בחירה בשכונה כהקלה לתיאום
מיקוד בשכונות יתחיל בבדיקת התוכן הקיים: האם השם המקומי עוזר להבין התאמה, או שהוא נוסף רק לכותרת. נחבר את ההקשר לשירות ולשאלה שהלקוח צריך לפתור, ונימנע מהעתקת אותו הסבר לשלוש כתובות חדשות. כאשר יש לעסק חומר מקורי מאושר, אפשר לשלבו בהקשר הנכון. בהיעדר תיעוד לפרסום, נציג את שלבי הבירור ואת המידע הנדרש לתיאום. בתחום שירותי מחשוב, המידע הזה צריך להקל על בקשה לטיפול במחשב. השאלה שנבדוק מולכם היא ״האם הכיסוי המקומי מסתיר אפשרות שירות אחרת?״.
נבקש מהעסק לזהות אילו הבדלים בין שכונות משפיעים באמת על קבלת בקשות. אם אין הבדל, נשמור הסבר שירות אחיד ונשתמש בשמות המקומיים רק להבהרת הכיסוי. ההתקדמות תיבחן באמצעות איכות הבקשות והמידע שקדם להן, ולא באמצעות מספר השמות שהצלחנו להכניס לטקסט. לצד ההחלטה המקומית נוודא שהעסק מקבל מידע מקצועי שימושי: סוג המחשב, מערכת ההפעלה אם ידועה ותיאור הצורך.
מיקוד החיפוש: שלוש מתכונות שירות
ביקור בבית, מסירה למעבדה ותמיכה מרחוק הם מסלולים שונים. עמוד האתר צריך להסביר אילו מהם מוצעים ומה צריך לברר לפני שבוחרים. תמיכה מרחוק אינה הבטחה שכל תקלה תיפתר ללא ביקור, וכתובת מעבדה אינה הזמנה להגיע בלי תיאום. נציג את האפשרויות בשפה שאינה דורשת ידע טכני, ונשאיר לטכנאי את קביעת המסלול המתאים לאחר קבלת תיאור הצורך. בעמוד המיועד לנשר נחבר את ההסבר לנושא ״מתי שאלת השכונה רלוונטית לשירות מחשוב״. נבדוק אילו מהשאלות שייכות לעמוד השירות ואילו מצדיקות תשובה משלימה.
חיפושים בנושאים כמו הורדות תוכנה, משרות, קורסים ותמיכה במוצרים שאינם חלק מהפעילות אינם בהכרח קהל מתאים. נבדוק את הכוונה מול השירות שהעסק מספק. לנושא ״מתי שאלת השכונה רלוונטית לשירות מחשוב״ נבחר עמוד שנותן הסבר מלא ומוביל לבירור בקשה לטיפול במחשב. אם התשובה כבר קיימת, נעדכן אותה במקום להוסיף עמוד עם אותה תכלית.
תרחיש היפותטי בתחום שירותי מחשוב
להמחשה בלבד, נבחן את המקרה הבא בנשר: לקוח מבן דור רוצה תמיכה מרחוק, ורשימת השכונות באתר נראית כמו חובה להזמין ביקור. התוכן צריך לענות על ״האם הכיסוי המקומי מסתיר אפשרות שירות אחרת?״ ולחבר את הקורא לשירות המתאים. נבדוק אם העמוד הקיים מסביר זאת לפני שמוסיפים חומר חדש. התרחיש אינו מתאר עבודה או לקוח של טומוקה.
נגדיר פנייה מתאימה כבקשה שמתאימה לתחום התמיכה ולמתכונת השירות. נבדוק שהחלפת שם השכונה אינה משנה ללא סיבה את הבטחת השירות או יוצרת רושם של סניף נוסף. בנושא ״מתי שאלת השכונה רלוונטית לשירות מחשוב״ נבדוק אם אנשים מבינים את גבולות השירות. תנועה לעמוד אינה מספיקה אם השיחות ממשיכות לעסוק בבקשות שהעסק אינו נותן להן מענה.
התשובה שהעמוד צריך לתת לחיפוש
נציג תמיכה מרחוק וביקור כשתי אפשרויות לבירור, אם שתיהן מוצעות. השכונה תידרש רק כשיש משמעות להגעה. פונה לתמיכה מרחוק לא צריך לעבור דרך מסך שנראה כהזמנת ביקור חובה. נבדוק אם התשובה הזאת נמצאת בעמוד שאליו החיפוש מוביל, ואם הקישור לשירות מאפשר להמשיך באותה כוונה. אין צורך לפתוח מאמר נפרד רק כדי לחזור על ההסבר.
בעלות ברורה לכל נושא באתר
נמפה את העמודים שכבר קיימים לפני שנציע עוד תוכן. לכל נושא נגדיר יעד שמסביר אותו היטב, ונקשר אליו ממקומות שבהם הקורא צריך את ההמשך. שני ניסוחים קרובים אינם בהכרח שתי כוונות שונות. במסגרת ההחלטה כיצד להשתמש בשם המקום לצורך מעשי וברור, נבדוק במיוחד את ההסבר על בירור תמיכה מתמשכת לעסק. הבדיקה תבחין בין עניין בתוכן לבין בקשה שמתאימה לתחום הפעילות.
הפעולה הראשונה בתוכנית הקידום
נרכז עמודים קיימים ושאלות מהשיחות בנושא מתי שאלת השכונה רלוונטית לשירות מחשוב. מתוך אלה נבחר תשובה שצריך לשפר, קישור שחסר או מסלול פנייה שאינו ברור. הצגת העסק בתחום שירותי מחשוב מספקת את ההקשר הרחב. אם יש נתוני חיפוש, נשתמש בהם לבדיקת השינוי; במקביל נבקש מהעסק לסווג אם הבקשות שהתקבלו מתאימות לשירות.
אם המידע קיים אך קשה להשתמש בו, אפשר לבחון אפיון אתר לטכנאי מחשבים בנשר. למשל, ההסבר על מתי שאלת השכונה רלוונטית לשירות מחשוב עשוי לדרוש שינוי בטופס או בניווט. היקף השינוי ייקבע לפי הבעיה; קידום אינו מחייב החלפת אתר ואינו הבטחה למיקום בתאריך מסוים.