דרך קשר לפי העסק והפונה
נבחן אם התוכן מכוון את הפונה לערוץ שנוח לעסק לתחזק בפועל. הרבה לחיצות על הודעות אינן מועילות אם אין תהליך חזרה מסודר. נתוני חיפוש ייבחנו לצד איכות הבקשות, בלי להסיק העדפת קשר מגורם דמוגרפי או משם היישוב. אם לקוחות שואלים שוב ושוב איך מתחיל השירות, נחדד את ההסבר ואת שלב ההמשך. לפני הרחבת התוכן נוודא שהעמוד הקיים מציג אפשרויות קשר שאפשר להשתמש בהן. בתחום שירותי מחשוב, המידע הזה צריך להקל על בקשה לטיפול במחשב. השאלה שנבדוק מולכם היא ״איך מסבירים מראש מה לא לשלוח?״.
נבחן בנפרד את פעולות הקשר בכל ערוץ ואת הבקשות שהגיעו בפועל. אם רוב הקליקים אינם מתקדמים לשיחה, נבדוק את ניסוח הכפתור ואת יעד הקישור לפני הוספת תוכן. תיקון של מסלול הקשר עשוי להיות הפעולה הנכונה גם כאשר עמוד השירות מקבל כניסות רלוונטיות. לצד ההחלטה המקומית נוודא שהעסק מקבל מידע מקצועי שימושי: סוג המחשב, מערכת ההפעלה אם ידועה ותיאור הצורך.
מיקוד החיפוש: מידע אישי נשאר מחוץ לטופס
האתר יכול להסביר מה נוח לציין לפני שיחה בלי להזמין חשיפה של מידע רגיש. נעדיף תיאור מילולי של התקלה על פני צילום מסך מלא שמכיל מסמכים. אם יש צורך בקובץ בהמשך, העסק יקבע ערוץ ותהליך מתאימים. גם במאמר מקצועי לא נציג סיסמאות לדוגמה שנראות כמו פרטי גישה אמיתיים. הבידול השיווקי נובע מהסבר תהליך אחראי וברור ולא מהבטחות כלליות לאבטחה מושלמת. בעמוד המיועד לרכסים נחבר את ההסבר לנושא ״פתיחת תמיכה במחשב באמצעות תיאור שאינו חושף גישה״. נבדוק אילו מהשאלות שייכות לעמוד השירות ואילו מצדיקות תשובה משלימה.
חיפושים בנושאים כמו הורדות תוכנה, משרות, קורסים ותמיכה במוצרים שאינם חלק מהפעילות אינם בהכרח קהל מתאים. נבדוק את הכוונה מול השירות שהעסק מספק. לנושא ״פתיחת תמיכה במחשב באמצעות תיאור שאינו חושף גישה״ נבחר עמוד שנותן הסבר מלא ומוביל לבירור בקשה לטיפול במחשב. אם התשובה כבר קיימת, נעדכן אותה במקום להוסיף עמוד עם אותה תכלית.
תרחיש היפותטי בתחום שירותי מחשוב
להמחשה בלבד, נבחן את המקרה הבא ברכסים: לקוח שולח תיאור תקלה בהודעה ומצרף בטעות פרטי גישה למחשב. התוכן צריך לענות על ״איך מסבירים מראש מה לא לשלוח?״ ולחבר את הקורא לשירות המתאים. נבדוק אם העמוד הקיים מסביר זאת לפני שמוסיפים חומר חדש. התרחיש אינו מתאר עבודה או לקוח של טומוקה.
נגדיר פנייה מתאימה כבקשה שמתאימה לתחום התמיכה ולמתכונת השירות. ננסה את כל ערוצי הקשר ואת מצב השליחה מחוץ לשעות המאושרות, ונראה שהאישור מתאר קליטה ולא טיפול מיידי. בנושא ״פתיחת תמיכה במחשב באמצעות תיאור שאינו חושף גישה״ נבדוק אם אנשים מבינים את גבולות השירות. תנועה לעמוד אינה מספיקה אם השיחות ממשיכות לעסוק בבקשות שהעסק אינו נותן להן מענה.
התשובה שהעמוד צריך לתת לחיפוש
נכתוב ליד שליחת הודעה שיש לתאר את התקלה בלי סיסמה או קוד כניסה. בחירת הערוץ עצמו תיעשה לפי מי שיכול לענות או לחזור, ואיזה מידע נחוץ. סיסמאות אינן פרט נדרש באף טופס פנייה ציבורי. נבדוק אם התשובה הזאת נמצאת בעמוד שאליו החיפוש מוביל, ואם הקישור לשירות מאפשר להמשיך באותה כוונה. אין צורך לפתוח מאמר נפרד רק כדי לחזור על ההסבר.
תוכן שאפשר להגיע אליו ולקרוא אותו
לפני הרחבה נבדוק שהעמודים החשובים נגישים דרך קישורים פנימיים ושעיקר ההסבר מופיע כטקסט קריא. טופס או גלריה לא צריכים להסתיר את תיאור השירות. בבדיקה טכנית נבחן כתובות, הפניות ומצב אינדוקס לפי הגישה שתינתן. במסגרת ההחלטה כיצד לתת בחירה עניינית בין שיחה להודעה, נבדוק במיוחד את ההסבר על בירור תמיכה מתמשכת לעסק. הבדיקה תבחין בין עניין בתוכן לבין בקשה שמתאימה לתחום הפעילות.
הפעולה הראשונה בתוכנית הקידום
נרכז עמודים קיימים ושאלות מהשיחות בנושא פתיחת תמיכה במחשב באמצעות תיאור שאינו חושף גישה. מתוך אלה נבחר תשובה שצריך לשפר, קישור שחסר או מסלול פנייה שאינו ברור. הצגת העסק בתחום שירותי מחשוב מספקת את ההקשר הרחב. אם יש נתוני חיפוש, נשתמש בהם לבדיקת השינוי; במקביל נבקש מהעסק לסווג אם הבקשות שהתקבלו מתאימות לשירות.
אם המידע קיים אך קשה להשתמש בו, אפשר לבחון אפיון אתר לטכנאי מחשבים ברכסים. למשל, ההסבר על פתיחת תמיכה במחשב באמצעות תיאור שאינו חושף גישה עשוי לדרוש שינוי בטופס או בניווט. היקף השינוי ייקבע לפי הבעיה; קידום אינו מחייב החלפת אתר ואינו הבטחה למיקום בתאריך מסוים.