לפרק את המספר הגדול לשאלות עסקיות
לפני הרחבת התוכן נבקש לראות אילו עמודים מקבלים כניסות מחיפוש, אילו ביטויים זמינים בדוח, ולאן אנשים ממשיכים. חיפוש של שם המועדון בצירוף כניסה שונה מחיפוש על אפשרות להצטרף, גם אם שניהם מגיעים לאותו דף בית. נחלק את הבדיקה למשימות: הגעה לחשבון, איתור שעות, היכרות עם הפעילות ובירור הצטרפות. החלוקה אינה זיהוי ודאי של כל אדם; היא דרך לקרוא את הסימנים הקיימים בלי להציג את כולם כלידים. בעל המכון יוסיף את ההקשר שחסר לנתונים: אילו פניות מטופלות בקבלה ואילו מגיעות לצוות שמטפל במתעניינים. אם שני הצוותים משתמשים באותו ערוץ, נגדיר תחילה סיווג פשוט, כדי שתוכנית הקידום לא תיבנה על ספירת הודעות שירות כהזדמנויות מכירה חדשות.
עמוד ההיכרות צריך לענות לפני המעבר לאפליקציה
התוכן הציבורי המוצע יסביר מהי מתכונת הפעילות, מה אפשר לברר לפני הגעה ואיזה תהליך היכרות העסק מאשר. אין צורך לשלוח אדם שטרם הצטרף למסך שדורש פרטי מנוי כדי להבין מה מוצע. נבדוק אם תיאור המסגרות זמין כטקסט ואם הקישורים אליו ברורים מתוך עמוד הבית. לעומת זאת, פעולה כמו שינוי הזמנה של חבר קיים יכולה לקבל קישור ישיר ומסומן למערכת המנויים. במסגרת המידע למכוני כושר נבחין בין שני התפקידים בלי להעמיס תיאור הצטרפות בכל מסך שירות. לכל עמוד תהיה שאלה מובילה משלו. עמוד ההיכרות יספק תשובה למי ששוקל להגיע, ועמוד השירות יאפשר למי שכבר מכיר את העסק להשלים משימה בלי לחפש שוב את הנתיב שלו.
מיקום שמסייע להיכרות ראשונה
מנוי ותיק שמחפש את שם המכון בתל אביב כבר עשוי לדעת לאיזו כניסה להגיע; מתעניין חדש צריך למצוא את הפרטים האלה לפני שיבקש ביקור. בבדיקת עמודי הנחיתה נשאל אם כתובת וכניסה שהמועדון מאשר גלויות לצד ההסבר על ההיכרות, או נמצאות רק באזור החברים. שם שכונה יסייע בזיהוי המקום בפועל, ואילו אזור שיווק רחב יותר יוצג בנפרד. במסגרת תכנון קידום אורגני בתל אביב נבחן גם פניות שבהן התברר שהמבקר התכוון למקום אחר: הן יכולות לחשוף עמימות בשם המועדון או בתיאור המיקום, גם כשמספר הכניסות לאתר נראה תקין.
תרחיש היפותטי: עלייה בכניסות שלא יצרה היכרות
נניח שהמועדון החל להפנות מנויים לחיפוש שמו כדי להגיע ללוח. במקביל עלו הכניסות האורגניות, והדוח הציג את השינוי כהישג בגיוס. בבדיקה מוצעת נגלה שרוב הפעולות הנמדדות היו מעברים לאפליקציה. אין כאן תיאור לקוח אמיתי או תוצאה שנמדדה; הדוגמה ממחישה מדוע משמעות הפעולה קודמת למספרה. התיקון התוכני יהיה יצירת מסלול היכרות ציבורי מפורט וסימון ברור של כניסת החברים. את השפעתו נבחן דרך ביקורים בעמוד ההיכרות ובירורים שסווגו כחדשים, ולא דרך הסתרת הקישור שחברים צריכים. השירות לחברים נשאר חשוב, אך ההחלטה אם להרחיב תוכן שיווקי נשענת על השאלות של המתעניינים ועל המידע שחסר להם לפני השיחה עם המכון.
להגדיר מה ייחשב בירור חדש
נציע למדוד בנפרד פתיחת אמצעי קשר מתוך עמוד היכרות, שליחת בקשה ותשובה מהצוות על התאמת הבקשה. לחיצה אינה מעידה שנשלחה הודעה, והודעה אינה מוכיחה הצטרפות. גם אדם שכבר מנוי יכול לשאול על מסגרת נוספת, ולכן כדאי להחליט אם זו פנייה לשירות, הרחבת פעילות או מתעניין חדש. הדוח ישמור על ההבחנות שהעסק מסוגל לתעד באופן עקבי. נבחן האם חיפושים שאינם כוללים את שם המותג מביאים אנשים לעמודים שמסבירים את ההצעה, אך לא נציג אותם אוטומטית כאנשים חדשים. שירות קידום אורגני בטומוקה יכול לכלול את הגדרת הבדיקה הזאת לצד עריכת התוכן, כדי שהבחירה בנושא הבא לכתיבה תישען על צורך מזוהה.
כדאי להפריד גם בין טופס ששמו הצטרפות לבין תוכן הבקשה שהגיע בו. מנוי יכול להשתמש בטופס הזה מפני שהוא הראשון שמצא. נציע לבדוק מדגם של סיווגי הצוות מול שמות האירועים בדוח, ללא פרסום הפרטים עצמם. אם מתגלה פער, נשנה את הגדרת המדד או את תווית הכניסה לטופס. כך לא נסיק על גיוס חדש רק משום שהמערכת העניקה לכל שליחה אותו שם.
לשפר את הבעלות על התוכן לפני הרחבתו
לקראת תחילת העבודה כדאי להכין את כתובות עמודי ההיכרות, קישורי האפליקציה ושאלות הצוות על הצטרפות. נבקש להגדיר מי מאשר את פרטי המסגרות ומי מדווח על פניות שהגיעו לערוץ הלא מתאים. אם כל הסבר חשוב נעול מאחורי כניסה, אפשר לבחון השלמת תשתית האתר למכון כדי לפרסם מידע ציבורי. ההחלטה נשענת על חסם תוכני מזוהה, ולא על הנחה שחייבים להחליף אתר כדי לקדם. בסבב הבא נבדוק שהקישורים מובילים להסברים שאושרו ושאין כותרת המציגה שירות למנויים כהצעה למצטרף. אפשר לתאם עם טומוקה שיחה על הפרדת התנועה ולהביא דוח לדוגמה ללא מידע אישי. כך נוכל להגדיר יחד מה נדרש לבדיקה ומה עדיין אינו ניתן למדידה אמינה.