שדה צריך לומר מה מבקשים בו
לכל שדה תהיה תווית גלויה שנשארת גם אחרי שמתחילים להקליד. טקסט דוגמה בתוך השדה יכול לעזור, אבל אינו תחליף לכותרת שנעלמת ברגע שמזינים ערך. נבחר ניסוחים כמו טלפון לחזרה או מה תרצי לברר, במקום שמות כלליים שאינם מסבירים את המטרה. אם נדרש פרט מסוים, הסימון שלו יהיה ברור לפני ניסיון השליחה ולא יתגלה רק כשמופיעה הודעת תקלה.
נפריד בין מידע הכרחי לבין פרטים שאפשר להשלים בשיחה. שאלת שירות תוכל לכלול אפשרות לבירור כללי, כך שמי שאינה מכירה את המונח המקצועי לא תיתקע. בתכנון אתר נוח לפנייה לסטודיו לציפורניים נוכל להציג הסבר קצר ליד הבחירה, עם דוגמאות שמסייעות להבין את הכוונה. לא נשתמש ברשימת שירותים ארוכה רק מפני שיש מקום להכניס אותה לתפריט נפתח.
סדר מילוי שמתאים לשיחה הראשונה
אפשר להתחיל בנושא הפנייה ואחריו לבקש דרך חזרה, או להפך, לפי מה שהופך את הרצף למובן יותר. נבדוק את הסדר עם כמה משימות אמיתיות: שאלה על עיצוב, בירור ביקור ופנייה כללית. כל מסלול צריך להרגיש קצר וברור בלי להציג שדות שאינם שייכים לו. אם קיימת שאלה נוספת רק במצב מסוים, היא תופיע לאחר הבחירה הרלוונטית עם הסבר למה נוספה.
נזהר מטופס שמקפיץ את העמוד כאשר שדה חדש נפתח. המבקרת צריכה להבין מה השתנה ולהמשיך מהמקום שבו הייתה. כפתור חזרה, אם יש כמה שלבים, ישמור את הטקסט שכבר נכתב. לפני השליחה ניתן להציג סיכום קצר, אך רק אם הוא מועיל לבדיקה; אין צורך להוסיף מסך אישור נפרד לכל טופס פשוט כאשר הוא רק מאריך פעולה שאפשר לבצע במבט אחד.
שגיאה שמציעה תיקון מסוים
הודעה כמו יש שגיאה בטופס אינה אומרת מה לעשות. ננסח הודעה ליד השדה הרלוונטי, למשל בקשה להשלים מספר לחזרה או לבחור דרך קשר. כאשר יש כמה בעיות, אפשר להציג סיכום שמאפשר להגיע אליהן לפי הסדר. הטקסט לא יסתמך רק על צבע אדום, והערך שכבר הוקלד יישאר זמין לתיקון. המטרה היא להקטין את המאמץ הנדרש כדי לנסות שוב.
נבדוק גם קלט סביר שהמערכת עלולה לדחות בלי צורך: מספר עם מקפים, שם ארוך או הערה בעברית עם סימני פיסוק. כל כלל בדיקה צריך להיות קשור לצורך אמיתי של הפנייה. אם אפשר לקבל כמה צורות כתיבה, עדיף להתאים את המערכת מאשר לחייב את המבקרת לפענח פורמט לא מוכר. הודעת התיקון תאמר מה נדרש במילים פשוטות ולא תציג קוד תקלה.
חיוג כחלופה שאינה מבטלת את הטופס
לצד הטופס נוכל להציג מספר ופעולת חיוג, בהתאם לדרך המענה שאת מפעילה בסטודיו. מי שמעדיפה שיחה תוכל לבחור בה בלי לפתוח חשבון או להירשם. במחשב המספר יישאר קריא וניתן להעתקה, ובטלפון הכפתור יוכל לפתוח את יישום השיחות. נבדוק שהקישור נכון ושנוסח הפעולה מבהיר לאיזה עסק מתקשרים ומה אפשר לברר.
אם אין מענה בכל שעה, נציג את מסגרת הקשר שאת רוצה לפרסם או נסביר מה אפשר לעשות כשלא נענית שיחה. הטופס יישאר אפשרות מלאה בפני עצמה ולא ערוץ שמסתיים בהוראה להתקשר שוב בכל מקרה. בבניית אתר לעסק ברכסים נבחר את הערוצים לפי התפעול שלך, בלי להניח העדפה מסוימת של לקוחות רק על בסיס מקום העסק.
מקלדת והגדלת טקסט כחלק מהבדיקה
נבדוק שאפשר לעבור בין השדות והכפתורים באמצעות מקלדת ושברור היכן נמצאת הבחירה הפעילה. הסדר צריך להתאים לסדר הקריאה, גם כאשר יש כמה עמודות במחשב. תפריט שירותים, חלון תמונה והודעת שגיאה צריכים לאפשר המשך וחזרה בלי ללכוד את המשתמשת. הבדיקה תתבצע על המסכים שנבנו, עם תוכן אמיתי, משום שטקסטים שונים יכולים לשנות את ההתנהגות ואת המראה.
בהגדלת טקסט נרצה לראות שהתוויות נשארות ליד השדות ושהכפתורים אינם נחתכים. נבדוק כיתוב ארוך, מספר טלפון והודעת הצלחה, ולא רק את מצב הטופס הריק. אם שורה נשברת, היא צריכה להישאר קריאה ולא לכסות רכיב אחר. המטרה היא לבחון שימוש ממשי בכמה תנאים, ולתקן את הרכיבים שבהם קשה להבין את הפעולה או להשלים אותה.
תרחיש היפותטי: מספר חסר והערה שכבר נכתבה
בתרחיש היפותטי, מבקרת כותבת שאלה מפורטת על עיצוב אך משאירה מספר טלפון חלקי. היא לוחצת שליחה ורואה הודעה ליד המספר שמסבירה כיצד לתקן. ההערה נשארת, והמערכת מאפשרת לחזור לשדה בלי לחפש אותו מחדש. לאחר התיקון מתקבל אישור קליטה ברור. בבדיקה נשווה את ההודעה שהתקבלה בסטודיו לטקסט שהיא כתבה ונראה שלא אבד מידע בדרך.
נריץ את אותו רצף באמצעות מקלדת ובהגדלת טקסט. לאחר מכן נדמה כשל בשליחה שאינו קשור לקלט. הודעה כזאת צריכה להציע ניסיון נוסף או דרך קשר חלופית, ולא להאשים את המבקרת במילוי לא נכון. ההבחנה בין שני המצבים תסייע לבחור ניסוח מועיל ולמנוע מילוי חוזר של כל הטופס רק מפני שלא ברור אם הבקשה נשלחה.
מסירה עם תוכן עריכה שאינו פוגע בבהירות
נוכל לתת לך אפשרות לשנות שמות שירותים וטקסטי עזרה במסגרת שדות מסודרים. שינוי ארוך במיוחד יקבל בדיקה בתצוגה מקדימה, כדי שלא יידחקו תוויות או כפתורים. במסירה נתרגל הוספת אפשרות לרשימה ושינוי הודעת הסיום, ונבדוק שהקשר בין השדה לבין הודעת השגיאה שלו נשמר. כך העריכה השוטפת תישאר חלק מהשימושיות של האתר ולא תפרק אותה בהדרגה.
בהמשך אפשר לבדוק קידום אורגני לסטודיו ברכסים על בסיס התוכן והשאלות שמגיעות בפניות. לקראת אפיון טופס עם טומוקה כדאי להביא דוגמאות אנונימיות לשאלות שקשה ללקוחות לנסח כיום. נוכל לבחור ניסוחים ורכיבים שמסייעים להן להתחיל שיחה, ולמסור רשימת בדיקות קצרה לשימוש אחרי עדכוני תוכן עתידיים.