בניית אתרים ליועצים עסקיים ברכסים

ההצעה של עסק הייעוץ וסדר העמודים

הצעה של ייעוץ עסקי צריכה להסביר מה עושים יחד, ולא להסתפק במילים כמו צמיחה והצלחה. נברר באילו שלבים של העסק אתם עובדים, מי משתתף בתהליך ואיזה תוצר אפשר להציג. יש הבדל בין שיחת אבחון, ליווי מנהל וסדנה לצוות, גם כאשר כולם נשענים על אותה מומחיות. נרכז הנחיה קצרה לתיאור אתגר בכתב וחלופה מאושרת לשיחה. נבחר ערוצי קשר לפי היכולת התפעולית של המשרד ולא לפי הנחה על העדפות הקהל. חיוג יכול להתאים לפתיחת שיחה, וטופס יכול לשמור הקשר כשהפונה מעדיף לכתוב; שניהם צריכים להגיע ליעד שהוגדר. נבדוק טלפון בנייד, שליחת טופס ומצב שבו המשתמש בוחר חלופה.

סקיצת אתר ייעוץ צריכה להראות את הקשר בין האתגר, מסגרת העבודה והתוצר. במקום רצף כרטיסים עם שמות מופשטים, אפשר לתת לכל מסלול הסבר על מי משתתף ומה מכינים לפגישה הראשונה. עמוד ההיכרות יחבר את הרקע המקצועי להצעה הזאת. הבדיקה המקומית תכלול את אופן המפגש והזיהוי שהפונה צריך, לצד ההבחנה המקצועית בין המסלולים. הודעת ההמשך תסביר אם רק נשלחה בקשה ואיך ניתן לתקן פרט, בלי להמציא שעות מענה. אם חומר נשלח בערוץ אחר לאחר ההיכרות, נפריד אותו מהכפתורים השיווקיים. כך האתר ייתן אפשרות ברורה להתחיל קשר בלי להפוך כל ערוץ למקום לאיסוף כל סוג מידע.

המידע הדרוש לפני שיחה עם היועץ העסקי

שיחת התאמה מתחילה טוב יותר כשהיועץ יודע מה האתגר ובאיזה שלב נמצא העסק. אפשר לבקש תחום פעילות, תיאור קצר ותפקיד הפונה. אין צורך לדרוש דוחות, רשימות לקוחות או סודות מסחריים כדי לפתוח קשר. נבדוק שהמבקר מבין מה לכתוב בלי לחשוף חומר עסקי פנימי. טלפון, טופס ויומן תיאום ממלאים תפקידים שונים. נבחר ערוצים שהמשרד מסוגל לנהל ונבדוק שכל אחד מהם מסביר את הצעד הבא. מספר לחיץ בנייד ייבדק בפועל, וטופס ייבדק גם עם פרטים חסרים.

חומרי המחשה שהמשרד יכול לאשר

הוכחת יכולת בייעוץ יכולה להיות תיאור של דרך החשיבה: אילו שאלות מבררים, איך מגדירים משימה ומה נחשב תוצר שאפשר לעבוד איתו. מקרה לקוח אמיתי יוצג רק עם אישור ועם תיאור מדויק של תרומת היועץ. כשאין חומר כזה, אפשר ליצור הדגמה היפותטית שמציגה החלטה ואת החלופות שלה. השאלה המנחה היא: האם כל ערוץ שמוצג באתר הוא ערוץ שהמשרד באמת יכול לנהל? נרשום מי במשרד מאשר כל פריט שמופיע בסקיצה, כדי שיהיה ברור מה מוכן לפרסום ומה דורש השלמה.

חלופה טובה לערוץ שלא מתאים למבקר

אם ערוץ מוביל למערכת אחרת, המשתמש יידע על המעבר מראש. ריבוי כפתורים אינו מטרה בפני עצמה: עדיף שהמבקר יבין איזו דרך מתאימה לבקשה שלו ויוכל לעבור לחלופה מאושרת כאשר האפשרות הראשונה אינה נוחה לו. נבחן אם טופס ארוך מסביר ירידה בפניות למרות כניסות רלוונטיות. הבדיקה הזאת תעזור להכין אתר שניתן להמשיך לקדם, בלי לבלבל בין מסירת האתר לבין תוצאות החיפוש בהמשך.

תוכן ליועץ עסקי יכול לעזור לקורא להבחין בין סימפטום עסקי לבין מטרת ליווי, בלי לנסות לפתור את העסק שלו באמצעות מאמר. נבחר שאלות שהיועץ יודע לדון בהן וניתן להן מסגרת: למי ההסבר רלוונטי, איזה מידע חסר ומה אפשר לברר בשיחה. כחלק מהתכנון נבחן את שאלת המקום מול השירות: האתר יוכל להסביר מה לכתוב בקצרה ולתת חלופה מאושרת למי שמעדיף להתחיל בשיחה, בלי לנחש העדפה קהילתית. ההסבר המקצועי הרחב מופיע במדריך לאתר של יועצים עסקיים, והעמוד המקומי מוסיף את החלטת התיאום או הזיהוי שתוארה כאן.

מה בודקים במסירה ובהמשך השימוש?

מדידה ליועץ צריכה לכלול את התאמת הפנייה למסגרת העבודה. אפשר לתעד אם מדובר בבעל עסק, במנהל או במבקש חומר בלבד, והאם האתגר מתאים לתחום הליווי. במקרה ההיפותטי שתואר, נרצה להבחין בין בקשה שהובנה לבין בקשה שחזרה להבהרה. נבדוק תרחיש שבו פונה משתמש רק בטלפון ותרחיש של טופס קצר. לכל ערוץ תהיה הנחיית המשך מתאימה, ושום רכיב לא יבטיח שעות או אופן מענה שהעסק לא אישר. נשתמש במשוב כדי לבחור תיקון ממוקד ולא כדי להניח שכל שינוי במספר הפניות נגרם מהאתר.

החלטות לקראת תחילת הבנייה

אפשר להתחיל ברשימת השירותים, פרטי האנשים שמותר להציג ותיאור הדרך שבה עסק הייעוץ מקבל פניות. במסגרת תהליך בניית האתר נסכם את התוכן, המסכים והאישורים הנדרשים. להמשך חשיפה ניתן לבחון קידום אורגני ליועצים עסקיים ברכסים. בחירת עמודים נוספים תיעשה לפי מידע שימושי שיש למשרד להוסיף, ולא לפי חובה להחזיק עמוד לכל שכונה. בשיחת האפיון נבחן גם את תרחיש ההמחשה הבא: יועץ מקבל בקשות בכתב לפני תיאום שיחה.