחיב את הגרסה הנוספת, לשפר מונח מסוים או להבהיר טוב יותר את מסגרת התקשורת לפני שהקוראת שולחת בקשה.