תכנון האתר: בירור אישי לפני רישום
בחירת ערוץ קשר היא חלק מהשימוש באתר, ולא תכונה שאפשר להסיק מהיישוב. נברר אילו ערוצים העסק מפעיל ומי עונה בהם. המבקר צריך להבין מה אפשר להשלים בשיחה, בטופס או במערכת חיצונית לפני שהוא מוסר מידע. המטרה המעשית היא לשאול על מתכונת השיעור לפני בחירת מסגרת. לשם כך נקבע באפיון: נציג הסבר על התרגול ודרך יצירת קשר שהעסק מפעיל בפועל לצד טופס קצר. נבחן את המסך עם בעלת הסטודיו ונברר איזה מידע נחוץ לפני החלטה. אם המבקר רואה אישור אך הצוות עדיין צריך לבדוק את הבקשה, נשנה את סדר הפעולות ואת הודעת ההמשך. האפיון צריך לתאר מה העסק באמת יכול לאשר, ולא רק מה קל להציג בכפתור.
מקום השירות והתיאום ברכסים
ברכסים נברר עם העסק אילו שעות ודרכי קשר הוא מציע בפועל. האתר יאפשר להתחיל בירור לפי הערוצים המאושרים בלי להניח העדפה טכנולוגית של תושבים. רכסים היא מועצה מקומית, ומקום השירות המדויק יימסר לפי מסגרת הפעילות והתיאום. באתר יוגה נקשר מקום למפגש ולמורה שמופיעים בלוח. סדנה אורחת או שיעור מקוון יקבלו את פרטי ההצטרפות שלהם, כדי שהודעת ההמשך לא תשתמש בכתובת ברירת מחדל שאינה מתאימה. בדוגמה שלפנינו המטרה היא לשאול על מתכונת השיעור לפני בחירת מסגרת. לשם כך נברר עם העסק את הפרטים הדרושים ונציג את ההמשך המתאים. על השירות הדיגיטלי הרחב באזור אפשר לקרוא בעמוד בניית אתרים ברכסים.
הרשמה שמכירה בשלבי הבחירה
מתרגלת חדשה יכולה לרצות שיחה לפני בחירת שיעור. לכן נפריד בין בקשת מידע לבין הרשמה למסגרת שהמורה אישרה לה. אם קיים קורס עם תנאי הצטרפות, האתר יסביר מה נדרש לברר ולא יחליט על רמת המשתתפת. כפתור מעבר ליומן ישמור את ההקשר של השיעור. נבדוק גם שינוי וביטול לפי מדיניות שהעסק מסר, בלי להוסיף תנאים משפטיים או זמני החזר שלא אושרו כחלק מתוכן הפרויקט. בתרחיש הזה נאסוף מידע ראשוני על סוג שיעור וערוץ מענה. נברר עם העסק מה נחוץ לפני השיחה ומה אפשר להשאיר להמשך, כדי שהטופס לא יבקש פרטים בלי שימוש ברור. בחירת מסגרת התרגול נעשית עם המורה. לא נציג באתר הבטחות ריפוי או התאמה רפואית אוטומטית.
תרחיש להמחשה: מתכננים בקשה שאפשר לברר
התרחיש הבא נועד לתכנון בלבד ואינו מקרה לקוח של טומוקה. פונה ברכסים מבקש שיחה כדי להבין את מתכונת השיעור לפני השארת פרטים נוספים. המטרה היא לשאול על מתכונת השיעור לפני בחירת מסגרת. נכין דוגמה למסך שמאפשר למסור את הפרטים הדרושים בלי להכריע במקום נותן השירות. נציג הסבר על התרגול ודרך יצירת קשר שהעסק מפעיל בפועל לצד טופס קצר. נרצה שהשלב הבא יהיה ברור גם למי שאינו מכיר מראש את העסק או את המונחים המקצועיים.
נציג דרכי קשר אמיתיות לצד הסבר קצר על ההמשך ונבדוק שלא חייבים לפתוח חשבון רק כדי לקבל מידע בסיסי. אם שעות המענה מוגבלות, נשתמש רק בניסוח שהעסק אישר ונימנע מהבטחת תגובה מיידית. כדי להכין את הדוגמה, נבקש מהעסק מידע מתאים: תיאור מתכונת ושעות מענה. נעבור עם הצוות על סיכום הבקשה ונבדוק אם חסרה שאלה שעוזרת לקבל החלטה. שדה שאין לו תפקיד בבירור ייבחן מחדש, כדי לא להאריך את הדרך לפנייה בלי סיבה. כך המידע באתר מכין לשיחה שבה אפשר לבדוק את הבקשה בפועל.
החלטה תפעולית שצריך לבדוק בממשק
לפני שיחה נציג תיאור פשוט של מתכונת היוגה ושל סוגי המפגשים. המבקר יוכל לפנות בלי לבחור מנוי, אך לצוות יהיה ברור אם הוא שואל על קבוצה או על מפגש אישי. נבדוק שהטלפון והטופס מובילים לאותו מידע בסיסי ואינם מציגים הצעות סותרות. המטרה נשארת לשאול על מתכונת השיעור לפני בחירת מסגרת. בהכנת השינוי נבקש מבעלת הסטודיו להראות כיצד מטפלים בבקשה כזו כיום, כדי שהמסך או ההסבר החדשים יישענו על תהליך אפשרי. אם חסר שלב אישור, נגדיר אותו לפני פרסום. שינוי בתוכן לא ייצור שירות נוסף בלי שהעסק החליט להציע אותו.
בדיקה ומסירה לצוות
נבדוק את המסלול הטלפוני ואת המסלול הכתוב בלי לשלוח פניות אמת. שניהם צריכים להציג את אותה מסגרת שירות ולא לתת הבטחות שונות רק מפני שהכפתורים נבנו בזמנים אחרים. נבדוק מסלול לשיעור פתוח ומסלול לסדרה או לסדנה רק אם הם קיימים בסטודיו. במידע שנמסר למורה צריך להיות ברור לאיזו מתכונת מתייחסת הבקשה. נרצה שגם החלפת מנחה או סיום אירוע יתעדכנו בלי להותיר קישור רישום מטעה. בדיקות האתר ישתמשו בדוגמאות ולא יפתחו מנוי או הרשמה אמיתיים. בבדיקת התרחיש נרצה לוודא שאפשר לשאול על מתכונת השיעור לפני בחירת מסגרת, ולתעד מה עדיין מחייב שיחה עם העסק לפני אישור השירות.
מה להכין לאפיון עם טומוקה?
כדי לקבוע תכולה מעשית, כדאי להכין תיאורי שיעורים בשפה נגישה, לוח מפגשים, פרטי מורים מאושרים ותצלומי חלל. בנושא בירור אישי לפני רישום, צרפו גם הסבר על הדרך שבה אתם מטפלים היום בבקשה שכוללת סוג שיעור וערוץ מענה. המידע יעזור להבחין בין בעיית תוכן, צורך בתיאום ושינוי במערכת. בעמוד שיווק דיגיטלי לסטודיו ליוגה מוצג ההקשר הענפי הרחב. אם כבר יש אתר ורוצים לשפר את הדרך שבה מגיעים אליו מחיפוש, אפשר להמשיך אל קידום האתר לסטודיו ליוגה ברכסים. התכולה תוגדר לפי האתר והפעילות שלכם, בלי להוסיף הבטחות שלא נבדקו.