להפריד בין לקוח חדש ללקוח קיים
בעל חברה שמבקש להחליף משרד מגיע עם שאלות אחרות מלקוח קיים שרוצה למצוא קישור להעברת חומר. אתר מסודר צריך לתת לשניהם מסלול קצר. נבחין בין אזור השירותים הציבורי לבין הפניה למערכת שבה המשרד כבר משתמש. השם של מחלקה פנימית אינו תמיד מובן לבעל העסק, ולכן ננסח את הכניסות בהתאם לצורך שלו: היכרות, ליווי שוטף או שירות מוגדר.
במדריך לבניית אתר לרואי חשבון אפשר להעמיק במבנה המקצועי ובחומרים הדרושים. כאן נתרגם אותם להחלטות המתאימות לפעילות בנשר.
מה כלול במפת האתר שתתאים לכם?
נגדיר יחד את עמודי השירות ואת הקשר בינם לבין היכרות עם רואה החשבון. מסלול שעוסק בליווי שוטף לחברה יקבל הסבר מתאים, ומסלול של קליטת עצמאי חדש יוצג באופן שמבהיר את ההבדל למבקר. לכל עמוד נקבע שאלה שהוא עונה עליה, חומרים שצריך לקבל מכם ופעולה אפשרית בסופו. כך אפשר לבדוק את תכולת הבנייה לפני שמתחילים בעיצוב, ולהימנע מתפריט עשיר בשמות שאין מאחוריהם מידע.
במסך הראשון נבחר מידע שמסייע להבין את ההצעה, ובהמשך נוסיף מפת שירותים לפי סוג עסק והיכרות עם הצוות. עיצוב בעברית צריך לשמור על סדר קריאה ברור גם בשמות ארוכים, במספרי טלפון ובשילוב מילים לועזיות. נבדוק את העמודים במובייל כחלק מהמסלול המלא, משום שתפריט יפה בפני עצמו אינו מבטיח שאפשר לקרוא, לבחור ולפנות בלי להיתקע.
נשר כשם עיר, שכונה כמידע משלים
תל חנן, בן דור ורמות יצחק הן שמות שכונות שמספקים הקשר מקומי בנשר. כאשר מקום העסק נמצא באחת מהן, נוסיף את השם בהסבר ההגעה לפי הצורך ונשמור גם על נשר בכתובת. הכותרת חיפה והקריות לבדה אינה מסבירה היכן מתקיימת הפגישה. אם העסק משרת גם אזורים נוספים, הכיסוי יוצג בנפרד מן הכתובת שלו.
במעבר מפרסום חברתי לאתר אפשר לשמור על אותו אזור ואותו נושא בלי להעתיק את הפרסום כולו. מי שראה תוכן על שירות בנשר יגיע לעמוד שמציג את ההצעה ואת דרך קבלת השירות, ולא ייאלץ לנחש אם מדובר בפעילות בחיפה. נבדוק את קישורי השיתוף ואת המסך הראשון, ונאפשר להמשיך גם כאשר המתעניין אינו יודע באיזו שכונה עליו לבחור.
יישום עבור רואי חשבון בנשר
עבור משרד רואי חשבון, ההחלטה על זהות עירונית עקבית מפרסום לעמוד השירות מתחברת למסלול של ליווי שוטף לחברה. נרכז מידע תומך: מפת שירותים לפי סוג עסק והיכרות עם הצוות, ונבדוק שהוא מסביר גם את אופן המפגש. כותרת השירות וההסבר המקומי צריכים להוביל לאותה ציפייה אצל הפונה.
במסירת האתר נפתח ישירות את עמוד השירות בנשר, כאילו הגיע אליו מתעניין חדש. נבדוק את הקישור מתוך הפרסום, את הנושא שמופיע במסך הראשון ואת מסלול הפנייה בסיום הקריאה. לאחר מכן ננסה פנייה עם פרט חסר ונבדוק שהמערכת מסבירה כיצד להשלים אותה.
דוגמת תכנון בנשר: הקשר בין אתר עסקי לערוץ חברתי
התרחיש הבא נועד להמחיש החלטה באתר ואינו תיאור לקוח שטומוקה ליוותה. חשבו על עסק בתחום של רואי חשבון בנשר שמבקש להציג ליווי שוטף לחברה. מתעניין פוגש תוכן קצר ברשת חברתית ומגיע לאתר כדי להבין מה כלול בשירות. נבחר יעד שמתאים לפרסום, ולא נשלח את כולם לעמוד הבית. בעמוד תהיה המשכיות לנושא, עם הסבר עצמאי גם עבור מי שלא ראה את הפרסום המקורי. במקרה הזה נציג מידע תומך: מפת שירותים לפי סוג עסק והיכרות עם הצוות. בטופס נציע בירור קצר בנושא: סוג העסק ומטרת הפנייה.
בבניית האתר נכניס את ההחלטה לאפיון ולא רק לטקסט הסופי. נשרטט מעבר ממסך השירות אל פרטי ההיכרות ואל בקשת הקשר, ונבדוק שהמידע שהפונה כבר בחר אינו נעלם בדרך. נבדוק את הקישור מתוך הפרסום, את הנושא שמופיע במסך הראשון ואת מסלול הפנייה בסיום הקריאה.
טופס קצר שמתחיל את הקשר הנכון
מטרת הפנייה הראשונית היא בירור התאמה לליווי המשרד. נבקש פרטי קשר בסיסיים, ואם נדרש נציע שאלה קצרה בנושא: סוג העסק ומטרת הפנייה. נבחר רק מידע שמסייע לכם לטפל בפנייה. האתר השיווקי אינו המקום להעלאת דוחות, תלושי שכר או פרטי חשבון. אם העבודה דורשת מידע נוסף בהמשך, נפריד את השלב הזה ונאפיין אותו לפי המערכות והנהלים של העסק.
בתצוגה לנשר נבדוק כיצד המתעניין מבין מעבר מפרסום להסבר. נבדוק שהנמען מקבל את הנושא הנכון, ושהאישור מתאר מה התקבל. בקשת קשר אינה בהכרח פגישה שנקבעה; פרטים רגישים לא יועברו לכלי מדידה שאינם זקוקים להם.
מה נבדוק לאחר שהאתר מתחיל לפעול?
פרטי צוות, קישור לפורטל ומסלול קליטת לקוח הם פריטים תפעוליים. לפני מסירה נוודא שמי שמנהל את המשרד יודע לעדכן אותם, ושהדואר העסקי נשאר פעיל גם אם מחליפים את מערכת האתר. עבור התרחיש של הקשר בין אתר עסקי לערוץ חברתי, נבחן גם את השאלות שהעסק מקבל לאחר הקריאה. אם התוכן החברתי יוצר ציפייה אחרת מן השירות, נתקן את החיבור ואת ההסבר; תמונה מעניינת אינה מחליפה תיאום ציפיות.
לבדיקת זהות עירונית עקבית מפרסום לעמוד השירות, נבחן פניות בנושא ליווי שוטף לחברה ונשווה את מה שהפונה הבין מן האתר למה שהעסק יכול לתת. משוב כזה יעזור לבחור שינוי ענייני לפני הרחבת התוכן.